軟件公司售后服務(wù)差誰之過？(1)

[導讀]誰花錢買東西都想圖個安心，但產(chǎn)品售后問題卻時常困擾著買家。近日，醫(yī)院his系統(tǒng)網(wǎng)友jack9660發(fā)表了一個關(guān)于“醫(yī)院軟件維護”方面帖子，他從醫(yī)院的角度抱怨著軟件公司的售后問題，引來醫(yī)院同行、軟件公司的網(wǎng)友熱議。

標簽：醫(yī)院軟件售后

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誰花錢買東西都想圖個安心，但產(chǎn)品售后問題卻時常困擾著買家。近日，醫(yī)院his系統(tǒng)網(wǎng)友jack9660發(fā)表了一個關(guān)于“醫(yī)院軟件維護”方面帖子，他從醫(yī)院的角度抱怨著軟件公司的售后問題，引來醫(yī)院同行、軟件公司的網(wǎng)友熱議。

原帖回放

醫(yī)院有軟件需求，軟件公司實施軟件。噼里啪啦短短幾個月搞定，系統(tǒng)正常上線運行。醫(yī)院節(jié)省了不少的工作量，方便了看病流程。但是，實施完后的軟件維護的那些事就得嘮一嘮了。

聽說軟件維護在合同簽訂的時候都會配有一年左右的免費維護期。這是合同自帶的，一般廠家都會有這個福利。但是，過了這個時期，說什么都不行就得給了錢才去維護。涉及到修改功能或者是調(diào)試系統(tǒng)BUG等需求。OK，掏錢吧。

除此之外，醫(yī)院還得報銷差旅費，給飯吃。還得上交軟件維護費。往往這些就令一些醫(yī)院放棄了這個想法。

在軟件公司的客戶名單里一般都會有特殊客戶這個群體的，就是那種長期和公司有合作的，一般都是免費維護的，過了免費期也是。

信息科的同事想必遇到不少這種情況吧。無論怎么套近乎都不行，想維護，掏錢吧。軟件公司的態(tài)度，好像就是上了項目其余的就隨便你了。免費期一過，就是需要維護費了。

發(fā)布：2007-04-09 12:03 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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