訪客管理系統(tǒng)：令訪客管理更友好

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        新民晚報報道《訪客進(jìn)樓遇尷尬“胸貼”》一文引起社會關(guān)注。本報記者昨天傍晚實地踏訪本市一些商務(wù)樓，聽到有關(guān)各方的心里話——訪客管理：如何更友好。

　　大樓各有招數(shù)

　　進(jìn)出金茂大廈先要刷卡，但卻沒有使用訪客管理系統(tǒng)，訪客來訪仍使用紙質(zhì)登記。不過，如果遇到人流集中的時候，登記辦卡的服務(wù)中心顯得有點應(yīng)接不暇。許多訪客雖表示理解，但仍然抱怨太麻煩。由于門禁系統(tǒng)成本較高，且操作中有一些不便之處，這一制度目前尚未在別處推廣。

　　最通行的辦法是在大樓前臺登記備案，大多數(shù)商務(wù)樓都會專門設(shè)立一個登記處。不過，記者發(fā)現(xiàn)，在“朝九晚五”的時間段內(nèi)，也有不少可以自由進(jìn)出的商務(wù)樓，如嘉里中心、力寶廣場和中信泰富廣場。據(jù)悉，這是因為人流量實在太大，保安部門根本沒有人力對訪客逐一登記，而且，他們擔(dān)心盤查措施會影響訪客的工作效率，或者引起訪客反感，因此僅在非工作時段內(nèi)對訪客進(jìn)行登記，其余時間通過保安巡邏和監(jiān)控錄像來保證樓內(nèi)安全。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管不同商務(wù)樓制度不同，但是，對快遞人員“另眼相看”似乎已成為一條不成文的行規(guī)。如威海路某商務(wù)樓規(guī)定，快遞人員一律“走后門”，且禁止上樓，只能在登記臺打電話聯(lián)系客戶下來自取。

　　一些商務(wù)樓雖允許快遞人員上樓，卻只允許他們乘坐貨運電梯。不過，記者在外灘中心看到，一名快遞人員在保安的眼皮底下，不得不繞遠(yuǎn)路乘貨運梯上樓，但是下樓時，他徑直走進(jìn)辦公電梯里。他說，有時下雨天渾身都是泥水，在豪華的辦公電梯里進(jìn)出確實有些不妥，因此可以理解這種區(qū)別對待，但是他內(nèi)心里還是希望不要被別人看低一等。

　　保安大倒苦水

　　記者在一家商務(wù)樓的大堂內(nèi)目睹了一起爭執(zhí)：保安看到走進(jìn)來的一名女士十分眼生，上前詢問，她回答說是來找人，保安請她到接待處登記，她覺得麻煩就想硬闖，與幾名保安爭執(zhí)起來。雖然最后這名女士還是按照規(guī)定辦理了登記，但是，由于保安的注意力均在她的身上，便無暇管理隨后進(jìn)來的許多人。

　　爭端解決后，記者采訪了這幾名保安。他們大倒苦水說，現(xiàn)在商務(wù)樓被竊事件時有發(fā)生，如果不加強管理，一旦有租戶被竊，他們難辭其咎。但是，從嚴(yán)管理又時常遇到訪客的不理解。金光外灘置業(yè)公司保安部的秦先生也表示，他們曾經(jīng)就出臺“胸貼”一事征詢租戶意見，無人表示反對，因此他們才以此代替過去發(fā)放胸牌的方法，沒想到卻會讓訪客不滿，這是他們事先沒想到的。他們表示，如果有方便快捷的訪客管理系統(tǒng)，就不必那么麻煩了。

　　記者了解到，由于訪客管理難度較大，所以一些商務(wù)樓采取多管齊下的辦法，如加強巡邏、安裝攝像頭、樓內(nèi)人員憑工作證出入、專門設(shè)立訪客接待區(qū)等。

　　訪客反對“胸貼”

　　記者采訪了從事不同行業(yè)的一些訪客及幾家著名涉外商務(wù)樓的物業(yè)管理部門，無一人贊成貼“胸貼”的做法。一位前往嘉里中心辦事的張女士表示，雖然參加慈善活動中有時也會在服飾上粘貼一張粘紙，但那是光榮的象征，與昨天本報報道的“胸貼”意義截然不同。某大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生孫同學(xué)也說，不能接受粘“胸貼”的做法，因為這令他有受到不平等待遇的感覺。

　　上海招商局大廈物業(yè)管理公司安管部的胡經(jīng)理認(rèn)為，在來訪人員的左胸上貼“胸貼”以示區(qū)別，有不尊重客人之嫌。嘉里中心保安主管魏捷也表示，保安工作要強調(diào)人性化服務(wù)，“警衛(wèi)森嚴(yán)”并不一定等于“冷面無情”，如何在“安全”與“服務(wù)”之間權(quán)衡輕重是一門保安人員應(yīng)該掌握的學(xué)問，外灘中心應(yīng)采用令人感覺更舒服的辦法。

　　【記者手記】

　　誰也不會質(zhì)疑加強訪客管理制度的必要性，但是，同樣搞管理，不同公司有不同方法，有的讓人覺得如沐春風(fēng)，有的卻讓人不舒服。這是為什么？關(guān)鍵還是要看制度制定者是否是從“以人為本”的前提出發(fā)，有沒有講究人性化的管理藝術(shù)。同時，高科技的訪客管理系統(tǒng)也是必不可少的裝備，一套使用方便、認(rèn)真準(zhǔn)確的訪客管理系統(tǒng)，無疑能減少訪客管理的難度。

　　訪客管理的尺度難以把握——這是記者在采訪中，從保安人員口中聽到的最多的話。但是，能把難事做好，不正是更高水平的體現(xiàn)嗎？記者相信，停止抱怨，多動腦筋，訪客管理一定會更加有藝術(shù)。

　　從另一方面來說，訪客似乎也不必過于斤斤計較，自尋煩惱。換個角色想一想，當(dāng)你回到家中時，一定也不希望看到小區(qū)保安對進(jìn)進(jìn)出出的陌生人熟視無睹。所以說，如果大家都能對對方多一份理解，工作起來一定都會更加愉快。