管理培訓(xùn)決定企業(yè)生死的5個(gè)層面

　　世界管理大師日本戰(zhàn)略之父大前研一指出：“優(yōu)秀的公司一定要經(jīng)營好五大資產(chǎn)，文化資產(chǎn)、制度資產(chǎn)、人才資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)”。

　　而在五大資產(chǎn)中，人才資產(chǎn)是最核心的資產(chǎn)，對其他資產(chǎn)起著決定性的作用。

　　但人才資產(chǎn)自何而來?只能從人才選拔、崗位鍛煉和培訓(xùn)教育中來。

　　任何企業(yè)都有人才選拔的機(jī)制，任何企業(yè)都有崗位鍛煉的機(jī)會(huì)，無論中外，概莫能異。但何以同樣有各種選拔機(jī)制和鍛煉的機(jī)會(huì)，而中國本土企業(yè)與西方先進(jìn)卻產(chǎn)能殊異?我們可以說，根子上的原因在系統(tǒng)，在企業(yè)的運(yùn)營與管理系統(tǒng)。更加根本的原因在企業(yè)培訓(xùn)，尤其是管理者的培訓(xùn)。因?yàn)槿绻麤]有優(yōu)秀的培訓(xùn)，經(jīng)理人員訓(xùn)練無素，任何企業(yè)都無法構(gòu)筑優(yōu)秀的運(yùn)營與管理系統(tǒng)，同樣的。如果沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)，沒有訓(xùn)練有素的管理者和員工，任何企業(yè)都無以實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營。

　　在管理競爭和文化競爭的時(shí)代，培訓(xùn)決定企業(yè)是平庸，還是優(yōu)秀與卓越;培訓(xùn)甚至決定企業(yè)的生與死。

　　吉姆·柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：“實(shí)現(xiàn)跨越的企業(yè)必須是訓(xùn)練有素的人，訓(xùn)練有素的思想，訓(xùn)練有素的行為”，“把訓(xùn)練有素的文化和企業(yè)家的職業(yè)道德融合在一起時(shí)，你就得到了神奇的能創(chuàng)造卓越業(yè)績的煉金術(shù)”。

　　豐田汽車：“造車必先育人”;杰克·韋爾奇“再造克羅頓維爾，再造GE”說的都是這個(gè)道理。

　　在《從優(yōu)秀到卓越》一書里，柯林斯其實(shí)也雄辯的說明了“訓(xùn)練有素的人，訓(xùn)練有素的文化”是那些優(yōu)秀企業(yè)實(shí)現(xiàn)向卓越跨越的充分而必要條件，而企業(yè)家的職業(yè)道德其實(shí)也是企業(yè)家自身訓(xùn)練有素的標(biāo)志。

　　在豐田汽車，造出最好的車的根本前提是育出最優(yōu)秀的人。豐田生產(chǎn)方式之所以能夠“將帶領(lǐng)人類，創(chuàng)造最美好的未來(紐約時(shí)報(bào)語)”，也正因?yàn)樨S田汽車卓有成效的人才復(fù)制系統(tǒng)。至少她們可以將普普通通的工人，復(fù)制成“能以最低的成本生產(chǎn)出最優(yōu)秀品質(zhì)的汽車”的偉大奇跡的創(chuàng)造者。

　　同樣的，在杰克·韋爾奇看來，最重要在再造克羅敦維爾培訓(xùn)中心，才有可能再造GE。在擔(dān)任GE董事長的21年里，韋爾奇每個(gè)月都要出現(xiàn)在GE的教室一兩次，每次都要呆上4小時(shí)。累計(jì)下來，韋爾奇參與了與GE1.8萬名經(jīng)理人的培訓(xùn)與溝通，才有了后來GE戰(zhàn)略的成功和穩(wěn)定的輝煌。

　　反觀中國本土絕大多數(shù)企業(yè)，落后的最根本的原因在企業(yè)培訓(xùn)理念與管理培訓(xùn)實(shí)踐的落后。這一點(diǎn)，我在本土10年的咨詢與培訓(xùn)生涯中體會(huì)極為深刻。我們可以毫不夸張的說，是管理培訓(xùn)嚴(yán)重的制約甚至決定著中國企業(yè)的命運(yùn)。

