汽車銷售售后服務(wù)的新理念解析

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自美國次貸金融危機(jī)蔓延全球以來，國家圍繞“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”采取了一系列宏觀調(diào)控政策，為我國汽車銷售行業(yè)提供了較為寬松的國內(nèi)發(fā)展環(huán)境，使行業(yè)從2008年下半年以來的困境中得到了緩解和恢復(fù)。我國汽車銷售行業(yè)也在加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了動力和支撐。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、國際市場持續(xù)低迷的情況下，我國汽車銷售行業(yè)仍然呈現(xiàn)出了企穩(wěn)回升、發(fā)展逐漸向好的良好局面。

目前，我國各類汽車維修企業(yè)20多萬戶，從業(yè)人員240多萬人，盡管很多汽車維修企業(yè)已初具規(guī)模，但21世紀(jì)是一個對汽車行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的時代，汽車維修企業(yè)需要接受新的經(jīng)營理念，管理現(xiàn)念和服務(wù)理念，而現(xiàn)在的市場競爭不僅僅單一體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量上，而是全方位地體現(xiàn)在企業(yè)的觀念、形象、品牌、服務(wù)、管理上。隨著我國汽車市場的經(jīng)營模式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，也給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來巨大的商機(jī)。同時也產(chǎn)生了一個有機(jī)的服務(wù)鏈。

汽車的售后服務(wù)是指汽車為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件、供應(yīng)商和以汽車為服務(wù)對象的各類服務(wù)商以及為客戶其擁有的汽車提供的全過程、全方位服務(wù)。汽車銷售售后服務(wù)涉及到各個領(lǐng)域，包括汽車的金融服務(wù)、汽車保險服務(wù)、汽車維修服務(wù)、汽車配件服務(wù)、汽車美容裝飾服務(wù)、舊車交易服務(wù)以及汽車租賃、汽車停車、汽車信息等服務(wù)。

汽車銷售售后服務(wù)分為兩種經(jīng)營方式：一是汽車銷售與服務(wù)相分離的方式，提供服務(wù)的制造商、經(jīng)銷商、維修商、配件商等各秋服務(wù)商分別在自己的經(jīng)營范圍提供相應(yīng)的服務(wù)。

一種是汽車銷售與服務(wù)一體化的方式以汽車特約銷售服務(wù)站為主體，通過汽車專營各類服務(wù)商與客戶的利益緊密連接在一起，形成一個有機(jī)的服務(wù)鏈，由于有汽車品牌的強(qiáng)大優(yōu)勢和汽車制造廠強(qiáng)有力的技術(shù)、培訓(xùn)和配件供應(yīng)的支持，汽車特約銷售服務(wù)站在我國汽車銷售售后服務(wù)thldl.org.cn業(yè)中處于主導(dǎo)地位。

汽車銷售售后服務(wù)的新理念

一、客戶滿意度理念

客戶是企業(yè)最大的投資者，堅持客中第一的原則，這是市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的要求。汽車銷售售后服務(wù)的經(jīng)營目的是為了社會大眾服務(wù)，為客戶服務(wù)不斷滿足各個層次，車主的需要。

任何企業(yè)都以追求經(jīng)濟(jì)效益為最終目的，如何不能實現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)，從根本上講必須滿足客戶的需求，愿望和利益，才能獲得企業(yè)自身所需的利潤，客戶滿意可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)都必須眼里有客戶，必要有客戶，全心全意為客戶服務(wù)，最大限度讓客戶滿意，這樣才能在激烈的市競爭中獲得持久的發(fā)展。