微信企業(yè)號發(fā)布對CRM的影響如何

這是一個(gè)難眠的夜晚！

9月18日晚，在阿里上市前夕，管理軟件行業(yè)迎來了重磅炸彈，讓大家整夜難眠——這就是微信發(fā)布企業(yè)號啦。東方航空、上海通用、廣東移動、指掌天下、金蝶等公司成為第一批企業(yè)號伙伴。

近半年，傳微信推出企業(yè)號進(jìn)軍企業(yè)管理市場，業(yè)界吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，此次終于看到企業(yè)號的真面目了。我們來一步一步揭開企業(yè)號的面紗。

企業(yè)號是什么

公眾號 VS 企業(yè)號，顧名思義，公眾號就是連接企業(yè)與公眾的一個(gè)溝通平臺，公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，在公眾號上，企業(yè)可以針對公眾進(jìn)行文章類消息推送，也可以通過公眾號的標(biāo)準(zhǔn)接口開發(fā)基于微信的各類與客戶相關(guān)的應(yīng)用。企業(yè)號呢，則是第三方應(yīng)用開發(fā)商在基于企業(yè)號上開發(fā)各類基于企業(yè)內(nèi)部管理的移動應(yīng)用，比如移動CRM、移動OA等。當(dāng)企業(yè)申請了企業(yè)號之后，在個(gè)人微信的通訊錄將多了一個(gè)“企業(yè)號”。

探究微信CRM真?zhèn)?/div>

在企業(yè)號推出之前，有軟件廠商和專家都在大談微信CRM，甚至有些廠商推出了微信CRM，這其實(shí)很有些嘩眾取寵。這些打著微信CRM旗號的，事實(shí)上僅僅是把微信公眾號管理粉絲的后臺在自己的軟件系統(tǒng)復(fù)制了一遍而已，這和直接在公眾號后臺操作沒什么區(qū)別。比如微信粉絲的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯集管理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到CRM的管理要求。

首先，粉絲的信息是不可識別的，僅僅有一個(gè)微信昵稱，甚至連姓名、地址都沒，更無電話、郵件等可聯(lián)系和識別的特征。這和微信公眾號后臺沒什么區(qū)別；

其次，微信公眾號由于沒開放從第三方平臺發(fā)布消息類文章的接口，即只能在公眾號里面發(fā)布。這就導(dǎo)致第三方的CRM和OA無法直接與公眾號打通文章類消息推送，之前的各種想通過CRM系統(tǒng)通過公眾平臺給粉絲推送文章類消息的言論不攻自破。

再次，針對公眾號的開發(fā)沒辦法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公協(xié)同的開發(fā)。

因此，這3個(gè)條件注定了在企業(yè)號推出之前，一切都是空想。也就是說，一句話：“凡是不基于企業(yè)號開發(fā)的微信CRM不是真正意義上的CRM”。

企業(yè)號帶給企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的顛覆革命

一、微信成為各類管理軟件的登錄入口

之前盛傳騰訊進(jìn)軍企業(yè)管理軟件，第三方管理軟件面臨狼來了的傳言是否是真實(shí)的呢？我覺得至少現(xiàn)在不會，騰訊干的是把第三方公司集中在微信平臺上，這是他們一貫的手法和戰(zhàn)略，隨著個(gè)人用戶上網(wǎng)入口的瘋狂爭奪，企業(yè)上網(wǎng)入口的爭奪顯得比較空白，微信企業(yè)號出來，騰訊就一下子占領(lǐng)了企業(yè)辦公上網(wǎng)的入口了。因此，我們可以斷定，騰訊未來幾年的主要戰(zhàn)略是集成更多的第三方應(yīng)用而不是自主開發(fā)，自己充當(dāng)收稅的主豈不快哉！比如，你可以使用指掌天下的移動CRM，也可以使用另外其他公司的HR，還可以使用另外一家公司的ERP。這樣，微信企業(yè)號就充當(dāng)了集成各家軟件在一個(gè)平臺的角色。