　　培訓(xùn)制約或決定著中國企業(yè)的命運(yùn)，歸納下來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：

　　第一個(gè)層面，沒有培訓(xùn)意識。

　　這是中國本土最低層次的企業(yè)。這一類企業(yè)雖大小各異但總量不在少數(shù)。它們幾乎沒有管理培訓(xùn)，有些甚至沒有最簡單的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。它們中做得稍大點(diǎn)的企業(yè)主要靠關(guān)系，靠資源，靠碼頭，靠運(yùn)氣或者靠捕獲到了市場先機(jī)。它們經(jīng)常通過行賄受賄建立穩(wěn)定的利益關(guān)系渠道(當(dāng)然也有通過親朋好友師長的關(guān)系建立關(guān)系渠道)，獲取區(qū)域性或項(xiàng)目性壟斷與獨(dú)占的資源，維護(hù)企業(yè)的生存和成長。它們業(yè)務(wù)拓展的主要手段是喝酒、卡拉OK和*****。它們可以在招待和玩樂上耗資百萬，卻舍不得花一毛錢放在企業(yè)培訓(xùn)上。請一個(gè)老師培訓(xùn)一天哪怕是幾千元會(huì)讓他們驚愕，如果是一兩萬，那一定是讓他們目瞪口呆無法理解的事情。它們以農(nóng)耕文明時(shí)代封建威權(quán)社會(huì)的思維方式經(jīng)營著他們的企業(yè)。這一類企業(yè)，有的因?yàn)閾屨剂耸袌龅南葯C(jī)獲得了一定的積累，但除非它們有壟斷性的資源，否則，它們在一個(gè)行業(yè)持久經(jīng)營下去的概率是零。當(dāng)一個(gè)行業(yè)或一個(gè)盈利模式面臨競爭而萎縮，它們會(huì)迅速更換一種盈利模式，如此周而復(fù)始。從不會(huì)考慮也無力考慮產(chǎn)品或管理的發(fā)展與升級，更不可能考慮組織能力與文化的蛻變。

　　這一類企業(yè)除了呈現(xiàn)中國當(dāng)代企業(yè)文化的落后與原始面、僵化面與腐朽面外，對社會(huì)文化幾乎沒有正面的影響與價(jià)值。它們的企業(yè)在今天強(qiáng)調(diào)“市場決定資源配置“的文化背景下，難以逃脫未來覆亡的命運(yùn)。

　　當(dāng)然，中國社會(huì)很多的小商、小販、小廠、小店也屬這個(gè)層面。

　　第二個(gè)層面，有培訓(xùn)意識，但沒有管理培訓(xùn)意識。

　　這也是中國本土較低層次的企業(yè)。這一類企業(yè)開始有了培訓(xùn)職能。由于員工業(yè)務(wù)或技術(shù)的熟練，關(guān)乎它們的生死，所以它們有基本的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)比如基本的產(chǎn)品知識，基本的服務(wù)知識，基本的生產(chǎn)技術(shù)等方面知識。但它們?nèi)狈芾砼嘤?xùn)的意識，沒有意識到必須系統(tǒng)的學(xué)習(xí)“計(jì)劃、組織、檢查、控制”等相應(yīng)管理職能的系列下位概念課程，更不可能意識到學(xué)習(xí)“激勵(lì)、培訓(xùn)、授權(quán)、聚人、決策與溝通”等領(lǐng)導(dǎo)技能層面的課程。

　　這一類企業(yè)在本土其數(shù)目也不在少。它們在企業(yè)管理發(fā)展坐標(biāo)中屬經(jīng)驗(yàn)管理層面的企業(yè)，主體上無法逃脫被收購、整合甚至滅亡的命運(yùn)。

　　第三個(gè)層面，有管理培訓(xùn)的意識，但學(xué)習(xí)方法非常紊亂。

　　這在中國屬于一般水平意義上的企業(yè)，可以看作科學(xué)管理前期的企業(yè)。這一類企業(yè)的數(shù)量也非常之大。應(yīng)該是中國本土主流數(shù)量的企業(yè)。這一類企業(yè)甚至有培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心了。它們業(yè)務(wù)開展的方法，是農(nóng)耕威權(quán)社會(huì)的傳統(tǒng)套路與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，既有適應(yīng)市場競爭的響應(yīng)面與服務(wù)面，也有傳統(tǒng)的行賄受賄**卡拉OK的利益關(guān)系面。

