CIO--內(nèi)容管理VS鄭州OA信息化

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通常地，企業(yè)傾向于把內(nèi)容管理視作一種為（企業(yè)）外部提供服務(wù)的系統(tǒng)，而他們所說的知識管理則主要是指對由企業(yè)內(nèi)部人員分享的知識進行管理。我們認為現(xiàn)在應(yīng)該是重新考慮這兩個概念的時候了，內(nèi)容管理系統(tǒng)和知識管理策略的融合可能會為企業(yè)提供一種新的管理模式，而這正是他們所需要的。通過對內(nèi)容管理和知識管理重疊部分的研究，公司可以平衡重疊的部分從而推進投資回報率（ROI）。

1.內(nèi)容對企業(yè)內(nèi)部和外部人員的影響對技術(shù)發(fā)布部門來說，內(nèi)容并不是精煉和高度處理過的信息，但是經(jīng)過管理的內(nèi)容會為公司節(jié)省大量成本。例如：如果公司提供有關(guān)進項花銷的方便實用的快速查詢卡，銷售人員就可以把更多的時間投入到開拓新的業(yè)務(wù)方面。

協(xié)作管理的趨勢模糊了客戶、員工和賣主間的界限，同時也提供了一個不同于其他的例子來說明為什么內(nèi)容的定義正在拓寬?？梢哉f，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的過程中，每個環(huán)節(jié)的成員都不能置身事外，都以不同形式參與了產(chǎn)品的研發(fā)，也都需要獲得信息。而操縱這一過程所需的是創(chuàng)造性的方法。

2.內(nèi)容轉(zhuǎn)化在轉(zhuǎn)化已經(jīng)存在的資料過程中，沒有必要讓每一種類型都和該系統(tǒng)中所有的文件相匹配，但公司的確需要檢查每項內(nèi)容的條款，然后把它準(zhǔn)確地安裝到集團內(nèi)容結(jié)構(gòu)中去。有時候，公司可能需要重新格式化或拆散內(nèi)容以便其適合集團結(jié)構(gòu)；而有時候，公司僅需按內(nèi)容分類，如果結(jié)構(gòu)清楚，每條內(nèi)容的任務(wù)就簡單了。

3.內(nèi)容的獲取和結(jié)構(gòu)成功地獲取重要內(nèi)容需要尋找高效的收集途徑，并將其轉(zhuǎn)化成最實用的格式，以便公司的其他人也可以使用，另外，一個公司需要一個標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)使資料系統(tǒng)化并加以保存，一旦公司以員工所熟悉的方式為系統(tǒng)化內(nèi)容的對象提供了一個基本框架，集團或工業(yè)術(shù)語就可以被恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用。

4.網(wǎng)上學(xué)習(xí)公司的培訓(xùn)部門所掌握的信息是已經(jīng)組織和提煉好的，但通常只提供給員工而并非客戶。緊密圍繞學(xué)習(xí)的目的來組織內(nèi)容，并且由教學(xué)設(shè)計者和研究這方面題目的專家和學(xué)生對內(nèi)容進行全面審查。許多公司通過確定網(wǎng)上學(xué)習(xí)的目標(biāo)來強化企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的功效，下一步就是把網(wǎng)上學(xué)習(xí)的目標(biāo)作為知識管理平臺的組成部分提出來。

5.重要的工作情況指標(biāo)圖解什么是重要的工作情況指標(biāo)因產(chǎn)業(yè)和部門而異，但有一點是相同的，它們對公司而言是非常重要的資料，例如生產(chǎn)的產(chǎn)品或庫存量是制造商的重要的工作情況指標(biāo)，而服務(wù)類的公司則注重勞動成本，對公司來說無論重要的資料是什么，最新的資料圖解能夠加深員工對公司的了解，從而提高公司的效益。

6.個性化搜索雖然，如果內(nèi)容管理的定義擴展到包括內(nèi)部資料，內(nèi)容的總量將增加，用戶需要一種易操作的搜索引擎，通過一次搜索來獲得相關(guān)信息和可提供幫助的專家的名單。一次搜索不僅能找到已經(jīng)存在的相關(guān)題目的文件，同時還能提供更多信息對問題有所見解的專家名單，除了一個名單，內(nèi)容還可以經(jīng)過過濾以滿足不同工作角色，不同部門和具有不同的個人偏愛的用戶的需要。

7.專門知識檔案在個性化搜索的基礎(chǔ)上，專門知識檔案允許全公司的人獲得公司的其他人的技術(shù)和專門知識，即便是該人在其他州或其他國家。或許收集專門知識檔案的最佳途徑是讓他們成長為系統(tǒng)的有機組成部分與系統(tǒng)相互作用，與手工保存每位員工的專門知識檔案相比較，這種方法更加高效，一份專門知識檔案是增強實現(xiàn)個性化搜索能力的基本要素。

8.獲取專門知識間的相互作用一旦你已經(jīng)建立了公司內(nèi)部員工專門知識的檔案，并且提供了一個人向另一個人請教問題的途徑，那么現(xiàn)在可以考慮一下，如果掌握了互相交換的內(nèi)容，公司可獲得哪些利益。下一次一個相類似的問題被提出來時，不用直接咨詢專家，員工可以查閱相關(guān)記錄。最重要的是，提問的人和專家間的相互作用的獲取將成為有價值的內(nèi)容，這個有價值的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)而被系統(tǒng)所管理。

9.改變管理和培訓(xùn)如果公司想有效地平衡在內(nèi)容管理方面的投資，他們需要一個目的明確的轉(zhuǎn)變和溝通的計劃。很多人對企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理系統(tǒng)所持的態(tài)度是“只要建立了系統(tǒng)，員工們就會自覺地加入進來”。實際上這種方法極少奏效。員工們將被吸引到他們知道如何使用的工具一方，并且知道這些工具會幫助他們完成工作。每當(dāng)運行一個新的系統(tǒng)，員工們必須要明白該系統(tǒng)運行的過程，以及他們?nèi)绾芜m應(yīng)這一過程。

10.監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的使用和完善體系通過監(jiān)測內(nèi)容管理系統(tǒng)的使用和完善，企業(yè)能夠獲得最大限度的回報。企業(yè)需要知道哪些類型的內(nèi)容用戶最經(jīng)常訪問，哪些是沒什么用處的，只有到那時他們方能不斷完善系統(tǒng)，從而為公司帶來最大的收益和ＲＯＩ（投資回報率）。

總結(jié)僅強調(diào)為企業(yè)外部服務(wù)的傳統(tǒng)的內(nèi)容管理定義具有局限性，而傳統(tǒng)的知識管理定義包羅萬象，因而也不能真正發(fā)揮作用。將你的思想擴展到包括企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容，集團的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，重要專門知識及其信息的獲得，你就會平衡公司的技術(shù)，從而獲得最大的利益。

最主要的目的是創(chuàng)造一個為員工導(dǎo)航的渾然一體的系統(tǒng)，即使信息可能最終是從幕后的不同的系統(tǒng)中抽取出來的。在使用者看來，它是一個時刻準(zhǔn)備好提供所需內(nèi)容的系統(tǒng)——無論所需的內(nèi)容是工作情況資料，政策和程序，市場營銷擔(dān)保，或者是迅速訪問一位專家。

來源:ICXO.COM