企業(yè)CIO關(guān)注焦點(diǎn)：協(xié)同之惑

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協(xié)同需要一個廣為認(rèn)可的核心理論，“協(xié)同四層次理論”可能會是嗎?

2000年，協(xié)同概念剛一提出，眾多辦公軟件廠商搖身一變成為協(xié)同軟件企業(yè)，大有“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的局面。根據(jù)當(dāng)時的專業(yè)機(jī)構(gòu)的市場統(tǒng)計，在全國范圍內(nèi)可以找到的標(biāo)榜協(xié)同的OA軟件開始不下1000家。

“市場炒的火熱，客戶卻冷眼以對?！?a href="http://keekorok-lodge.com/jinhe/" target="_blank">金和副總裁戴珂描述當(dāng)時的情形。用戶不接受一個很重要的原因就是對于協(xié)同的概念，每個廠商都從自己的角度去描述，給用戶造成了巨大的認(rèn)知混亂。

亂花漸欲迷人眼

點(diǎn)擊科技董事長王志東可以說是最早進(jìn)入?yún)f(xié)同領(lǐng)域的一批人之一，憑借著身上的明星效應(yīng)，王志東對協(xié)同概念的推廣做出了巨大的貢獻(xiàn)，他所創(chuàng)建的點(diǎn)擊科技也以Lava-Lava即時通訊平臺切入?yún)f(xié)同市場。

不過即時通訊顯然不能包含協(xié)同的全意，在經(jīng)過協(xié)同領(lǐng)域多年的闖蕩后，點(diǎn)擊科技最終還是選擇了回歸，以即時通訊為核心來整合辦公應(yīng)用。并且更多提到的是企業(yè)即時通訊平臺GKE，而不再是協(xié)同。所以我們看到2007年，點(diǎn)擊科技和另外一個協(xié)同軟件廠商用友致遠(yuǎn)宣布結(jié)盟，從而由競爭對手變成了合作伙伴。

除了即時通訊，還有不少企業(yè)選擇了工作流切入?yún)f(xié)同，復(fù)旦協(xié)達(dá)就是其中之一，其推出的CTOP協(xié)同軟件，強(qiáng)調(diào)以工作流為核心的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用。不過，用工作流來代表協(xié)同，面臨著和即時通訊一樣的尷尬，工作流說到底也只是協(xié)同的一種手段，工具不能取代了目標(biāo)，就像不能說企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)就是協(xié)同一樣，雖然協(xié)同也利用了EAI的技術(shù)。

OA廠商紛紛進(jìn)入?yún)f(xié)同領(lǐng)域，他們帶來的最大困惑便是OA和協(xié)同之辨，莫非OA就是協(xié)同?如果不是，OA和協(xié)同的關(guān)系又是什么樣?戴珂認(rèn)為，OA作為企業(yè)協(xié)同公共應(yīng)用部分，是企業(yè)協(xié)同的初級階段。而協(xié)同產(chǎn)業(yè)雖然從OA起步，但并不表示OA就代表協(xié)同，就像孩子長大成人，再也不能拿他過去的乳名稱呼他，因?yàn)樗呀?jīng)有了健壯的體魄和豐富的內(nèi)涵，戴珂相信協(xié)同取代OA將是一個必然趨勢。

當(dāng)我們跳出辦公的概念，用協(xié)同的視角來看待企業(yè)信息化當(dāng)中的問題時，便會找到一個更廣闊的天地，原來除了個人的辦公，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作之外，還能幫助業(yè)務(wù)的整合，管理的提升。以前，因?yàn)镺A名詞所導(dǎo)致的疑惑也會豁然開朗，井被提升到一個新的高度來看待，例如應(yīng)用整合，它其實(shí)只是更高協(xié)同應(yīng)用的基礎(chǔ)。

春秋到戰(zhàn)國

隨著市場的成熟，協(xié)同的誤讀正在被不斷理清，早期的混亂也開始過渡到相對穩(wěn)定的局面，競爭格局初現(xiàn)?！叭绻亚皫啄瓯扔鳛榇呵飼r期的話，現(xiàn)在正是戰(zhàn)國時期，從諸侯割據(jù)演變成群雄爭霸的局面”，戴珂說。一些領(lǐng)導(dǎo)廠商逐步奠定自己的位置，與此同時，也開始深入思考協(xié)同背后蘊(yùn)含的思想，并逐步形成了一套相對系統(tǒng)的理論。

對于協(xié)同，用友致遠(yuǎn)從組織行為管理角度入手。在用友致遠(yuǎn)看來，OA項(xiàng)目的本質(zhì)是一種組織行為變革的工具，從個人到組織，工作習(xí)慣和工作流程都必須進(jìn)行改變，而這時候面臨的最大困難并不是軟件功能是否全面，而是固有習(xí)慣的抵制。所以掌握如何通過軟件輔助推動組織行為變革甚至比采用什么類型的技術(shù)更為重要。

而泛微則為自己的協(xié)同應(yīng)用管理平臺建立了兩大模型——協(xié)同矩陣模型和齒輪聯(lián)動模型，從而將信息和應(yīng)用密切集成在一起，并實(shí)現(xiàn)彼此之間的融會貫通和統(tǒng)一管理。

