用友crm系統(tǒng)助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)

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　　CRM是一個(gè)老生常談的話題，對(duì)于企業(yè)管理者以及CIO來(lái)講并不陌生。然而多年來(lái)，企業(yè)在開(kāi)展CRM所創(chuàng)造的價(jià)值卻不是很理想，究其原因有很多方面。用友CRM產(chǎn)品經(jīng)理陳曉琦為我們?cè)敿?xì)介紹CRM效率不高的根本因素，并且剖析了企業(yè)CRM構(gòu)建的關(guān)鍵以及用友U8+CRM是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

　　CRM“未來(lái)”已來(lái)

　　“而近幾年這些正在困擾逐漸消失，隨著企業(yè)自身驅(qū)動(dòng)力以及智能設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善，這些環(huán)境的改變?yōu)镃RM普及應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。”

　　陳曉琦指出，CRM未來(lái)的增長(zhǎng)肯定要比傳統(tǒng)的IT應(yīng)用系統(tǒng)如ERP增長(zhǎng)要快，這是因?yàn)椋?/p>

　　第一、近兩年經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊非常大導(dǎo)致大量外貿(mào)訂單減少，從相反層面來(lái)看，這就要求企業(yè)的營(yíng)銷管理模式要從過(guò)去粗放型營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)在以客戶為中心的精細(xì)化營(yíng)銷模式，盡可能的去滿足客戶的需求，CRM的需求要比以往要更加強(qiáng)烈。企業(yè)要時(shí)刻掌握客戶信息從而及時(shí)地去給客戶提供各服務(wù)，就必須要有CRM作為后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐來(lái)服務(wù)客戶;

　　第二、CRM軟件自身經(jīng)歷十年的錘煉逐漸走向成熟，它更加符合企業(yè)的需求;

　　第三、隨著硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，與過(guò)去相比，現(xiàn)在的CRM解決方案其性價(jià)比更高。“各方面的因素綜合在一起，CRM快速增長(zhǎng)期已經(jīng)到來(lái)了。”

   

　　用友CRM系統(tǒng)助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)

　　面對(duì)已經(jīng)重新升溫的CRM市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外的服務(wù)商紛紛抓住這一機(jī)遇，發(fā)力CRM市場(chǎng)，在CRM領(lǐng)域有著多年耕耘經(jīng)驗(yàn)的用友也不例外，憑借其拳頭產(chǎn)品——用友U8+CRM，備受到企業(yè)的青睞。

　　據(jù)了解，用友U8+CRM“脫胎”于Turbo CRM，而Turbo CRM是業(yè)界做CRM最早的服務(wù)商之一。用友U8+CRM實(shí)際上是把用友U8+與Turbo CRM進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)整合，Turbo CRM在CRM領(lǐng)域最強(qiáng)，而用友U8+在終端ERP最強(qiáng)，兩者之間的強(qiáng)強(qiáng)整合形成了功能強(qiáng)大的用友U8+CRM產(chǎn)品。

　　“之所以這么做整合，是因?yàn)槭袌?chǎng)和客戶共同的需求推動(dòng)決定的。” 陳曉琦說(shuō)道。

　　陳曉琦進(jìn)一步指出，用友U8+是終端化ERP產(chǎn)品它面向的是成長(zhǎng)型企業(yè)，而成長(zhǎng)型企業(yè)特點(diǎn)是對(duì)信息化的需求要求功能全面且又投入有限，通俗來(lái)講，它希望得到是一個(gè)“麻雀雖小、五臟俱全”的產(chǎn)品。

　　許多的成長(zhǎng)型企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展他們希望可以把企業(yè)的前端(營(yíng)銷人員)與后端(財(cái)務(wù)、生產(chǎn))的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都打通，用友crm實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效的運(yùn)營(yíng)。這種整合的需求對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)講越來(lái)越強(qiáng)烈，這也成為用友U8+CRM做強(qiáng)強(qiáng)整合的驅(qū)動(dòng)力。

　　用友U8+CRM能夠幫助幫助營(yíng)銷人員進(jìn)行客戶進(jìn)行全過(guò)程管理，營(yíng)銷人員與客戶發(fā)生的所有動(dòng)作包括前端和后端都可以進(jìn)行查詢，以便及時(shí)更好的服務(wù)于客戶。在前端管理中企業(yè)管理者可以對(duì)不同區(qū)域營(yíng)銷人員進(jìn)行管理，最新了解營(yíng)銷人員所跟進(jìn)的客戶現(xiàn)狀以及結(jié)果。

　　除此以外，用友U8+CRM還能夠幫助企業(yè)完整掌握客戶信息，采用精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，更好獲取客戶，保有客戶，提升客戶價(jià)值。通過(guò)市場(chǎng)管理，銷售管理和服務(wù)管理等，企業(yè)營(yíng)銷部門可以圍繞市場(chǎng)活動(dòng)，獲取銷售線索，形成商機(jī)，并有效推進(jìn)銷售進(jìn)程，達(dá)成訂單，提供綜合服務(wù)管理;

　　通過(guò)與用友U8+的全面融合，談判過(guò)程中及時(shí)查詢庫(kù)存和價(jià)格、直接下達(dá)銷售訂單、報(bào)銷銷售費(fèi)用并詳細(xì)記錄每個(gè)客戶的歷史關(guān)系維護(hù)信息;運(yùn)用手機(jī)等移動(dòng)終端的移動(dòng)CRM對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理;日?qǐng)?bào)、周報(bào)隨時(shí)反映業(yè)務(wù)員的日?；顒?dòng)以及業(yè)績(jī)。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，采用用友U8+CRM另外一個(gè)原因是它具備強(qiáng)大的設(shè)置平臺(tái)功能，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)可以去定義個(gè)性化的流程以及個(gè)性化管理的對(duì)象比如企業(yè)為了更好的考核營(yíng)銷人員以及團(tuán)隊(duì)，通常會(huì)設(shè)置不同的考核指標(biāo)如訂單毛利、訂單返款等，需要在CRM上進(jìn)行多個(gè)個(gè)性化的應(yīng)用的設(shè)置，如果進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，不僅需要耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力，而且開(kāi)發(fā)的時(shí)間周期很長(zhǎng)，顯然很不劃算。在用友U8+CRM中所提供的設(shè)置平臺(tái)功能能夠快速解決企業(yè)的個(gè)性化設(shè)置問(wèn)題，只需通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置，而不需要二次開(kāi)發(fā)，用友crm系統(tǒng)能夠快速滿足企業(yè)的需求。

　　對(duì)于用友crm產(chǎn)品來(lái)言雖然整合時(shí)間并不長(zhǎng)，但它最大的優(yōu)勢(shì)恰恰就在于產(chǎn)品的整合能夠幫助企業(yè)打通企業(yè)前端和后端的各個(gè)業(yè)務(wù)線，而且用友U8+CRM堅(jiān)持走平臺(tái)化和標(biāo)準(zhǔn)化路線既體現(xiàn)了功能的標(biāo)準(zhǔn)化又體現(xiàn)了強(qiáng)大的平臺(tái)化。

　　“CRM服務(wù)商在市場(chǎng)上都有各自的優(yōu)勢(shì)，如果企業(yè)要選擇相對(duì)通用產(chǎn)品并且要長(zhǎng)期地應(yīng)用，那么用友U8+CRM在各個(gè)方面是比較均衡的，它相當(dāng)于是一個(gè)十項(xiàng)全能的‘選手’、‘冠軍’。”