是什么造就了領(lǐng)導者

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一個卓越的領(lǐng)導者必須具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？許多人會說，領(lǐng)導者必須機智聰明、堅忍不拔、處事果斷、高瞻遠矚，等等。然而，僅有這些素質(zhì)并不足夠，因為一個人即使受過世界上最好的訓練，縝于思、敏于行，創(chuàng)意無限，但如果情商低下，那恐怕依然成不了一位卓越的領(lǐng)導者。

本文作者，心理學家丹尼爾·戈爾曼在1995年憑借EmotionalIntelligence（中文版譯名《情感智商》）一書將“情商”的概念介紹給大眾。1998年，他又在《哈佛商業(yè)評論》英文版雜志上發(fā)表了這篇堪稱經(jīng)典的文章，率先將此概念應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。戈爾曼計算了專業(yè)技能、智商和情商分別對出色績效的貢獻率，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻率至少是其他兩項因素的兩倍。而且，在公司中的職位越高，情商的作用就越重要，因為在這個層面上，專業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無足輕重。如果將身居高位的業(yè)績明星與業(yè)績平庸者相比就可以發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)績差異有將近90%源于情商因素，而不是認知能力。

戈爾曼認為，情商包涵以下五個要素：

1.自我認知

自我認知是了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動力及其對他人影響的能力。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度，處事既不過分苛責，也不抱不切實際的幻想。他們了解自身的局限和長處，也不避諱討論這些話題，并且往往很歡迎建設(shè)性的批評意見。他們會坦然承認自己的失敗，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比較自信，對自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務(wù)，也知道何時應(yīng)該尋求幫助。

2.自我調(diào)控

自我調(diào)控是控制或疏導負面情緒和破壞性沖動的能力。善于控制自己情緒的人，常常會自我反省，他們總是深思熟慮，而不匆忙下判斷。面對不確定局面，他們處之泰然，順時應(yīng)變。能夠自我調(diào)控的人，有能力打造一個公平信任的環(huán)境，也有助于增進誠信。

3.內(nèi)驅(qū)力

內(nèi)驅(qū)力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標。追求成就感的人，對工作充滿了激情，而且往往會對提供該工作的組織產(chǎn)生歸屬感。他們樂于學習，工作上的每一次成功都讓他們引以為傲。他們也總是一再提高業(yè)績標桿，并主動跟蹤業(yè)績水平。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀。他們會執(zhí)著地追問，事情為什么非得這樣做而不是那樣做，也會積極地去探索新的工作方法。

4.同理心

同理心是理解他人情感，視他人情感反應(yīng)待人接物的能力。具有同理心的人能領(lǐng)會肢體語言的微妙含義，他們能聽懂別人的言外之意。這幫助他們在全球化腳步日益加快的今天更有效地進行跨文化的交流。同理心還有助于培養(yǎng)人才和留住人才，以及凝聚團隊。

5.社交技能

社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點、建立融洽關(guān)系的能力。能認識和調(diào)控自身情感，又能體會他人情感的人，往往能有效地處理人際關(guān)系。而內(nèi)驅(qū)力強的人往往職業(yè)心態(tài)樂觀，其奕奕神彩自然會體現(xiàn)在與他人的交談和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一種帶著目的性的友善，其目的就是引導他人按你希望的方向前進。社交技能高超的人擅長管理團隊，說服力強，能夠在需要時調(diào)動廣泛的人脈資源。

情商的前三個要素，即自我認知、自我調(diào)控和內(nèi)驅(qū)力，都屬于自我管理技能。而后兩個要素，即同理心和社交技能，則是一個人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。研究和實踐均表明，情商是可以后天習得的，但你必須為此付出時間和努力。

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