馬化騰給萬科做內(nèi)訓(xùn)：騰訊、微信的前世今生

　　12月9日下午，萬科主要高管及員工200人到騰訊總部取經(jīng)，馬化騰到場給大家“科普”互聯(lián)網(wǎng)，騰訊的經(jīng)驗和愿景。聽眾沒人敢忽略他說的每一個字，萬科總裁郁亮現(xiàn)場點評說，(小馬哥)不咄咄逼人恰恰說明有底氣在。

　　深圳騰訊總部多功能廳電腦桌面上，瀏覽器是谷歌的Chrome，宣傳片的播放器是百度影音，有點令人意外。

　　小馬哥曾說過，自己最希望擁有的才華是當(dāng)眾演講。所以9號那天，在場聽眾并不意外的是，他一句話里會出現(xiàn)三次“這個”;中途一張PPT顯示異常時會一下子愣住;30分鐘的演講中，麥克風(fēng)緊緊攥在手里，兩腳釘在講桌后面的地板上，抖包袱讓全場大笑的次數(shù)：兩次。

　　但是，聽眾沒人敢忽略他說的每一個字，甚至極少有人用低頭刷微信的方式間接表達(dá)對騰訊的敬意。用郁亮的現(xiàn)場點評來說，不咄咄逼人恰恰說明有底氣在，不用聲嘶力竭自然會吸引人來;另一位美女會后的評價則是：“他很接地氣”。

　　如果他當(dāng)年模仿古希臘演說家的方法，口含石子面對深圳灣苦練，或者按照網(wǎng)上的竅門，把臺下的人當(dāng)成“蘿卜白菜”，那么以他的智商，世上可能會多出一位演說大師，但把用戶當(dāng)成蘿卜的騰訊可能也就走不到今天。

　　做過預(yù)習(xí)的聽眾會發(fā)現(xiàn)，他的演講實為近期騰訊高層共識的濃縮版，筆者在場更感興趣的是，究竟哪些個人因素，能讓20年前一個愛好天文觀測的中學(xué)生，變成今日中國互聯(lián)網(wǎng)一哥。

　　天文望遠(yuǎn)鏡的特點是：焦距越長，望得越遠(yuǎn)，視野越小。面對遠(yuǎn)處的未知迷霧，人很難擺脫短視的襲擾：

　　QQ用了兩年多時間才盈利，當(dāng)年差點賣掉，幸虧他忍住了;

　　2004年騰訊上市，本可選擇納斯達(dá)克賣更好的價錢，不過慎重考慮后，還是選擇了香港，因為他覺得，這里更接近投資者，而投資者也是他們的用戶，更了解騰訊。多融點錢并不重要，他更想“慢慢發(fā)展”;

　　兩年前微信火了，如何充分利用QQ哺育微信，又保持QQ的獨立性和特色，是“多子女大家庭”的頭疼事，這一生死節(jié)骨眼上，他又?jǐn)[平了。

　　在類似的時間段，無數(shù)風(fēng)光一度的同行因為走錯路，轉(zhuǎn)瞬化為歷史塵埃。能把這三步都走對，外柔內(nèi)剛的小馬哥有視野，有耐性，有格局，當(dāng)然也不無運氣。對最后這一點，不客氣的挑戰(zhàn)者會說，騰訊成為今天的巨人，不是因為它一直選擇正確，而是所謂存活者偏差 (Survival Bias)的結(jié)果。

　　小馬哥會對此類說法一笑了之。因為從這30分鐘的小樣本來看，他并不喜歡用大概念討論問題，那天演講，他說過的非專名英文單詞不超過10個——billion、size、review、case by case……在以滿口英文為能事的IT圈，這樣的密度算得上克制。

　　他又很謹(jǐn)慎，話不會說的很滿，但還是下了兩個十分肯定的論斷：“智能終端是人感官的延伸……移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)”，前一論斷可能來自于麥克盧漢對媒介的經(jīng)典批評——他太想把微信做成電網(wǎng)那樣無遠(yuǎn)弗屆的超級媒介，而后一論斷早已讓許多同行如坐針氈。

　　小馬哥說，微信的特點是信息多，隔幾分鐘就會有消息進(jìn)來。

　　關(guān)鍵是這些消息跟你高度相關(guān)，這樣即便多你也不會覺得騷擾，這一點，其他新聞、微博、購物等客戶端直到今天還沒做好。

　　他說沒微信，騰訊可能就面臨重大危機(jī)。

　　在做微信時，他和幾個核心高層親自上陣，打磨用戶體驗，在一家千億級的公司，這樣的危機(jī)感真是寶貴的財富。

　　一位前騰訊員工曾考過筆者：

　　為什么微信不直接把你QQ聯(lián)系人一鍵導(dǎo)進(jìn)來?

　　為什么微信的開機(jī)畫面是一個人的背影，而不是兩個人?

　　為什么微信“搖一搖”功能的聲音是來復(fù)槍上膛，而開啟畫面中心卻是一朵花?

　　為什么微信的“漂流瓶”一天只可以撈20次?

　　為什么微信的語音不可以轉(zhuǎn)發(fā)?

　　為什么微信發(fā)文字功能要隱藏?

　　為什么微信信息沒有顯示“對方已讀”功能?

