哈爾濱首個(gè)信訪服務(wù)中心啟用 一站式接待一攬子解決

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        29日，位于南崗區(qū)文昌街26號(hào)的哈爾濱市信訪服務(wù)中心正式掛牌啟用，公安、民政、人保、教育等首批17個(gè)職能部門(mén)的50多名專業(yè)骨干和后備干部已進(jìn)駐中心接待信訪群眾，處理信訪問(wèn)題，市民訴求可一站式解決。

　　接訪面對(duì)面網(wǎng)上快處理

　　時(shí)下，信訪案件管理顯露出案件交叉辦理、重復(fù)下交、責(zé)任不清等問(wèn)題，一定程度上降低了工作效率，浪費(fèi)了行政資源。為此，哈市決定成立信訪服務(wù)中心。

　　該中心位于南崗區(qū)文昌街26號(hào)，市內(nèi)坐7、8、18、63、84、87、112路公交車在省檔案局、宣化街、文昌街站下車。當(dāng)日，記者走進(jìn)信訪接待大廳看到，大廳內(nèi)包括登記、候等、接談等區(qū)域，接待空間較大，配套設(shè)施完備。目前，哈市公安、民政、人保、教育等首批17個(gè)職能部門(mén)選派優(yōu)秀后備干部帶隊(duì)進(jìn)駐中心，在接待大廳綜合接待窗口直接接待群眾，處理信訪問(wèn)題。同時(shí)，中心還開(kāi)發(fā)了專業(yè)軟件管理系統(tǒng)，使信訪工作實(shí)現(xiàn)了從登記到結(jié)案，所有案件所有程序的網(wǎng)絡(luò)化管理，從而提高了工作效率，規(guī)范了辦案程序，極大方便了群眾查詢和監(jiān)督。

　　增加行政復(fù)議仲裁等功能

　　記者在采訪中了解到，就一件信訪個(gè)案而言，如果到中心反映，中心將按照“統(tǒng)一登記、分類接談、現(xiàn)場(chǎng)處理、立案調(diào)處、交辦督辦、法律援助”的工作程序，最大限度地保證來(lái)訪問(wèn)題解決。此外，中心與哈市信訪局合署辦公，今后將充分利用聯(lián)合接待的優(yōu)勢(shì)，對(duì)信訪事項(xiàng)實(shí)行派駐部門(mén)、信訪中心、聯(lián)席會(huì)議“三級(jí)調(diào)處”，即對(duì)問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單、政策規(guī)定明確的，由相關(guān)部門(mén)直接答復(fù)處理；對(duì)涉及兩個(gè)部門(mén)以上的問(wèn)題或不屬于進(jìn)駐中心部門(mén)職責(zé)范圍的，由信訪局接待并協(xié)調(diào)辦理，需要立案的，統(tǒng)一立案、交辦和督辦，直至結(jié)案；對(duì)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)，由信訪局提交聯(lián)席會(huì)議研究和處理。

　　據(jù)悉，該中心啟動(dòng)后，省委、省政府，哈爾濱市委、市政府等黨政機(jī)關(guān)和重點(diǎn)部位不再設(shè)立信訪接待場(chǎng)所。對(duì)群眾所反映的信訪問(wèn)題，按照中心規(guī)定的工作運(yùn)行模式進(jìn)行辦理。此外，該中心還增加了行政復(fù)議、仲裁、司法救濟(jì)、幫扶救濟(jì)等服務(wù)功能。

　　一站式接待 攬子解決

　　據(jù)哈市信訪局常務(wù)副局長(zhǎng)宋事杰介紹，與以往接待不同，中心將采取“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的模式運(yùn)行。所謂一站式接待，就是由信訪部門(mén)組織有關(guān)責(zé)任單位在中心進(jìn)行聯(lián)合接待，解決群眾東奔西跑，有關(guān)部門(mén)推來(lái)推去的問(wèn)題；一條龍辦理，就是從信訪事項(xiàng)的提出、受理、辦理、督辦到回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都在中心完成，形成工作鏈條；一攬子解決，就是對(duì)應(yīng)該解決的問(wèn)題，無(wú)論涉及到一個(gè)還是多個(gè)部門(mén)，無(wú)論案情簡(jiǎn)單還是成因復(fù)雜，都能在中心實(shí)現(xiàn)“件件有著落，案案有結(jié)果，事事有回音”。

　　據(jù)介紹，信訪服務(wù)中心在工作日接待信訪群眾，具體工作時(shí)間是8時(shí)30分至11時(shí)30分，13時(shí)30分至17時(shí)。周五下午是信訪系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間，不接待信訪群眾。