協(xié)同矩陣模型從企業(yè)管理過程中提煉出7個要素：人、流程、知識、客戶資源、項(xiàng)目事件、物、財，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息網(wǎng)狀管理的解決方案。在系統(tǒng)中，用戶找到一個信息點(diǎn)，與這個信息點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的所有信息都會被找到。

“齒輪聯(lián)動”模型的設(shè)計關(guān)鍵則在于：系統(tǒng)提供一個核心引擎(類似“齒輪校臺中心”)來支撐系統(tǒng)的各個應(yīng)用模塊(每一個模塊類似一個齒輪)。其中包括；知識文檔管理模塊、工作流應(yīng)用管理模塊、人力資源應(yīng)用管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、項(xiàng)目管理模塊、財務(wù)管理模塊和資產(chǎn)管理模塊的協(xié)同運(yùn)作，只要其中一個模塊轉(zhuǎn)動就能夠通過齒輪較合中心帶動其它模塊的轉(zhuǎn)動。

統(tǒng)一江湖?

以上這些思想體系的建立，為協(xié)同市場的健康有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使用戶可以更清晰地認(rèn)識協(xié)同的本源和價值。但是，問題在于每個廠商都有自己的表述，而缺乏統(tǒng)一的被認(rèn)可的核心理論模型，這種分散和混亂還是無法促使產(chǎn)業(yè)快速做大。

協(xié)同需要一個廣為認(rèn)可的核心理論，就像SOA。所有人在一個標(biāo)準(zhǔn)，一個體系約束下，為了一個共同的目標(biāo)而奮斗，才可以避免混亂和內(nèi)耗，使自己和產(chǎn)業(yè)共成長。

11月5日，金和軟件發(fā)布了“四層企業(yè)協(xié)同模型”，希望能夠全面地涵蓋協(xié)同的方方面面，并為整個行業(yè)確定協(xié)同的框架和標(biāo)準(zhǔn)。“四層企業(yè)協(xié)同模型”把企業(yè)內(nèi)的協(xié)同從下到上分為業(yè)務(wù)協(xié)同、個人協(xié)同、團(tuán)隊(duì)協(xié)同和管理協(xié)同。

處于最底層的業(yè)務(wù)協(xié)同是基于ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上的，它打破了系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的整合和數(shù)據(jù)的流通。業(yè)務(wù)協(xié)同這二層能夠明確地將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到一個統(tǒng)一的平臺，實(shí)現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，從而避免了因?yàn)閮?nèi)部管理而對企業(yè)賴以生存的業(yè)務(wù)模型造成干擾，防止業(yè)務(wù)與內(nèi)部管控可能出現(xiàn)斷裂，從而確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。

個人協(xié)同則將協(xié)同落到實(shí)處，所有的管理工作到最后必須由個人來執(zhí)行。而團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決的則是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何以最高的效率開展工作、強(qiáng)化執(zhí)行力，如何對項(xiàng)目計劃、目標(biāo)、資源等進(jìn)行精確、適時的管理，如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)的即時交流溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，如何將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r及時自動傳輸?shù)缴蠈拥取?

最上層的管理協(xié)同則針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)業(yè)務(wù)與運(yùn)營的監(jiān)控，提供了基于信息流、行為流、物流、資金流的全方面信息，以做企業(yè)相關(guān)決策。

協(xié)同的四層次理論一個重要的貢獻(xiàn)就在于，它看到了企業(yè)不同層次的人員對于協(xié)同有著不同的需求和目標(biāo)，因此必須區(qū)別對待，而不能用一個統(tǒng)一的界面或者模型來滿足，針對IT管理人員，通過業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用和數(shù)據(jù)整合的需求；針對普通工作人員，通過個人展幫助個體業(yè)務(wù)更好地開展，針對中層的執(zhí)行層，團(tuán)隊(duì)展將幫助他更好地管理團(tuán)隊(duì)，為了一個目標(biāo)共同努力；針對決策者，管理層則提供各種信息的報表，幫助分析當(dāng)前的形勢并確定未來的應(yīng)對策略。

戴珂認(rèn)為協(xié)同的四層次理論與其他協(xié)同理論相比，加入了業(yè)務(wù)協(xié)同層和管理協(xié)同層，一般的協(xié)同產(chǎn)品一般都只包含個人協(xié)同和團(tuán)隊(duì)協(xié)同，但是底層的整合不夠，并且缺乏對上層人員的支持。雖然一般企業(yè)應(yīng)用協(xié)同是從中間的個人協(xié)同和團(tuán)隊(duì)協(xié)同人手，但是隨著應(yīng)用的逐步深入，會逐步向上下兩層走，尤其是大企業(yè)。

協(xié)同四層次理論的建立能否統(tǒng)一協(xié)同的江湖，確立行業(yè)的共同框架和標(biāo)準(zhǔn)，要看現(xiàn)實(shí)的發(fā)展，聽從市場的法則。不過即使不是協(xié)同四層次理論，也早晚會有一個廣為認(rèn)可的、更為成熟的協(xié)同理論和標(biāo)準(zhǔn)，這是市場發(fā)展的必然趨勢。（萬方數(shù)據(jù)）