企業(yè)該如何處理陳舊設(shè)備？

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 許多服務(wù)供應(yīng)商在日常運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理系統(tǒng)事務(wù)的低成本與自我支持特性，這對于企業(yè)用戶無疑是一種很好的借鑒

在設(shè)備管理系統(tǒng)領(lǐng)域，面對陳舊設(shè)備更新工作時(shí)往往存在兩大主要思路。大多數(shù)企業(yè)會為此設(shè)立固定的硬件壽命周期，并將其視為合理的設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)貶值現(xiàn)象。但還有很多企業(yè)——尤其是服務(wù)供應(yīng)商——則快樂地徜徉于舊貨、二手等灰色市場，想盡一切辦法發(fā)掘此類設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)備身上的剩余價(jià)值。   設(shè)備管理系統(tǒng)領(lǐng)域向來充斥著大量彼此沖突、相互矛盾的思維方式，正反雙方都站在觀念鴻溝的兩側(cè)對彼岸的同類人員展開冷嘲熱諷——“你的網(wǎng)絡(luò)不可靠！”、“你的運(yùn)營成本高到令人發(fā)指！”然而在紛紛擾擾的唇槍舌戰(zhàn)之中，對方那些看似不可接受觀點(diǎn)其實(shí)也能為我們自己帶來些許啟示。   在設(shè)備徹底壽終正寢前進(jìn)行更換太過敗家   很久很久以前，那時(shí)我還在為一家地方ISP企業(yè)工作，后來則跳出來成立了自己的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)公司。在這兩份工作中，我都帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)建立了自有服務(wù)器（那時(shí)eBay還沒有興起，大家缺乏采購二手設(shè)備的可靠平臺）。在此期間，我們經(jīng)常需要在同一套硬件上反復(fù)更新系統(tǒng)以應(yīng)對業(yè)務(wù)需求，同時(shí)利用一捆捆便簽紙記錄下每套系統(tǒng)的出處及工作狀態(tài)。當(dāng)然，我們也會重復(fù)利用上一代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。由于當(dāng)時(shí)的資金預(yù)算非常有限，我們不得不通過這種方式維護(hù)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)——即使要采購新設(shè)備，我們也需要經(jīng)過嚴(yán)格評估、確?；ǔ鋈サ拿恳粔K錢都能帶來定期回報(bào)。   以這種方式運(yùn)營企業(yè)時(shí)，面臨的最大成本支出就是陳舊設(shè)備的突然殞命——一旦遭遇故障，這些早已過了保修期的硬件根本無法迅速獲得售后服務(wù)或者有效的替代品。為了保險(xiǎn)起見，我們會在基礎(chǔ)設(shè)施中提前購置一些同樣價(jià)格低廉的產(chǎn)品，或者在創(chuàng)建系統(tǒng)時(shí)做好冗余部署；便宜沒好貨的道理放之四海而皆準(zhǔn)，既然選擇了省錢方案，我們就得做好自家系統(tǒng)在運(yùn)行及更新時(shí)故障相對頻繁的心理準(zhǔn)備。但這一點(diǎn)并非不可接受，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)獨(dú)力承擔(dān)過服務(wù)供應(yīng)商環(huán)境的運(yùn)維工作，幾乎每位成員都有足夠的技術(shù)實(shí)力來應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施可能發(fā)生的意外狀況。   最近一段時(shí)間，我的工作幾乎完全圍繞著企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行。對于大多數(shù)以超負(fù)荷狀態(tài)管理此類事務(wù)的設(shè)備管理系統(tǒng)專家而言，我們實(shí)在沒有精力在支持業(yè)務(wù)需求之外再時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的負(fù)載及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此，后備機(jī)制就成了有限預(yù)算下的救命稻草——我們無法想象用著廉價(jià)設(shè)備、又不采取冗余方案的家伙到底該被稱為技術(shù)人員還是純粹的破壞者。在我所經(jīng)歷過的管理工作中，只有極少數(shù)情況下才會遇到接手全新設(shè)施、每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格設(shè)計(jì)且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同意在設(shè)備壽命周期來臨之前就進(jìn)行更換的情況。