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醫(yī)院引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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       CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在醫(yī)院應(yīng)用體現(xiàn)了由原始的醫(yī)患關(guān)系到客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)型；由單純治療到家庭干預(yù)的轉(zhuǎn)型等。醫(yī)院引進(jìn)CRM系統(tǒng)后，可將行風(fēng)建設(shè)所需要的滿意度調(diào)查，患者的慢性病管理、出院后健康教育及隨診、醫(yī)患電話轉(zhuǎn)接、適時(shí)復(fù)診提醒等，一并納入crm管理系統(tǒng)中。實(shí)現(xiàn)一健撥號(hào)，規(guī)避回訪者泄漏患者隱私，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算患者相關(guān)滿意率的目標(biāo)，并將滿意率細(xì)化到科室，為醫(yī)院質(zhì)量控制管理提供有力依據(jù)。對被訪者所提的意見、建議及表揚(yáng)信息統(tǒng)一錄入，做到整改有依據(jù)、表揚(yáng)有記錄、質(zhì)控有重點(diǎn)，做到及時(shí)有效并跟蹤落實(shí)，對醫(yī)院軟性結(jié)構(gòu)的提升，起到了突破性作用。

發(fā)布：2007-04-20 10:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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