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用友智能CRM將引領(lǐng)第三次浪潮

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　　用友智能CRM將引領(lǐng)第三次浪潮

　　據(jù)了解，用友新一代智能CRM，是用友于2008年斥資4500萬元收購國內(nèi)CRM市場占有率最高的專業(yè)CRM廠商——特博深信息科技有限公司后，在其TurboCRM基礎(chǔ)上，通過整合自身技術(shù)優(yōu)勢與豐富的管理軟件產(chǎn)品線，并潛心研發(fā)近兩年后推出的。

　　用友CRM由TurboCRM、TurboKEY、TurboDSS、TurboEAI等系統(tǒng)共同構(gòu)成，通過與用友BI、ERP、HR、OA、PLM等管理軟件的全面整合應(yīng)用，不僅具有功能強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而且包含了先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)。

　　“用友CRM不僅降低了企業(yè)采購和實(shí)施軟件的成本，更降低了企業(yè)整體的擁有成本。”馬丁表示，當(dāng)前，企業(yè)在采購軟件的時候，已不僅僅是軟件費(fèi)用和實(shí)施的費(fèi)用，更在于企業(yè)內(nèi)部的時間成本和資源成本(管理平臺的打通需要一定周期)，尤其是企業(yè)管理思想的提升。企業(yè)信息化是‘木桶原理’，整合到U8All-in-One中的用友CRM，更容易使企業(yè)看到自己的短板，并幫助企業(yè)補(bǔ)足短板，提升整體的管理提升。因?yàn)橛糜袰RM不是簡單的功能堆砌，而是通過模塊中預(yù)置的各種分析，潛在的價值模型，以往成功客戶應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，來幫助企業(yè)快速洞悉客戶交易的傾向、客戶潛力的分析，快速切中要害，進(jìn)而提高企業(yè)的管理思想。
                               

　　因此，在多年研究CRM產(chǎn)品的CTI創(chuàng)始人之一、現(xiàn)任速途網(wǎng)CTO的楊濤看來，用友CRM經(jīng)過10年的沉淀，又經(jīng)過近兩年用友精英研發(fā)團(tuán)隊(duì)的精心研發(fā)，不僅實(shí)現(xiàn)了與國內(nèi)一流的商業(yè)智能系統(tǒng)用友華表BI的完全底層無縫的深度整合，而且通過用友U8All-in-One的全面整合應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)了完整的客戶數(shù)據(jù)整合與充分共享。因此，“用友CRM不僅具有強(qiáng)大的決策分析功能和整合的客戶數(shù)據(jù)，而且具有能夠使客戶價值最大化的決策和分析能力。”

　　首先，用友CRM的決策分析涵蓋了客戶管理涉及的所有內(nèi)容，如利益率分析、忠誠度分析、消費(fèi)行為分析、渠道有效性分析等，這些分析的結(jié)果(客戶知識)可指導(dǎo)企業(yè)如何更有效地滿足客戶需求和期望。同時，對企業(yè)來講，這不僅實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，而且使其對客戶的策略做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，如采用有益于提高客戶滿意與忠誠的營銷策略、注重客戶生命周期價值而不是一、二次交易的收益等。

　　其次，通過全方位和量化的客戶價值評估，全方位的計(jì)劃制定及分析和動態(tài)、量化的銷售預(yù)測分析，來評測客戶的需求和潛在消費(fèi)，衡量客戶滿意度和忠誠度，評估客戶帶給企業(yè)的價值，有效幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)衡信息，做出全面、及時的商業(yè)決策。

　　“用友智能CRM將多年積累的管理思想和流程預(yù)置到CRM產(chǎn)品中，包括了經(jīng)驗(yàn)的積累，這是其他競爭對手在短時間內(nèi)難以復(fù)制的。而在當(dāng)前企業(yè)需求越來越傾向于整合應(yīng)用和智能化CRM的趨勢下，憑借用友雄厚的技術(shù)背景和產(chǎn)品強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，用友CRM或?qū)蔀橹袊鳦RM市場第三次浪潮的領(lǐng)軍者。”楊濤表示。

發(fā)布：2006-06-09 16:28    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]