　　謎底：上述問題依次對應(yīng)交際圈與朋友圈、個人與群體、男人與女人、邂逅與騷擾、真實性與煽動性、文字與圖片異質(zhì)信息、發(fā)送人與接收人體驗的平衡取舍。說破了似乎沒什么難，但把所有這些要素集合到一個貌似簡陋的產(chǎn)品上，不容易，它經(jīng)過管理高層完善后沒有變得面目可憎，更不容易(你懂的)。

　　細(xì)節(jié)里面有魔鬼，人心深處有渴望。人的光明面與陰暗面，相距不過一厘一毫，沒有對人的認(rèn)識，產(chǎn)品再精妙、先進(jìn)，充其量也就是玻璃窗里供人嘆賞的牙雕。還記得PC上功能越來越多的RealPlayer嗎?

　　他把游戲放在第二個講，PPT上的要點文字是“游戲-關(guān)系鏈”。雖然這些游戲并不復(fù)雜，但充分挖掘社交分享功能，滿足人渴望認(rèn)同、渴望炫耀的內(nèi)心。

　　小馬哥曾說自己最欽佩的人是喬布斯，而喬布斯的產(chǎn)品開發(fā)哲學(xué)，用個不恰當(dāng)?shù)谋扔骶褪牵河脩羰菒烌}的，他們不會向你訴說自己的欲望，所以問卷調(diào)查沒什么用，但當(dāng)你把直抵他們內(nèi)心秘境的產(chǎn)品放到面前，他們就會兩眼放光，大叫“就是它!”。有人批判社交網(wǎng)絡(luò)說，它不僅充分占用了你的碎片時間，連你的整塊時間也碎片 化了。此處關(guān)鍵在于拿捏“用戶體驗”與“縱容人性”的火候，在這一點上，騰訊比其他“走老路”或“走邪路”的廠商經(jīng)驗更豐富。

　　小馬哥還很年輕，雖然此前曾講過，最大的擔(dān)心是不理解年輕人的習(xí)慣。但那天還是能如數(shù)家珍地說出團(tuán)購者的行為模式——比如在購買前的半路上才會下單。身處高層寒冷宮闕，還沒有喪失對神經(jīng)末梢的感知，令人驚訝不已，而付出的代價就是無數(shù)不眠之夜。

　　據(jù)一位騰訊前員工講，有一次他做了一個ppt，后半夜兩點鐘就發(fā)給了小馬哥，本想洗洗睡了，沒料到過了二十來分鐘，小馬哥就發(fā)回了修改建議;另一個在騰訊員工中流傳的段子是：一天早上來到公司，發(fā)現(xiàn)Pony(馬化騰英文名)凌晨4點半發(fā)的郵件，總裁10點回了郵件，VP10點半回，幾個總經(jīng)理12點回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項目的詳細(xì)排期，總共用時18個小時。

　　技術(shù)宅男升級為管理者，QQ也由一張軟盤能裝下，變成今天57.7M的龐然大物，對于已經(jīng)有近3萬員工的騰訊，大企業(yè)病是不可避免的魔咒。如何應(yīng)對?他沒有談自己的勤勉，而是講員工的年輕化(平均28歲)、簡單的工程師文化(50%為工程師)、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊競爭機(jī)制(微信發(fā)布前，有好幾個團(tuán)隊在做)……

　　有人的地方就有生意，有人的地方就有江湖。技術(shù)開發(fā)者可以在人性的弱點上做文章，而身為管理者，又會痛恨人性的弱點，他在答問環(huán)節(jié)十分肯定地說：“凡是接觸到錢、靠人治的地方，百分之百會出問題。”這表明，他不相信有任何制度能防住人的貪欲，唯一的辦法，就是迅速“把不好的風(fēng)氣清掉”。

　　小馬哥在演講中兩次談及阿里——騰訊公司的生日11月11號， 讓阿里做成了購物節(jié);騰訊要與傳統(tǒng)行業(yè)合作，而阿里要摧毀傳統(tǒng)行業(yè)——陳述事實而無評價;他對小米的營銷、攜程的移動端頗有興趣;他說騰訊在做開放平臺，讓大家在上面創(chuàng)業(yè)，正如微信公眾賬號登錄頁面那句“再小的個體，也有自己的品牌”，為此，他說愿意分享騰訊的關(guān)注度資源……

　　他的演講風(fēng)格像個產(chǎn)品經(jīng)理，講起自己的“孩兒”，沒有喬布斯甚或雷軍那種“抓人”的舞臺形式感?；卮鹱詈笠粋€問題時，麥克風(fēng)突然轉(zhuǎn)到了右手，左手在空中做起大幅度的手勢，現(xiàn)場氣氛活躍起來。耐心、慢熱正是他的風(fēng)格：先不問用戶能為你帶來什么，而是先問你能為用戶帶來什么，只要集聚了足夠的人氣，就一定能找到不損害用戶體驗的盈利模式。騰訊才15歲，好戲還在后半場。

　　小馬哥曾經(jīng)說過，他平生最自豪的事，是1986年拍攝哈雷彗星，但9號現(xiàn)場，他沒有給筆者借此發(fā)問的機(jī)會。那天下午，他最自豪的一件事是：QQ里面經(jīng)典的消息提示音，是當(dāng)年從他的摩托羅拉尋呼機(jī)上錄下來的。

　　筆者把這段提示音貼在下面，如果您已經(jīng)聽過無數(shù)次，不妨再點一下收聽。“嘀嘀嘀嘀嘀”——那是騰訊巨人嬰兒時代的第一聲啼哭。

　　本文摘自《萬科周刊》，作者正正正