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績效管理體系的幾個障礙性問題
邏輯是什么?邏輯是指事物之間的關(guān)系,如生物圈內(nèi)的食物鏈條等。邏輯反映一種內(nèi)在聯(lián)系,能相互作用相互影響力,絕大多數(shù)情況下,邏輯是可以用語言表達(dá)出來的,有些未知領(lǐng)域內(nèi)的邏輯需要細(xì)致研究探索后才能表達(dá),有時即使表達(dá)出來也未必正確,因此,邏輯是需要驗證的。
由于每個人的思維定式是不同的,這自然受知識范圍、社會閱歷等約束,對待事物的觀點自有所不同,但事物內(nèi)在邏輯的真相只有一個,那就是客觀存在。對待績效管理體系的研究,不少人著書立說,最終目的只有一個,那就是:授人以漁而非授人以魚。都希望能揭開覆蓋在績效管理表面的蓋子揭示其真相,例如諾頓的平衡計分卡、還有KPI等管理工具,都是在教人們?nèi)绾坞x績效管理內(nèi)在邏輯的真相更近一些罷了。
績效管理不是一個獨立管理系統(tǒng),它是融入三大核心系統(tǒng)內(nèi)的一個金線,若把三大核心系統(tǒng)比作酒店管理軟件下載珍珠的話,績效管理就是穿住三個珍珠的線;從績效管系統(tǒng)的內(nèi)在特征來看,將有績效目標(biāo)的構(gòu)成和確定、績效目標(biāo)的分解、績效目標(biāo)的實施與總結(jié)等,從表象特征來看,就有圖表與數(shù)字,圖表與數(shù)字反映來自各方面的信息,如財務(wù)信息、銷售信息等。
至此,我們需要進(jìn)一步來了解績效管理到底內(nèi)、外在邏輯是什么?
我們知道,績效管理雖然不是酒店管理軟件下載成功的唯一法寶,但它所能起的作用是在所有其它條件相同的情況下對酒店管理軟件下載加以區(qū)別,酒店管理軟件下載做績效管理有種種目的,若不結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和酒店管理軟件下載現(xiàn)狀兩方面,僅是依據(jù)酒店管理軟件下載老板的指揮棒轉(zhuǎn)的績效管理體系就很難有內(nèi)在邏輯,因為純是一個人的邏輯,不是真正績效管理體系的邏輯。
一、績效管理體系設(shè)計理念來源于酒店管理軟件下載經(jīng)營理論
什么是酒店管理軟件下載經(jīng)營理論?經(jīng)營理論是基于對酒店管理軟件下載的假設(shè),管理大家彼得。德魯克曾這樣論述酒店管理軟件下載經(jīng)營理論,他在《現(xiàn)代商業(yè)理論》一文中,曾指出,經(jīng)營理論應(yīng)該有三部分組成,一是組織對予年處環(huán)境的假設(shè),關(guān)于公司組織架構(gòu)、市場的假設(shè)以及關(guān)于顧客和產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的假設(shè),二是對于自身根本目標(biāo)的假設(shè),三是要認(rèn)清自身能夠確保實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的優(yōu)勢所在。這三方面假設(shè)需要相互協(xié)調(diào),經(jīng)營理論不是一成不變的,正是因為如此,能夠自如變化成為了經(jīng)營理論不可分割的一部分。
如果將酒店管理軟件下載比作一條龍的話,酒店管理軟件下載經(jīng)營理論就是龍頭,績效管理體系就是血和肉,三大核心管理系統(tǒng)就是龍骨,酒店管理軟件下載理論既然不是一成不變的,因而績效管理體系必須隨著神經(jīng)系統(tǒng)的指揮并配合龍骨發(fā)揮作用。
績效管理體系的本質(zhì)是幫助酒店管理軟件下載更好運營從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),是支持酒店管理軟件下載三大核心系統(tǒng)運作的更加順暢。
二、績效管理體系內(nèi)各環(huán)節(jié)互存邏輯
績效管理體系是一個過程,包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋等環(huán)節(jié)?!陡咝苋耸康钠邆€習(xí)慣》作者史蒂芬??戮S曾在書中提出了一個觀點即簽訂雙贏績效協(xié)議,他這樣寫道:“人們可以利用雙贏標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估。傳統(tǒng)的評估方式使用不方便而且浪費精力,雙贏協(xié)議則讓人們根據(jù)自己事先參與制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估。只要方法得當(dāng),結(jié)果就是可靠的。”在這里,柯維教授明確提出了績效評估前的準(zhǔn)備工作,也就是績效計劃的重要性。
績效計劃是績效管理體系的首要環(huán)節(jié),是績效評估面談和諧的基礎(chǔ);績效實施的依據(jù)亦是績效計劃,績效實施離不開監(jiān)督和輔導(dǎo),管理人員通過各種手段了解酒店管理系統(tǒng)下載的工作進(jìn)度,與酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行持續(xù)的績效溝通,對績效期間可能發(fā)生的各種問題進(jìn)行預(yù)防或解決,幫助酒店管理系統(tǒng)下載更好地完成績效計劃;績效考核是對績效計劃實施后的信息資料進(jìn)行總結(jié)、梳理、分析,繼而得出結(jié)果;績效反饋是指管理人員結(jié)合績效計劃和考核結(jié)果,與酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行溝通,向酒店管理系統(tǒng)下載反饋酒店管理系統(tǒng)下載考核指標(biāo)的完成情況,通過對績效計劃的檢討,與酒店管理系統(tǒng)下載簽訂績效改進(jìn)計劃,進(jìn)入下一個績效考核周期。
三、績效管理體系輸出結(jié)果有邏輯
績效管理體系離不開酒店管理軟件下載經(jīng)營理論,在制定績效計劃時,就對績效結(jié)果有了預(yù)估,必須經(jīng)過績效溝通、監(jiān)控、反饋等環(huán)節(jié),績效結(jié)果才有意義。
績效結(jié)果是對績效計劃的驗證,是檢驗績效計劃的標(biāo)準(zhǔn),比如說:若在績效評估階段,領(lǐng)導(dǎo)帶頭越野跑,沿途帶頭玩撒紙游戲?qū)⑹菍冃Ч芾眢w系的致命打擊。
績效結(jié)果最關(guān)鍵在于如何應(yīng)用,應(yīng)更多應(yīng)用于人力資源管理決策過程中,如酒店管理系統(tǒng)下載職位晉升、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬調(diào)整等,這將有利于酒店管理軟件下載的績效改善,主要是生產(chǎn)率方案的改善,因此,在對績效結(jié)果的分析時需要本著客觀的態(tài)度和出發(fā)點。
如果在向酒店管理系統(tǒng)下載反饋績效結(jié)果時,忽視酒店管理系統(tǒng)下載績效改進(jìn)計劃的制定,就很可能忽視了被評估人對未來工作重心的看法,在績效計劃實施后結(jié)果預(yù)估時就有失偏差。
作為酒店管理軟件下載大都明白,要獲得成功,就必須要比競爭對手做得更好,但如何才能做得更好呢?是不是有了績效管理體系,酒店管理軟件下載就一定能獲得成功易如取囊中之物呢?答案自然是肯定的,因為酒店管理軟件下載獲得成功的因素是其它方面的管理如運營、市埸或研發(fā)等,而不是成功的績效管理體系。
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