信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程融合

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信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程融合

許正文

信息化的實(shí)質(zhì)，其實(shí)是從商業(yè)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，而不是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)；以管理變革為出發(fā)點(diǎn)，而不是以數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn)。這正是當(dāng)代信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵一環(huán)，就在于信息技術(shù)能否與業(yè)務(wù)流程取得高效融合。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)演進(jìn)看BPR

縱觀人類經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展，其實(shí)經(jīng)過(guò)了三個(gè)時(shí)期，即簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)學(xué)、組合經(jīng)濟(jì)學(xué)、集成經(jīng)濟(jì)學(xué)這三個(gè)階段。在簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)期，典型模式是利用簡(jiǎn)單的加減法如價(jià)格差、時(shí)間差來(lái)達(dá)到資源增值（如囤積居奇）；在組合經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)期，更看重資源的規(guī)?；蛯?duì)不同類型資源的排列組合（如工業(yè)流水線、多元化）；進(jìn)入集成經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)期，一個(gè)重要特征是開(kāi)始強(qiáng)調(diào)對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，特別是從對(duì)資源的優(yōu)化配置過(guò)渡到對(duì)過(guò)程的優(yōu)化重組。這標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的資源加減法，經(jīng)過(guò)排列組合法，演進(jìn)到資源集成優(yōu)化的新階段。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，集成經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和方法開(kāi)始在信息化領(lǐng)域得到重視和應(yīng)用。BPR（Bussiness Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重組）就是一個(gè)典型例子。

然而，BPR在引入信息化領(lǐng)域的時(shí)候，犯了一個(gè)可以理解的錯(cuò)誤，就是過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的徹底重組和全新改造，而忽視了這個(gè)過(guò)程的漸進(jìn)性和業(yè)務(wù)流程重組的相對(duì)性。這個(gè)錯(cuò)誤與20世紀(jì)70年代在美國(guó)信息化領(lǐng)域推廣MIS系統(tǒng)時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)拓寬信息源而忽視理順信息流如出一轍。正是由于這一錯(cuò)誤造成了用戶對(duì)BPR乃至ERP的畏懼心理，同時(shí)也自然限制了BPR乃至ERP效益的發(fā)揮。

從這個(gè)角度看，信息化與其說(shuō)需要業(yè)務(wù)流程重組，不如說(shuō)更需要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。優(yōu)化的概念具有階段性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性、相對(duì)性的內(nèi)涵，因而也更適合BPR的本義。

BPR與ERP的互動(dòng)

ERP與ERP軟件是兩個(gè)概念。通常大家所說(shuō)的ERP其實(shí)是指ERP軟件。從某種程度上來(lái)說(shuō)，ERP是一種管理方法，是基于企業(yè)資源優(yōu)化整合的信息化管理工具。ERP軟件作為體現(xiàn)這一管理思想和管理方法的信息系統(tǒng)，其核心是諸多大型企業(yè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程的集成。ERP軟件的應(yīng)用很大程度上取決于與用戶業(yè)務(wù)流程的匹配性。而B(niǎo)PR正是支撐ERP應(yīng)用的基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)ERP的成功應(yīng)用需要BPR作為前提之一，而ERP在多大程度上需要BPR，或者說(shuō)，BPR做到多大程度才符合ERP的應(yīng)用需求，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。

一個(gè)好的CIO，很重要的一點(diǎn)就在于對(duì)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的融合度具有相當(dāng)?shù)睦斫?，并清楚本企業(yè)應(yīng)該適合采用什么樣的途徑來(lái)促進(jìn)這種融合。既不盲從于BPR，又不完全撇開(kāi)BPR，這需要對(duì)BPR和ERP之間的互動(dòng)有足夠的了解。

首先，BPR是為ERP成功應(yīng)用掃清流程路障的，因此BPR可以推動(dòng)ERP的順利實(shí)施；另一方面，ERP其實(shí)也在改造著B(niǎo)PR，基于不同構(gòu)架的ERP軟件需要有不同側(cè)重性和針對(duì)性的BPR與之相配合。二者之間的這種互動(dòng)關(guān)系可以用“作用與反作用”來(lái)形容。