二、不用安裝APP，直接在微信上操作

對于企業(yè)上ERP、CRM失敗的原因，大部分是因?yàn)椴僮骱途S護(hù)復(fù)雜。微信企業(yè)號一出，這個(gè)現(xiàn)象就大大的避免了。因?yàn)檫^去的系統(tǒng)因?yàn)椴荒茏尨蠹颐刻於嫉顷?，?dǎo)致使用率不高，現(xiàn)在好了，你只要進(jìn)入微信看個(gè)人的消息，也會順便看到自己企業(yè)CRM和OA的消息推送。這就大大的提高了系統(tǒng)的登陸率和員工的參與度；如下圖：

同時(shí)，不用安裝APP和會玩微信就會使用的方式，讓很多不懂電腦的人都能夠非常得心應(yīng)手的操作自己公司的CRM和OA。

在企業(yè)號上可以構(gòu)建哪些企業(yè)應(yīng)用呢？

一、基于企業(yè)內(nèi)部的管理平臺

1、基于微信的移動CRM；

在微信企業(yè)號上，可以完全處理傳統(tǒng)移動CRM的所有應(yīng)用，比如客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理，以及團(tuán)隊(duì)的日程管理、移動外勤軌跡跟蹤管理、上下游客戶互動管理。

2、基于微信的移動OA；

由于微信是個(gè)天然的溝通平臺，可以基于企業(yè)號組建企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)溝通和社區(qū)平臺，比如企業(yè)公告、企業(yè)微博，可以非常方便建立各類討論組，不再使用微信群；還可以非常方便的處理企業(yè)內(nèi)部流程，加上利用企業(yè)號快捷的消息推送機(jī)制直接推送到個(gè)人微信的方式，可以非常明快的處理各類待辦事宜和消息提醒；

3、其他類

比如可以建立基于微信的知識學(xué)習(xí)平臺；讓公司的各類學(xué)習(xí)資料形成手機(jī)上的電子書直接在微信上打開來學(xué)習(xí)，豪不夸張的講，我們的員工在上廁所時(shí)也可能會在學(xué)習(xí)。在比如，在指掌天下微信CRM里面，可以給員工發(fā)放調(diào)查表、查詢工資、考勤、查生日、員工通訊錄等等。

二、基于企業(yè)號與外部營銷的應(yīng)用

因?yàn)槠髽I(yè)號是基于微信平臺，因此，企業(yè)很多應(yīng)用可以直接連接外部，突破企業(yè)的邊界。

1、公眾營銷類。比如在企業(yè)號上可以開發(fā)微站，通過分享出去連接外部；

2、面對面營銷類。通過企業(yè)號構(gòu)建企業(yè)的期刊、產(chǎn)品宣傳資料?？梢酝ㄟ^微信一鍵分享出去；

3、上下游營銷?？梢酝ㄟ^企業(yè)號對你的下游客戶直接借助企業(yè)號進(jìn)行資訊的推送；

4、收網(wǎng)類營銷。你可以通過活動報(bào)名、促銷參與甚至在線支付等手段，讓接觸到企業(yè)的受眾直接獲取商機(jī)或產(chǎn)生購買行為

傳統(tǒng)CRM和OA，很難用好的根本3大原因是：操作復(fù)雜、老板不用、不方便用。微信企業(yè)號終結(jié)這些歷史！微信上直接操作CRM和OA，不用安裝APP，一鍵關(guān)注微信企業(yè)號，就能從微信進(jìn)行辦公了。同時(shí)，我們也看到，在移動互聯(lián)時(shí)代，移動CRM和移動OA的界限已經(jīng)非常模糊。我們也希望由于微信企業(yè)號的推出，能夠大大改變企業(yè)管理軟件實(shí)施成功的局面，為中國的企業(yè)管理提升提供有力的工具。

發(fā)布：2007-04-20 09:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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