　　這是一類有管理培訓(xùn)意識的企業(yè)，它們的老板參加過一些大學(xué)的總裁班或公開課，它們的管理人員也經(jīng)常到處參加培訓(xùn)。它們在很大型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買著培訓(xùn)套票，安排著它們的管理人員東一槍、西一槍的參加著各種管理技術(shù)和其他類別的培訓(xùn)課程。但他們的管理人員很少對培訓(xùn)的安排進(jìn)行系統(tǒng)性的科學(xué)的思考和組織。培訓(xùn)既開拓了他們的視野，啟發(fā)了他們的大腦，愉悅了他們的身心，但也讓他們價(jià)值觀紊亂。

　　心智培訓(xùn)會(huì)洗滌他們的心靈，甚至改變他們家庭的關(guān)系和命運(yùn)，但他們常會(huì)被心智培訓(xùn)蒙蔽了雙眼，以為心智培訓(xùn)可以改變企業(yè)的命運(yùn)而忘了強(qiáng)化企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化管理與領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)。它們的老板一激動(dòng)甚至就把心智培訓(xùn)的老師挖到公司做高管，以為可以重建公司的領(lǐng)導(dǎo)力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是一場完全讓人失望的鬧劇。

　　成功激勵(lì)與銷售一類的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常讓他們熱血沸騰、情緒激昂，他們以此會(huì)激動(dòng)的認(rèn)為自己可以成為統(tǒng)領(lǐng)強(qiáng)大企業(yè)的巨人，甚至成為可以一統(tǒng)行業(yè)江山的旗手?？偛妙I(lǐng)導(dǎo)力、總裁智慧、數(shù)道法門、數(shù)根弦一類經(jīng)驗(yàn)管理課程的波瀾壯闊的培訓(xùn)場景，讓他們深感社會(huì)與人生可以瀟灑如此和美滋滋，如果自己如法炮制，定然可以“君臨天下”。他們有的沉醉于在數(shù)十萬一場的培訓(xùn)中跟“大師們”學(xué)絕招，以為學(xué)幾套“神拳”便可以確保企業(yè)的長生不老，全然不理會(huì)優(yōu)秀企業(yè)是腳踏實(shí)地甚至艱苦卓絕的系統(tǒng)構(gòu)筑、系統(tǒng)訓(xùn)練與卓越運(yùn)營的成果。

　　他們的培訓(xùn)意識仍然停留在技術(shù)面，根本無力把握管理的真諦與領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂。

　　哈佛大學(xué)霍華德·加德納說：五歲孩童的思維是非黑即白，十歲兒童的思維是對事公平。從卓越的企業(yè)培訓(xùn)的角度來說，這一類企業(yè)老板和管理者的培訓(xùn)思維顯然到達(dá)不了十歲兒童的思考級。他們的企業(yè)仍然處于后經(jīng)驗(yàn)管理階段，一部分企業(yè)可能會(huì)猛然回首并及時(shí)蛻變，但相當(dāng)多的企業(yè)會(huì)隨著市場競爭的加劇而危機(jī)重重甚至覆亡。

　　第四個(gè)層面，有一定的管理培訓(xùn)章法，但難以系統(tǒng)

　　這一類企業(yè)的培訓(xùn)中心已經(jīng)運(yùn)作了很久，它們有的甚至已經(jīng)辦起了企業(yè)大學(xué)，還有的已經(jīng)有了各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至有了自己的專職和**培訓(xùn)講師隊(duì)伍。它們這些可以被看作科學(xué)管理中期的企業(yè)，是中國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的主力，它們貢獻(xiàn)者中國社會(huì)最大數(shù)量的GDP,正影響著中國企業(yè)的主體命運(yùn)。

