物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)時應當具有哪些功能？

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 　　基于業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的信任和依賴，產(chǎn)生了對包括居家生活、房屋租售、健康服務等特約服務的需求，物業(yè)企業(yè)對相關服務的介入，受到業(yè)主的廣泛歡迎，也提升了企業(yè)的盈利能力，物業(yè)企業(yè)要從中看到商機，要進行社區(qū)服務平臺的搭建工作。物業(yè)服務是業(yè)主的貼身管家，有條件把業(yè)主的需求進行收集匯總并提供給外部服務商，由服務的提供者轉變成平臺整合商，做客戶需求的識別者、組織者、管理者，像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣提供信息流、物流(服務流)、 資金流的交易平臺，為業(yè)主提供貼心的服務。

　　物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)應有以下功能：

　　除了常用的功能外(物業(yè)資源、客戶管理、收費管理、業(yè)主服務、人力資源、報修管理、投訴管理、物料管理、保安管理、檔案管理、基礎管理)，還增加客戶關系、財務管理、協(xié)同辦公、品質(zhì)管理、工程管理、租賃管理。

　　⑴ 物業(yè)資源

　　提供了對房產(chǎn)資源的全面管理功能，包括物業(yè)基本信息：小區(qū)，大樓和各房間的基本資料;房產(chǎn)移交驗收：提供了按層次劃分的房屋移交驗收管理功能，用戶可以隨意增減驗收的項目，對于驗收項目的記錄可以十分方便地進行編輯修改和匯總查詢等。

　　⑵ 客戶管理

　　提供了以房間為單位，對業(yè)主、住戶、租戶的全面管理，包括入伙登記、客戶管理、租賃管理。具有強大的客戶信息查詢、管理功能。

　　⑶ 客戶服務

　　提供二次裝修、服務派工、違章管理等功能。

　　⑷ 收費系統(tǒng)

　　包括了項目標準設定、收費參數(shù)設定、選用收費標準、收費數(shù)據(jù)錄入、收費數(shù)據(jù)計算、費用收取登記、收款憑證管理、收費情況總覽、預交收費管理、收費數(shù)據(jù)月結、收費統(tǒng)計匯總等具體功能模塊。除了實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)輸入，登記，打印收費通知單、打印交費發(fā)票等功能外，還通過對收費項目及收費標準的設定與用戶自定義，最大限度地滿足不同客戶、不同收費方式對收費系統(tǒng)的要求，支持預交款收費;同時提供費用總覽、查詢、圖形分析等功能;全面支持與標準財務軟件的接口及不同銀行的劃款功能。

　　⑸ 工程設備管理

　　包括設備檔案、故障維修、倉庫物料、圖紙資料等功能。

　　⑹ 環(huán)境管理

　　主要包括衛(wèi)生保潔和綠化管理兩大項管理功能。

　　⑺ 保安消防

　　包括了重大事件、警械配置、停車場管理、消防片區(qū)等功能。

　　⑻ 社區(qū)文化

　　主要包括社區(qū)活動組織和公共關系管理兩大項管理功能。其卟包括電子投票、業(yè)委會選舉鄰里互動、家居安防、居家養(yǎng)老、生活服務、日用采購等。

　　⑼ 人力資源和行政管理

　　包括人事管理、會議記錄、工作計劃、公司文檔等功能。其中人事管理包括組織架構、人事檔案、工資管理、規(guī)章制度模塊。各 種文檔(包括通知、溫馨提示)的管理，可與微軟 Office 軟件無縫結合，大大提高了物業(yè)管理公司的文檔管理效率及科學規(guī)范性。

　　⑽ QEO 文檔

　　向用戶提供全套 QEO 物業(yè)管理文檔，包括服務質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格、法律法規(guī)等。用戶可以十分方便地檢索、查閱到與具體物業(yè)管理工作相關的文件、根據(jù)自身實際情況參照、套用，并方便地 進行修改、編輯，使用戶的管理工作得以捷徑方式符合 QEO 質(zhì)量管理體系要求。

　　⑾ 停車場管理

　　通過手機的強大功能對小區(qū)車輛進行管理，使小區(qū)的車輛出、入管理，車輛存放管理，收費管理，都能通手機來進行，從而能大大減輕員工的工作量。