物業(yè)系統(tǒng)售后服務(wù)

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　　物業(yè)管理系統(tǒng)的售后對企業(yè)還是很重要的，泛普物業(yè)管理系統(tǒng)的話，有為物業(yè)公司配備專門的客服工程師，官網(wǎng)上也有技術(shù)支持，包括視頻和文檔等，還有全國熱線電話。以下就是泛普軟件的物業(yè)管理系統(tǒng)的售后措施

　　1、售后服務(wù)

　　服務(wù)永無止境，創(chuàng)新永無止境。市場的快速發(fā)展向我們提出了更大的挑戰(zhàn)，我們將秉承一貫的“客戶至上”服務(wù)理念，立足客戶、立足商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營與管理行業(yè)，通過不懈的努力和不斷的追求，以更完美、更務(wù)實(shí)、更貼切的服務(wù)回報(bào)大家對我們的支持和厚愛。

　　2、進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

　　購買軟件就是購買服務(wù)，而服務(wù)最重要的部分應(yīng)屬于系統(tǒng)化的培訓(xùn)方案,畢竟軟件開發(fā)、測試、成熟的再好，如果大家不會操作，再好的軟件也是擺設(shè)，為此泛普科技成立以來，一直非常重視針對客戶使用軟件的系統(tǒng)化培訓(xùn)。并且泛普軟件的培訓(xùn)將會采用深入淺出，理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，使無論實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員或管理人員，甚至是高級領(lǐng)導(dǎo)，都能在第一時(shí)間內(nèi)掌握軟件的實(shí)際應(yīng)用操作。

　　3、提供使用方式

　　單機(jī)收款方式：適用單小區(qū)，規(guī)模較小的單位，只需一臺電腦安裝單機(jī)版軟件即可，管理收費(fèi)都在這臺電腦上進(jìn)行。

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)備份

　　系統(tǒng)默認(rèn)三種數(shù)據(jù)同時(shí)備份，支持自動(dòng)備份和手動(dòng)備份;

　　5、對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)是加密文件，系統(tǒng)每天自動(dòng)備份數(shù)據(jù)，資料存放在服務(wù)器電腦上，客戶端(分機(jī))不能拷貝服務(wù)器資料信息，避免數(shù)據(jù)泄露，重裝系統(tǒng)后用系統(tǒng)備份文件還原即可恢復(fù)正常使用。

　　6、客戶回訪：

　　經(jīng)常性對購買軟件的客戶進(jìn)行按單回訪客戶，記錄客戶反饋意見、投訴等，并可根據(jù)回訪結(jié)果生成多種服務(wù)報(bào)表。

　　7、緊密跟蹤：

　　時(shí)刻注意購買軟件的用戶動(dòng)態(tài)，隨時(shí)回復(fù)客戶問題。

　　8、解決能力：

　　在全國各省市均有客戶，甚至海外都有用戶使用泛普科技公司的物業(yè)管理軟件，比如重慶、四川等，我們擁有各地域的處理能力、應(yīng)變能力、培訓(xùn)能力、售后能力和溝通能力。

　　9、售后處理

　　● 打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(待處理,已出單派工,售后完成,審核完成)

　　● 售后完成后的數(shù)據(jù)錄入,單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn),單據(jù)查詢

　　● 最近需要定期維護(hù)的記錄查詢(來自購機(jī)記錄的設(shè)置),可單條或批量生成售后服務(wù)記錄

　　● 任何時(shí)段的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　● 任何時(shí)段的售后人員工作量的明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)(報(bào)修過什么，數(shù)量是多少，可做提成的依據(jù))