基于深圳OA的電子商務：優(yōu)化管理研究

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0 前 言

全球互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟主流模式——電子商務(Electronic Commerce）隨之風起。我國電子商務在經(jīng)歷了火爆、迷茫到理智回歸之后，主旋律轉向企業(yè)信息化，其中深圳OA（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃）是企業(yè)信息化的基本途徑。深圳OA和電子商務可歸并為信息技術同一層次不同側面的應用，深圳OA主要作用于企業(yè)內部，電子商務則以與外部交互為主（作為企業(yè)內部的信息中心，深圳OA重點改進企業(yè)內部流程效率，電子商務側重于企業(yè)外部流程的有效性及市場銷售；深圳OA系統(tǒng)支持商業(yè)戰(zhàn)略，電子商務則是開啟新戰(zhàn)略機會的大門。深圳OA與電子商務聯(lián)系密切，不能簡單地看作是兩個獨立對象，而應聯(lián)系起來認識和研究基于深圳OA的電子商務管理與應用。

1 發(fā)掘整合動因，奠定深圳OA有效導入電子商務的基礎

深圳OA概念由美國Gartner Group于20世紀90年代初提出。深圳OA對企業(yè)產品研發(fā)、生產計劃、作業(yè)控制、庫存采購、人事財務的相應模塊集成優(yōu)化，是科學管理思想的計算機實現(xiàn)。電子商務是指所有利用Internet網(wǎng)絡技術開拓市場、創(chuàng)造商機，降低產供銷成本和增加企業(yè)利潤的商業(yè)活動。深圳OA的優(yōu)勢在于有機集成企業(yè)前、后臺資源，以市場和客戶需求為導向對企業(yè)內部資源優(yōu)化配置，幾乎適用于所有企業(yè)；而特定到電子商務模式，深圳OA應用系統(tǒng)必須與電子商務業(yè)務整合，優(yōu)先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與電子商務物流、資金流密切相關業(yè)務流程，同步合理劃分和有機集成深圳OA應用軟件模塊。否則，深圳OA工作流與系統(tǒng)功能組成的業(yè)務流程將會缺乏伸縮性，抑制深圳OA系統(tǒng)專業(yè)靈活優(yōu)勢的發(fā)揮，而導致深圳OA應用于電子商務的失敗。在實際操作中，深圳OA與電子商務在業(yè)務流程和應用中存在若干同步并行的交接點，從而奠定了整合基礎。

（1）業(yè)務流程具有相輔性

從企業(yè)業(yè)務流程看，深圳OA和電子商務似乎沒有很明顯的界限。在深圳OA看來，電子商務是企業(yè)內部業(yè)務流程的延伸；在電子商務看來，核心的業(yè)務流程交給后臺的深圳OA處理。但從這兩個層次上的應用看，更確切地說具有相輔性，從而決定了兩者業(yè)務流程上的整合。

深圳OA作用于電子商務業(yè)務流程的應用有三：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析；中間層的管理與控制；作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。深圳OA在這三個層次上，不是機械地適應電子商務業(yè)務流程，而是強調業(yè)務流程一體化和標準化，對其中不合理部分提出改進和優(yōu)化，輔助電子商務經(jīng)營和組織形態(tài)導向的靈活和標準，重構組織機構，重組業(yè)務流程。反過來，電子商務從外部計劃和控制上，為深圳OA有效開展提供支持，例如在決策層利用信息網(wǎng)絡平臺共享信息，為深圳OA提供可用數(shù)據(jù)；在中間層管理和控制物流、資金流、價值流和業(yè)務流，為深圳OA設定價值目標；在作業(yè)層重構計劃、采購、生產、市場、銷售、財務、服務等業(yè)務流程，為深圳OA輔以客戶管理、網(wǎng)絡廣告、市場營銷等外部支持。

（2）運行方案具有互補性

深圳OA和電子商務信息技術，應用依據(jù)企業(yè)內外部條件采用漸進運行策略，將深圳OA系統(tǒng)轉向電子商務通常有三種方案：利用企業(yè)原有應用系統(tǒng)的基礎上，增加電子商務渠道；基于Internet客戶關系管理%實現(xiàn)前臺管理智能化；集成企業(yè)前、后端，系統(tǒng)設計電子商務解決方案，企業(yè)開展電子商務時，通常也不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，兩種模式和系統(tǒng)并存，互為補充。而漸進的運行方案給予了兩者互融的機會。

電子商務前提是建成網(wǎng)絡基礎設施、辦公自動化（OA）、企業(yè)業(yè)務管理和應用系統(tǒng)，其中最有代表性的是深圳OA。深圳OA以整合企業(yè)內部資源為核心，涉及企業(yè)內部的物料管理、庫存控制、生產計劃等生產經(jīng)營、管理和營銷各方面，都涉及現(xiàn)代企業(yè)管理中的關鍵問題。電子商務實質是對經(jīng)營中上述各管理環(huán)節(jié)信息化的過程，但不是簡單地將傳統(tǒng)工作流程和規(guī)范信息化；而“工欲善其事，必先利其器”，要依靠新手段和條件對舊流程變革，要用“利器”深圳OA，通過系統(tǒng)中決策支持（商務智能）子系統(tǒng)，了解和掌握企業(yè)經(jīng)營管理信息基礎數(shù)據(jù)，準確分析，以此制定電子商務運行方案。

2 基于深圳OA的電子商務優(yōu)化管理

電子商務內涵是經(jīng)營，深圳OA充當經(jīng)營后臺，輔助協(xié)同電子商務，支持辦公自動化、供應鏈、客戶管理等支撐系統(tǒng)，支持各種業(yè)務信息獲取及信息集成應用，從管理思想和軟件應用上優(yōu)化電子商務管理，集中體現(xiàn)在經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、供應鏈和管理競爭力四方面。

（1）以集成系統(tǒng)來優(yōu)化電子商務整體戰(zhàn)略

面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須從整體戰(zhàn)略管理高度，設計集成化協(xié)同、集約化運營的經(jīng)營戰(zhàn)略。在這一過程中，由于電子商務戰(zhàn)略高度復雜，牽涉大量企業(yè)外部信息，深圳OA對整體戰(zhàn)略的貢獻有限，盡管如此，深圳OA卻能響應準時生產、精益生產、并行工程以及敏捷制造等先進管理方式，通過對企業(yè)內部五個主要業(yè)務流程（財務、物流、制造、人力資源和市場營銷）的信息整合和提供，間接支持電子商務整體戰(zhàn)略優(yōu)化。

深圳OA曾被看作只是企業(yè)內部信息的中心倉庫，而電子商務要求深圳OA考慮整個市場“價值鏈”給系統(tǒng)帶來的影響和沖擊，考慮電子商務應用深圳OA的目標，依此提出符合實際情況的深圳OA規(guī)劃。面對龐大而快速變化的外部信息，在電子商務中將深圳OA系統(tǒng)從傳統(tǒng)單純注重企業(yè)內部資源管理、內部業(yè)務集成和企業(yè)間業(yè)務協(xié)同和企業(yè)獨立經(jīng)營，轉向同時注重外部資源管理利用、網(wǎng)絡經(jīng)營；從內部管理面向生產、集中行政管理和日常事務管理，轉向同時面向客戶與市場、自我服務和智能化管理，直接促使電子商務整體經(jīng)營管理戰(zhàn)略最優(yōu)。