淺論：什么是協(xié)同商務(wù)及它的三個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)系

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協(xié)同商務(wù)（COLLABORATION BUSINESS）自從2000年初被GARTNER GROUP提出后，就一直是企業(yè)與IT關(guān)注的焦點(diǎn)，在ERP領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)約28％份額而風(fēng)光無限的SAP把賭注押在了以MYSAP.COM為品牌的系列產(chǎn)品與服務(wù)上；以通用汽車、波音公司為首的經(jīng)濟(jì)巨子紛紛推出相應(yīng)的服務(wù)以適應(yīng)新的變化。那么什么是協(xié)同商務(wù)？協(xié)同商務(wù)又是由什么組成的呢？它們彼此間的關(guān)系是怎樣的？這些一定是所有對(duì)此有興趣的讀者都急于想了解的。本文就從這三個(gè)問題展開并進(jìn)行解答。

   首先定義一下什么是協(xié)同商務(wù)？要在短短的數(shù)十字內(nèi)有一個(gè)精確而又詳細(xì)的定義是很困難的，就像GARTNER GROUP關(guān)于ERP的定義最后也非常得模糊。而且不同的公司與個(gè)人定義的范圍、重點(diǎn)與程度都有所不同。我個(gè)人認(rèn)為比較合理的定義是：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，利用以INTERNET等為特征的新興技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，最終通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式與方式達(dá)到資源最充分利用的目的。

   這里面就牽涉到如下問題：牽涉的范圍（供應(yīng)鏈的范圍與跨供應(yīng)鏈的范圍）；新的業(yè)務(wù)模式（改變與新增的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與操作模式）及新的業(yè)務(wù)方式（改變與新增的實(shí)現(xiàn)手段）。所謂范圍其實(shí)就是其中所牽涉到的所有環(huán)節(jié)。這里按照領(lǐng)域的不同大致分為設(shè)計(jì)、商務(wù)與制造三個(gè)環(huán)節(jié)。新的業(yè)務(wù)模式主要是虛擬業(yè)務(wù)（VIRTUAL BUSINESS），虛擬業(yè)務(wù)的組成部分正好對(duì)應(yīng)于上面提到的三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是虛擬設(shè)計(jì)、虛擬商務(wù)于虛擬制造。而新的業(yè)務(wù)方式更多是技術(shù)性手段與實(shí)現(xiàn)，比如：EMAIL、電子商務(wù)等。它們本質(zhì)上還只是傳統(tǒng)的非電子化或非互聯(lián)網(wǎng)化的手段改造。雖然最終也在管理與業(yè)務(wù)上帶來了變化，比如互聯(lián)網(wǎng)使自助式服務(wù)成為可能，但是主要還僅僅是手段的改進(jìn)與效率的提升。而前兩種則是實(shí)實(shí)在在的變革，這些變革已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫于技術(shù)的進(jìn)步的范疇甚至是獨(dú)立于技術(shù)的，它們?cè)谏顚哟蔚慕?jīng)濟(jì)與管理的領(lǐng)域內(nèi)造成革命性的變革。雖然這些變革目前僅僅停留在理論與少數(shù)大廠商與吃螃蟹者前期摸索性實(shí)踐的階段，不過這些變革正在逐漸以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)改變著一切。

   接下來我們就看看到底發(fā)生了什么變革性的變化？這些變化有兩點(diǎn)特點(diǎn)：1、全面而徹底；2、強(qiáng)相關(guān)性。所謂全面而徹底是指變化發(fā)生在所有的領(lǐng)域內(nèi)。比如：設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的工業(yè)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程與工業(yè)制造；商務(wù)環(huán)節(jié)中的市場(chǎng)（MARKETING）、銷售（SALES）與流通(TRANSPORTATION);制造環(huán)節(jié)中的物料控制（MATERIAL MANAGEMENT）、計(jì)劃（PLANNING）與成本控制（COST CONTROL）。所謂強(qiáng)相關(guān)性是指這些所有的環(huán)節(jié)中所包括的組成部分之間是有內(nèi)在的業(yè)務(wù)聯(lián)系(工作流)，而且這些業(yè)務(wù)流程本身又與模式的變化有互動(dòng)的關(guān)系。所以我們本文中提到的設(shè)計(jì)并不僅僅簡(jiǎn)單地指設(shè)計(jì)的電子化，即CAX(CAD/CAE/CAM/CAPP)也包括虛擬化（VIRTUAL CAX/VCAX）。