這類企業(yè)往往將設(shè)備管理系統(tǒng)事務(wù)視為純粹的花錢項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)者不會要求設(shè)備管理系統(tǒng)部門像業(yè)務(wù)部門那樣有所產(chǎn)出，因此設(shè)備及技術(shù)支持帶來的合理開銷也能得到暢通無阻的批準(zhǔn)。   不過，上述兩套方案之間的成本差異也是非常驚人的。通常情況下，我們能夠在二手市場上淘換到主要功能與最新機(jī)型區(qū)別不大、但售價(jià)卻天差地別的上一代產(chǎn)品；去年的一款高端機(jī)型在當(dāng)下很可能比一臺中端設(shè)備還要便宜。   如何在二手及陳舊設(shè)備中獲得需要的資源   要成為一家善于利用二手市場的企業(yè)，大家首先要獲得必需的技能、判斷眼光以及高超的自我支持能力。大多數(shù)此類設(shè)備已經(jīng)不具備來自制造商的技術(shù)支持協(xié)議，因此與新設(shè)備相比，由此帶來的中斷/修復(fù)/執(zhí)行流程也變得更為頻繁。這一點(diǎn)大家必須加以重視，并將其納入預(yù)期壽命周期的必要考量內(nèi)容。   有鑒于此，很多企業(yè)避開這種能切實(shí)降低運(yùn)營成本的方案也就順理成章了。不過問題并非無法解決，某些特定管理策略能夠有效應(yīng)對這類困擾——即使是對潛在風(fēng)險(xiǎn)最為抗拒的企業(yè)，也可以在資金緊張時(shí)進(jìn)行嘗試。設(shè)備制造商的技術(shù)支持協(xié)議其實(shí)并非不可或缺，跳出這個(gè)怪圈是實(shí)現(xiàn)資金合理運(yùn)用的好辦法——因?yàn)樵诖蟛糠謪f(xié)議中，制造商都會建議我們嚴(yán)格按照壽命周期進(jìn)行硬件迭代，這是一種毫無爭議的浪費(fèi)行為。大家完全可以拿出其中的一部分預(yù)算，用于聘請全天候在線且技術(shù)高超的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。   很多設(shè)備管理系統(tǒng)部門喜歡想都不想就買下制造商提供的支持服務(wù)，這其實(shí)是個(gè)極大的誤區(qū)。大家應(yīng)該仔細(xì)評估服務(wù)中的每項(xiàng)細(xì)則，考慮企業(yè)到底需不需要如此高級別的支持項(xiàng)目。與此同時(shí)，設(shè)備管理系統(tǒng)部門還需要重新評估現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)，看看能不能回避這類只能由制造商提供的支持。   我們舉個(gè)實(shí)例，假設(shè)大家目前擁有一套校園網(wǎng)絡(luò)體系，由20臺分布于辦公樓各處的交換機(jī)與一臺用于匯聚各設(shè)備的高端交換機(jī)組成。   首先，我們可以通過配置冗余交換機(jī)的方式來取代針對高端交換機(jī)購買的維護(hù)合同。對于任何一款常見且易于打理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從24/7/4全天候服務(wù)合同降級為8/5/NBD（下一個(gè)工作日處理）合同都能節(jié)約大量資金，節(jié)約的部分甚至在單獨(dú)購置一臺冗余設(shè)備后還有剩余。另外，通過培訓(xùn)員工在遭遇故障時(shí)自己動手更換后備設(shè)備的能力，我們甚至能夠?qū)⒋蟛糠种圃焐痰脑O(shè)備更換SLA拋在腦后——相信我，擺在機(jī)架旁隨時(shí)待命的后備硬件絕對比什么“兩小時(shí)內(nèi)上門處理”的承諾可靠得多。   其次，通過部署額外的小型冗余核心交換機(jī)與低端支持服務(wù)的組合，大家往往可以通過低廉的設(shè)備獲得更好的整體冗余方案。在這種方案下，我們還獲得了在一臺交換機(jī)下線進(jìn)行軟件更新時(shí)，整體業(yè)務(wù)環(huán)境仍能正常運(yùn)作的寶貴特性?？傮w而言，我們等于是花更少的錢而獲得了更好的冗余效果。   當(dāng)然，以上兩種方案對企業(yè)員工的責(zé)任心及支持技能提出了更高的要求。為了讓這些方案順利運(yùn)作，大家需要聘用熟練的工程師、借他們的能力搞定復(fù)雜的雙核心設(shè)計(jì)并在必要時(shí)自己動手更換交換機(jī)。歸根結(jié)底，這對于是改變了企業(yè)對技術(shù)支持事務(wù)的處理方式——一邊是價(jià)格不菲、但絲毫不用費(fèi)心的服務(wù)供應(yīng)商模式；另一邊則是勞心勞力、但能節(jié)省大量資金的自支持模式。具體如何取舍，就看各位的個(gè)人判斷啦。   大家在下一次準(zhǔn)備對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行投資時(shí)，不妨花點(diǎn)時(shí)間、把自己放在企業(yè)擁有者的角度進(jìn)行評估——如果這是我的公司、如果花的都是我自己的錢，事情該如何處理？各位可能會發(fā)現(xiàn)原先的方案根本無法說服自己。以主人翁的思路著手工作，我們應(yīng)當(dāng)游說管理者聘用業(yè)務(wù)水平更高的工程師、選擇更加務(wù)實(shí)的硬件配置及制造商技術(shù)支持方案，這最終會在替企業(yè)節(jié)約大量資金的同時(shí)、給用戶帶來更具一致性的支持效果。

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