BPR的原理和主要方法

BPR的目標(biāo)是貫徹經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值最大化原理和集成概念中流程優(yōu)化的內(nèi)涵，要在分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，確保過(guò)程增值，消除或調(diào)整非增值活動(dòng)。重點(diǎn)要關(guān)注過(guò)程的有序性，以及時(shí)間成本和資源耗用成本。

在分析業(yè)務(wù)流程前，首先必須對(duì)流程的概念有足夠認(rèn)識(shí)。流程是指在一定的基點(diǎn)之間按照一定的邏輯關(guān)系以一定方式實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。這里有四個(gè)要素不可或缺，即：活動(dòng)、形式、邏輯關(guān)系、基點(diǎn)。基點(diǎn)，特別是關(guān)鍵基點(diǎn)是分析流程的突破口。找準(zhǔn)流程的關(guān)鍵基點(diǎn)，分析它們之間的信息和功能需求，以及實(shí)現(xiàn)需求的最經(jīng)濟(jì)流程，并對(duì)現(xiàn)有流程做適度調(diào)整、增刪，以使其時(shí)間最短、資源耗用最低。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的增加、消除、簡(jiǎn)化、合并、調(diào)整都有可能在實(shí)際工作中采用。至于對(duì)整個(gè)流程體系的徹底推翻和重組則需要慎重，尤其是要考慮企業(yè)管理機(jī)體的承受能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上可能帶來(lái)的巨大沖擊，以及如何化解這一沖擊。

BPR要走出的幾個(gè)誤區(qū)

BPR的最終目的是為了企業(yè)管理的有序化和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的增值性。

集成經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩個(gè)精髓——“集成”和“經(jīng)濟(jì)”的概念正是BPR所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，BPR要真正為用戶所接受，BPR要真正能為ERP成功實(shí)施鋪平道路，就必須還原到這一基本概念上來(lái)。具體來(lái)看，尤其應(yīng)該走出如下誤區(qū)：

一、 要堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)而不是從技術(shù)出發(fā)

只有堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才不至于使BPR陷入技術(shù)陷阱之中。因?yàn)榧夹g(shù)是持續(xù)變革的，沒(méi)有不變的技術(shù)，只有相對(duì)不變的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)贏利宗旨；只有堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才能有利于將BPR落實(shí)到企業(yè)的贏利本原上來(lái)，通過(guò)BPR理順業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)發(fā)揮最大效益。

二、 要高度重視BPR與ERP之間的互動(dòng)性而不是為BPR而B(niǎo)PR

BPR是ERP的支撐體系，BPR固然要考慮ERP的軟件流程，但同時(shí)還應(yīng)該考慮到ERP的反作用，即ERP的軟件流程作為相對(duì)通用的企業(yè)流程體系，在面對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同管理方式、不同運(yùn)營(yíng)流程的企業(yè)時(shí)，需要做適度的變更和有針對(duì)性的部署，因此BPR也有必要關(guān)注這一特點(diǎn)。

三、 要把握好BPR的度而不是一味強(qiáng)調(diào)徹底變革

經(jīng)典的BPR理論都無(wú)一例外地聲稱，需要對(duì)企業(yè)流程做徹底再造，可是他們忽略了BPR其實(shí)也是相對(duì)的。

因?yàn)槭裁礃拥牧鞒腆w系是最經(jīng)濟(jì)的？最經(jīng)濟(jì)的流程體系是不是一定就能產(chǎn)生最大價(jià)值？過(guò)程是不是企業(yè)成功的唯一要素？顯然這些問(wèn)題要么是不確定的，要么是不全面的。

可見(jiàn)BPR就是BPR，僅僅只是企業(yè)管理的一種方法，既不可能是企業(yè)唯一的方法，也不太可能是所有企業(yè)必需的方法。

最關(guān)鍵的是要將BPR與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之間保持一定的融合性和適度的平衡。即使需要較大的重組和再造，也需要全面衡量企業(yè)抗重組的能力和體系再造的條件是否成熟。

四、 要將BPR放到信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中來(lái)整體考慮，而不是單兵作戰(zhàn)

BPR不能與信息化隔離開(kāi)來(lái)，因此不可能有一個(gè)絕對(duì)的前后次序。

相反信息系統(tǒng)規(guī)劃階段是BPR的最佳時(shí)機(jī)，此時(shí)有利于將BPR放到信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中來(lái)整體考慮，有利于在BPR過(guò)程中更好地將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、集成、規(guī)劃和設(shè)計(jì)。