   我們進(jìn)而深入的介紹一下三個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)所有組成部分的內(nèi)容。工業(yè)設(shè)計(jì)包括諸如繪圖、建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)等日常工作與圖檔管理、設(shè)計(jì)變更管理等日常管理；工業(yè)工程包括有限元分析等對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行可行性檢驗(yàn)的工作；工業(yè)制造其實(shí)就是把經(jīng)過有限元分析后的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入加工生產(chǎn)設(shè)備種直接進(jìn)行自動(dòng)化生產(chǎn)的管理與控制。所謂市場(chǎng)是指營(yíng)銷與客戶管理；銷售指銷售流程與合同的執(zhí)行與管理；流通指貨物的運(yùn)輸與儲(chǔ)存，這里面又引申出像車輛管理等新的需求。物料控制包括采購(gòu)、庫(kù)存與狹義物料管理，這就又牽涉到采購(gòu)政策的制定、補(bǔ)貨政策的制定、物理倉(cāng)庫(kù)與虛擬倉(cāng)庫(kù)的管理等諸多事務(wù)；計(jì)劃包括生產(chǎn)計(jì)劃的制定與修正，其延伸面至少包括主生產(chǎn)計(jì)劃、粗能力計(jì)劃、產(chǎn)能平衡、細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃與車間作業(yè)計(jì)劃等，特別一提的是上述需求其實(shí)都是MRPII的標(biāo)準(zhǔn)需求，可見ERP并不是過時(shí)而是有待發(fā)展；成本控制大體包括成本預(yù)測(cè)與成本核算，其中許多企業(yè)對(duì)于實(shí)際成本的實(shí)時(shí)反映與預(yù)測(cè)需求正體現(xiàn)了宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)市場(chǎng)變化頻繁、競(jìng)爭(zhēng)激烈的的變化。

   上述組成部分的內(nèi)容介紹基本詮釋了第一個(gè)變化特點(diǎn)，即全面性與徹底性。我們現(xiàn)在再更深入地對(duì)比一下協(xié)同商務(wù)與虛擬業(yè)務(wù)來解釋強(qiáng)相關(guān)性的特點(diǎn)。在協(xié)同商務(wù)中，企業(yè)可以把自己的部分業(yè)務(wù)外包建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，比如：設(shè)計(jì)、制造等。而這種協(xié)作即可以是長(zhǎng)期性、固定性的也可以是短期性、臨時(shí)性的；協(xié)作雙方即可以是以明確的書面契約形式確立關(guān)系也可以僅僅是通過EMAIL甚至口頭建立；協(xié)作者彼此可能是互相熟識(shí)的也可能是從未謀面甚至通過第三方中介平臺(tái)以至于彼此都不知道。通過第三方的“黑箱”后，雙方僅僅是一個(gè)發(fā)出要約，一個(gè)接受要約，至于雙方是誰可能彼此都不知道。唯一共享的信息只有完成工作所必須的產(chǎn)品與需求信息，而沒有企業(yè)信息。這些泛舉的例子，特別是最后幾個(gè)例子，其實(shí)就是反映虛擬業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。我們以最后一個(gè)關(guān)于第三方中介達(dá)成協(xié)作的例子看，它更是虛擬企業(yè)聯(lián)盟的雛形。我們知道目前理論上業(yè)務(wù)模式的最高表現(xiàn)形式公認(rèn)是虛擬企業(yè)，GARTNER GROUP關(guān)于該概念的大致定義是“企業(yè)或個(gè)人因?yàn)槟撑R時(shí)性的業(yè)務(wù)而組成新的企業(yè)，在完成該業(yè)務(wù)后企業(yè)即解散，在再一次有業(yè)務(wù)需求時(shí)組成新的企業(yè)，而每次的組成者都不盡相同。”這一點(diǎn)在電子貿(mào)易平臺(tái)中很早就有了體現(xiàn)。比如：通過阿里巴巴尋找供貨商的采購(gòu)者每次確定的供貨商與尋找采購(gòu)商的供貨者每次確定的采購(gòu)商都極有可能不斷變化。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)：1、因?yàn)閲?guó)際貿(mào)易中普遍存在信息的不盡流暢造成種種阻滯影響了彼此間穩(wěn)定、及時(shí)的聯(lián)系；2、中小企業(yè)本身的易波動(dòng)性與強(qiáng)可替換性決定了協(xié)作關(guān)系的不穩(wěn)定。但是不管怎么樣，協(xié)作業(yè)務(wù)從本質(zhì)上看與虛擬業(yè)務(wù)等是形不似而神似。

   最后，我再簡(jiǎn)單介紹一下協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同商務(wù)與協(xié)同制造三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系。它們的關(guān)系基本上可以分為連貫與互補(bǔ)兩種。連貫性指的是三者是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)的是順序性的邏輯關(guān)系?；パa(bǔ)性指的是三者是彼此互補(bǔ)互動(dòng)的組織，體現(xiàn)的是結(jié)構(gòu)性的邏輯關(guān)系。

   行文至此，我已經(jīng)將協(xié)同商務(wù)的定義、組成與關(guān)系介紹完畢。特別是重點(diǎn)闡述了它與包括虛擬業(yè)務(wù)等理論的內(nèi)在的相同性，目的就是為了把讀者的視野從事務(wù)性與技術(shù)性的角度提升到經(jīng)營(yíng)模式的高度。雖然我一再地強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)還僅僅是一種趨勢(shì)，但是其發(fā)展性與革命性是不容置疑的，就像雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這兩年看似暫時(shí)性下滑，不過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用卻是方興未艾一樣。