汽車銷售售后服務的新理念解析

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自美國次貸金融危機蔓延全球以來，國家圍繞“保增長、擴內需、調結構”采取了一系列宏觀調控政策，為我國汽車銷售行業(yè)提供了較為寬松的國內發(fā)展環(huán)境，使行業(yè)從2008年下半年以來的困境中得到了緩解和恢復。我國汽車銷售行業(yè)也在加快產業(yè)結構調整、轉變發(fā)展方式，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了動力和支撐。在全球經濟不景氣、國際市場持續(xù)低迷的情況下，我國汽車銷售行業(yè)仍然呈現出了企穩(wěn)回升、發(fā)展逐漸向好的良好局面。

目前，我國各類汽車維修企業(yè)20多萬戶，從業(yè)人員240多萬人，盡管很多汽車維修企業(yè)已初具規(guī)模，但21世紀是一個對汽車行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的時代，汽車維修企業(yè)需要接受新的經營理念，管理現念和服務理念，而現在的市場競爭不僅僅單一體現在技術、質量上，而是全方位地體現在企業(yè)的觀念、形象、品牌、服務、管理上。隨著我國汽車市場的經營模式發(fā)生了重大的轉變，也給汽車售后服務業(yè)帶來巨大的商機。同時也產生了一個有機的服務鏈。

汽車的售后服務是指汽車為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件、供應商和以汽車為服務對象的各類服務商以及為客戶其擁有的汽車提供的全過程、全方位服務。汽車銷售售后服務涉及到各個領域，包括汽車的金融服務、汽車保險服務、汽車維修服務、汽車配件服務、汽車美容裝飾服務、舊車交易服務以及汽車租賃、汽車停車、汽車信息等服務。

汽車銷售售后服務分為兩種經營方式：一是汽車銷售與服務相分離的方式，提供服務的制造商、經銷商、維修商、配件商等各秋服務商分別在自己的經營范圍提供相應的服務。

一種是汽車銷售與服務一體化的方式以汽車特約銷售服務站為主體，通過汽車專營各類服務商與客戶的利益緊密連接在一起，形成一個有機的服務鏈，由于有汽車品牌的強大優(yōu)勢和汽車制造廠強有力的技術、培訓和配件供應的支持，汽車特約銷售服務站在我國汽車銷售售后服務thldl.org.cn業(yè)中處于主導地位。

汽車銷售售后服務的新理念

一、客戶滿意度理念

客戶是企業(yè)最大的投資者，堅持客中第一的原則，這是市場經濟本質的要求。汽車銷售售后服務的經營目的是為了社會大眾服務，為客戶服務不斷滿足各個層次，車主的需要。

任何企業(yè)都以追求經濟效益為最終目的，如何不能實現自己的利潤目標，從根本上講必須滿足客戶的需求，愿望和利益，才能獲得企業(yè)自身所需的利潤，客戶滿意可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)經營活動的每一個環(huán)節(jié)都必須眼里有客戶，必要有客戶，全心全意為客戶服務，最大限度讓客戶滿意，這樣才能在激烈的市競爭中獲得持久的發(fā)展。