用友crm系統(tǒng)以客戶為中心的核心理念

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　從中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)20年來的信息化歷程來看，我們走過了從財(cái)務(wù)到供應(yīng)鏈到制造的過程，而現(xiàn)在，已經(jīng)到了CRM大規(guī)模應(yīng)用的門檻。

　　用友U8+的CRM提供了一個(gè)什么樣的產(chǎn)品整合方案來和大家一起來面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)?

　　用友CRM系統(tǒng)以客戶為中心的核心理念

　　首先， CRM一定是以客戶為中心來建立的產(chǎn)品，用友U8+CRM也是這樣：從市場(chǎng)到營(yíng)銷、從訂單到制造、從產(chǎn)品到服務(wù)，在一個(gè)企業(yè)中所有和客戶交互的環(huán)節(jié)中都以客戶為中心，以這個(gè)核心理念來設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。不僅僅是在前端，而且在這個(gè)企業(yè)所有的跟客戶打交道的環(huán)節(jié)都會(huì)以客戶為中心，這就是我們產(chǎn)品的理念。

　　用友crm整合與靈活相統(tǒng)一的CRM框架

　　其次，用友U8+CRM的產(chǎn)品框架，有兩個(gè)最核心的特點(diǎn)。CRM的功能雖然非常靈活，但是框架卻具有兩個(gè)最核心的要素：

　　1、成長(zhǎng)型企業(yè)需要的是一個(gè)整合一體化的、數(shù)據(jù)完全集成的方案，即從前端到后端，從營(yíng)銷到制造是要在一個(gè)流程管理打通的， 用友U8+CRM就把CRM完全整合到ERP里面去了?，F(xiàn)在的用友U8+CRM就相當(dāng)于U8里面的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈或者是生產(chǎn)制造，是整體ERP里面的一個(gè)領(lǐng)域。

　　2、用友U8+CRM保留了CRM本身必然屬性和特點(diǎn)。在整個(gè)ERP應(yīng)用里，不同的領(lǐng)域有不同的特點(diǎn)，比如財(cái)務(wù)是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，要符合?huì)計(jì)準(zhǔn)則、把功能設(shè)計(jì)全面，才能滿足財(cái)務(wù)人員的要求。而用友U8+CRM就保留了BS的平臺(tái)，提供了非常靈活的功能和設(shè)置，這是用友U8+CRM第二個(gè)核心的特點(diǎn)。
                    

　　用友crm系統(tǒng)可以協(xié)助客戶管理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

　　1、管理市場(chǎng)線索：在一個(gè)展會(huì)里面，企業(yè)市場(chǎng)人員或者是業(yè)務(wù)人員和參加展會(huì)的客戶進(jìn)行接觸，比如說名片的交換等，以前不用系統(tǒng)的時(shí)候這些信息只是停留在業(yè)務(wù)人員自己或者是業(yè)務(wù)部門的手里，而現(xiàn)在這些信息可以全部收集到CRM系統(tǒng)里面去，企業(yè)中有需要的部門與人員都可以查看。

　　2、拜訪客戶：業(yè)務(wù)人員把名片全部收集起來，系統(tǒng)再按照行業(yè)、區(qū)域分派給營(yíng)銷人員去跟進(jìn);營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)去了解客戶信息，看看是不是我們潛在的客戶，行為的跟進(jìn)通過系統(tǒng)通過行動(dòng)功能來進(jìn)行支撐。

　　3、商機(jī)管理：當(dāng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，希望進(jìn)行商務(wù)探討，這時(shí)候潛在的商機(jī)就產(chǎn)生了，業(yè)務(wù)人員要對(duì)商機(jī)進(jìn)行跟蹤。

　　4、簽定合同：經(jīng)過營(yíng)銷人員努力、售前產(chǎn)品設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)等等環(huán)節(jié)，項(xiàng)目最后走到了合同簽訂階段，在CRM系統(tǒng)里面就可以將商機(jī)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的合同或者訂單，支持并行的方式進(jìn)行流程打通。

　　5、服務(wù)管理：貨物銷售給客戶，就成為企業(yè)的客戶服務(wù)產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)過程中，不管是主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃，還是因?yàn)楣收袭a(chǎn)生的服務(wù)，都可以在系統(tǒng)里面通過服務(wù)工單來支持。

　　用友crm營(yíng)銷大未來

　　用友U8+CRM未來的發(fā)展方向有三個(gè)：

　　一、營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大：在支持傳統(tǒng)的營(yíng)銷范圍的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向社交化的營(yíng)銷范圍擴(kuò)大，比如說微信的接口等等。

　　二、營(yíng)銷業(yè)務(wù)圈的不斷完善：傳統(tǒng)可能營(yíng)銷范圍的是聚焦于在客戶、聯(lián)系人，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷活動(dòng)等等，針對(duì)業(yè)務(wù)圈的完善，我們后續(xù)還會(huì)針對(duì)服務(wù)、費(fèi)用、項(xiàng)目的擴(kuò)展，將這些項(xiàng)目和ERP完全打通，比如說消費(fèi)、預(yù)算和費(fèi)用的管理等等。

　　三、應(yīng)用圈的擴(kuò)展：傳統(tǒng)的CRM集中售前，更關(guān)注銷售前端的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在CRM和ERP融合以后，可以將所有和客戶相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)的管控。