沈陽(yáng)OA信息化中的IT架構(gòu)和非IT架構(gòu)

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有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理必須依靠IT架構(gòu)（IT Infrastructure）來(lái)實(shí)現(xiàn)，持這種觀點(diǎn)大部分是IT廠商。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一種管理技術(shù)，所以并不必須依靠IT架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，持這種觀點(diǎn)來(lái) 自管理和咨詢機(jī)構(gòu)。本人的觀點(diǎn)有點(diǎn)中庸之道，即：知識(shí)管理實(shí)踐中，IT架構(gòu)并非萬(wàn)能，但沒(méi)有IT架構(gòu)萬(wàn)萬(wàn)不能。 看以下表格：

看以下表格：

  知識(shí)挖掘 知識(shí)共享 培訓(xùn) 創(chuàng)新   隱性 顯性 隱性 顯性 （隱性&顯性） （隱性&顯性） IT架構(gòu)實(shí)現(xiàn) 差 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 差 非IT架構(gòu)實(shí)現(xiàn) 優(yōu) 差 差 差 差 優(yōu)

以上表格可以看到IT架構(gòu)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，除了隱性知識(shí)挖掘和知識(shí)創(chuàng)新方面稍差外，其余各項(xiàng)均表現(xiàn)優(yōu)秀，而非IT架構(gòu)的表現(xiàn)在隱性知識(shí)的挖掘以及知識(shí)創(chuàng)新表現(xiàn)突出。   其實(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最具價(jià)值的是隱含在企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)，如開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、人脈網(wǎng)絡(luò)、組織方式，協(xié)同方式、行業(yè)背景等。IT架構(gòu)在挖掘這類(lèi)知識(shí)時(shí)有些生硬，教條，缺乏必要手段。而通過(guò)一些非IT手段，如：座談，言傳身教、活動(dòng)，交流、觀摩等方法，企業(yè)的隱性知識(shí)得以傳承。但是過(guò)去沒(méi)有IT手段，這些顯性化的知識(shí)是不容易得到知識(shí)共享。舉個(gè)例子：HP中國(guó)公司是一家知名的IT公司，該公司的知識(shí)管理策略采用非IT架構(gòu)化，組織內(nèi)沒(méi)有部署一套KM軟件，完全基于活動(dòng)開(kāi)展知識(shí)管理，一時(shí)間HP的KM管理搞得非常熱火，也取得令人注目的成就（其IT服務(wù)是大中國(guó)區(qū)內(nèi)名列第一），但是隨著人員的流動(dòng)，關(guān)鍵人物的流失，HP中國(guó)的KM實(shí)踐開(kāi)始走下坡。什么原因？原因是出在共享體制上。無(wú)論是隱性知識(shí)還是顯性知識(shí)，沒(méi)有一個(gè)好的沉淀機(jī)制，知識(shí)是無(wú)法傳承下去的。另外一個(gè)例子是國(guó)外一家石油公司，北海團(tuán)隊(duì)復(fù)制了挪威團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理架構(gòu)，當(dāng)初設(shè)想只要建立了知識(shí)績(jī)效激勵(lì)制度，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)便尤如泉涌一般，但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)效果并不理想。后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)各團(tuán)隊(duì)中隱性知識(shí)的形成是不一樣的，很難用IT手段復(fù)制。經(jīng)過(guò)知識(shí)小組的認(rèn)真研究，改善并加強(qiáng)了面對(duì)面的溝通和活動(dòng)，北海團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理開(kāi)始有了起色。   以上兩個(gè)例子可以看出，知識(shí)管理不僅要依靠IT架構(gòu)作共享和傳承，也需要非IT架構(gòu)作知識(shí)挖掘和知識(shí)更新，電腦擅長(zhǎng)于分類(lèi)、記錄、統(tǒng)計(jì)、傳播，人腦更擅長(zhǎng)于體會(huì)、感受、分析。為什么知識(shí)管理這幾年才開(kāi)始普及，而不是20年前。不是人們不認(rèn)識(shí)知識(shí)共享的重要性，而是缺乏必要的手段?？墒钱?dāng)你全面構(gòu)架知識(shí)管理的IT架構(gòu)時(shí)，也別忘記采用其他非IT的方式和方法。人腦和電腦合用，管理和技術(shù)并舉。也許效果更好一些。