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市民卡公司積極完善自助終端，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)

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　　為了最大限度地發(fā)揮自助終端機(jī)優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)參保群眾，市民卡公司通過(guò)功能完善和流程優(yōu)化等，進(jìn)一步完善自助終端服務(wù)。主要做法：

　　一是總結(jié)最常用的幾個(gè)自助功能，編寫操作使用流程圖，通過(guò)簡(jiǎn)潔的文字、優(yōu)美的圖形，引導(dǎo)更多的市民來(lái)體驗(yàn)自助終端所帶來(lái)的快捷服務(wù)。

　　二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助終端機(jī)在使用過(guò)程中的缺點(diǎn)和不足，通過(guò)對(duì)設(shè)備軟硬件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使自助終端機(jī)更好地發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)方便快捷的自助服務(wù)。

　　三是擴(kuò)展自助服務(wù)終端的布設(shè)范圍，將自助服務(wù)推廣至市行政服務(wù)中心、市行政審批中心、秀洲區(qū)行政審批服務(wù)中心，并計(jì)劃在今年底延伸至市本級(jí)22個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

　　目前，市民卡自助終端在市本級(jí)已實(shí)現(xiàn)參保信息查詢、參保證明打印、市民卡賬戶信息查詢、市民卡賬戶充值/轉(zhuǎn)賬等多個(gè)自助業(yè)務(wù)，通過(guò)“機(jī)器換人”的形式，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

發(fā)布：2007-04-11 15:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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