　　這些企業(yè)的體制結(jié)構(gòu)復(fù)雜，主體都是中國式大中型企業(yè)或上市公司。國家級的壟斷企業(yè)基本處在這一層面。但這部分企業(yè)之能進(jìn)入這一層面，不是因?yàn)樽吭降念I(lǐng)導(dǎo)或偉大的管理，而是因?yàn)橘Y源的強(qiáng)悍以及無以倫比的信貸支持。

　　我服務(wù)過它們當(dāng)中的一些企業(yè)比如很有錢的移動(dòng)通信運(yùn)營商等。它們有的非常重視培訓(xùn)，有大量的培訓(xùn)預(yù)算，也會(huì)根據(jù)企業(yè)各管理職能展開系列培訓(xùn)，但系統(tǒng)性和科學(xué)性嚴(yán)重存疑。甚至經(jīng)常是浪費(fèi)大量的錢財(cái)。比如我見過的中國某一線城市的某運(yùn)營商公司，每年培訓(xùn)預(yù)算數(shù)千萬之巨，一個(gè)四星級賓館有數(shù)個(gè)培訓(xùn)教室，一年四季全部被它們包場。公司近千名營銷人員一撥一撥的接受著營銷體系與營銷思想全然不同的營銷老師的車輪大戰(zhàn)。由于培訓(xùn)專家價(jià)格的高昂，有的確實(shí)會(huì)使學(xué)員享受到營銷思想的盛宴。但據(jù)我了解，企業(yè)培訓(xùn)的主旨應(yīng)該在統(tǒng)一理念、工具和方法，這種營銷培訓(xùn)除了讓公司內(nèi)部營銷人員各玩各的套路，我沒有明白還有更多高尚的意義。那么有錢的公司，為何不嚴(yán)格審定一個(gè)或一組卓越的專家，復(fù)制和掌握她們某一模塊的知識系統(tǒng)，指導(dǎo)組織內(nèi)部行云流水的配合與運(yùn)作，反而弄得價(jià)值觀紊亂?這顯然并沒有理解培訓(xùn)的真諦與意義。

　　當(dāng)然，企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性建設(shè)有很多的話題，它可以包括培訓(xùn)資源體系：比如公司內(nèi)部專**講師隊(duì)伍、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料庫;培訓(xùn)制度體系：比如培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)的制度與流程;培訓(xùn)運(yùn)作體系：比如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)考核與評估、員工培訓(xùn)檔案等。

　　由于不能構(gòu)筑真正強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)，企業(yè)的運(yùn)營與管理系統(tǒng)也就多有紕漏，企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)也就經(jīng)常成為紙上或墻上的文字游戲，根本無法落地。管理者和員工的人際溝通和交往中經(jīng)常會(huì)體現(xiàn)勢利面，難以呈現(xiàn)優(yōu)秀公司的風(fēng)范。

　　這一層面的民企都曾經(jīng)是中國各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。它們重視管理培訓(xùn)，重視管理系統(tǒng)與流程的建設(shè)，重視目標(biāo)管理，重視績效制度與考核，也重視企業(yè)文化的塑造。

　　但由于當(dāng)前無法逾越管理培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)的鴻溝，它們中的絕大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)和內(nèi)部溝通層面，在戰(zhàn)略規(guī)劃、績效考核和績效發(fā)展層面，在管理平臺(tái)建設(shè)以及有效的運(yùn)營層面，都將面臨很大的挑戰(zhàn)。它們其實(shí)很難復(fù)制一支真正優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。市場曾經(jīng)給了它們很多的機(jī)會(huì)，但未來它們可能會(huì)遭受磨難。

　　從大量關(guān)店的本土優(yōu)秀的連鎖企業(yè)、大量萎縮的大型加工與制造企業(yè)中，我們也可以看到它們的影子。

　　如果不能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營與管理系統(tǒng)的更為務(wù)實(shí)而科學(xué)有序的構(gòu)筑，如果不能實(shí)現(xiàn)人才復(fù)制系統(tǒng)的真正的成長與蛻變，它們中一些企業(yè)要么被兼并，要么被整合，要么被消亡。當(dāng)然，肯定是有為數(shù)不少的企業(yè)是會(huì)實(shí)現(xiàn)蛻變的，但以我目前的觀察，主流數(shù)量的企業(yè)還有相當(dāng)?shù)臏嗐缙凇?/p>

　　這一層面的企業(yè)也包括很多水平一般的中國文化下的外資企業(yè)。

　　第五個(gè)層面，有相當(dāng)?shù)墓芾砼c領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的章法，有相當(dāng)成熟的系統(tǒng)，但尚待形成最佳的資源配置。

　　中國最頂尖優(yōu)秀的民營企業(yè)群體和最優(yōu)秀的外資企業(yè)群體主體處在這一層面。這一類企業(yè)都有企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)學(xué)院。各級事業(yè)部或職能部門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、分子公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能都很完善。每年培訓(xùn)方面的資源與經(jīng)費(fèi)投入近億甚至十?dāng)?shù)億。

　　她們有自己內(nèi)部非常成熟的培訓(xùn)系統(tǒng)，有自己堅(jiān)定的培訓(xùn)理念與培訓(xùn)思想，完全不會(huì)隨著培訓(xùn)市場的風(fēng)向起舞。她們有穩(wěn)定的數(shù)量龐大的專職與**講師隊(duì)伍，有成熟的系統(tǒng)的管理培訓(xùn)教材，她們?nèi)康墓芾碚呋径际墙叹毣蚶蠋?。在?gòu)筑自身優(yōu)秀的運(yùn)營與管理體系的基礎(chǔ)上，她們構(gòu)筑著自身優(yōu)秀的人才復(fù)制系統(tǒng)，同時(shí)也在努力的配置著社會(huì)最佳的培訓(xùn)資源。

　　她們完全根據(jù)組織目標(biāo)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)，基本做到訓(xùn)練有素。有大批的訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，帶著她們訓(xùn)練有素的員工團(tuán)隊(duì)，正在本土或世界各地攻城掠地。

　　她們正代表著這個(gè)國家工業(yè)化的素質(zhì)與榮譽(yù)。

　　由于世界領(lǐng)導(dǎo)力的科學(xué)體系完善較晚，更加上后農(nóng)耕文化和前工業(yè)文化在潛意識中對中國管理者和員工的深遠(yuǎn)影響，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能訓(xùn)練資源的配置，打造更偉大的運(yùn)營與管理系統(tǒng)，打造卓越的價(jià)值觀和精神文化，是這一類企業(yè)面臨的真切挑戰(zhàn)。

　　但依托相應(yīng)強(qiáng)大的運(yùn)營與管理系統(tǒng)，她們中的主流，都有實(shí)現(xiàn)終極蛻變的可能。

　　我們可以說，華為、萬科、聯(lián)想、阿里巴巴和騰訊等企業(yè)的主體，都是屬于這一類。她們引領(lǐng)著一個(gè)時(shí)代，引領(lǐng)者先進(jìn)的精神文化，也引領(lǐng)著中華民族的未來。

　　第六個(gè)層面，高度成熟的教導(dǎo)性組織，有卓越的人才復(fù)制系統(tǒng)，能形成最佳的資源配置。

　　這一類企業(yè)能形成企業(yè)內(nèi)部最好的培訓(xùn)資源配置，甚至能最有效合理的兼顧高品質(zhì)的社會(huì)培訓(xùn)資源，運(yùn)轉(zhuǎn)和塑造著訓(xùn)練有素的卓越文化。

　　這是一類真正有訓(xùn)練有素的人，訓(xùn)練有素的思想，訓(xùn)練有素的行為并沉淀出真正訓(xùn)練有素的文化的偉大企業(yè)。沃爾瑪、豐田汽車、通用電器、蘋果公司、麥當(dāng)勞、肯德基等偉大企業(yè)的主體，就是這樣一類公司。

　　這一類的企業(yè)中國目前沒有。華為等少量領(lǐng)軍型中國的企業(yè)正在努力邁向這一序列。

　　有關(guān)企業(yè)命運(yùn)的決定性力量的討論莫衷一是，但也許不會(huì)有太多的人最為青睞企業(yè)管理培訓(xùn)這一答案。但管理培訓(xùn)就這樣默默的決定著中國企業(yè)的命運(yùn)，因?yàn)閭ゴ蟮钠髽I(yè)無疑一定是要訓(xùn)練有素的，無論是她的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工。

　　來源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站