oa軟件公司

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　　OA系統(tǒng)行業(yè)的廠商，一邊是OA廠商宣傳產(chǎn)品多、功能強(qiáng)、技術(shù)牛，一邊卻總是有用戶抱怨看不懂、被忽悠、總上當(dāng)。到底是誰導(dǎo)演了這怪圈之力?圍繞著選型OA系統(tǒng)四大要素“品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)”，我們了解到OA廠商的產(chǎn)品、功能、技術(shù)都已走在前列，而用戶抱怨的“被忽悠總上當(dāng)”缺失的恰恰是OA系統(tǒng)服務(wù)!

　　有很多企業(yè)在目前來說，還是很看中售后服務(wù)這一塊的。其實(shí)，除了產(chǎn)品本身好之外，服務(wù)這塊真的很重要，特別是售后服務(wù)。你想，在購買OA辦公系統(tǒng)之前，也就是付款之前，哪家OA廠商對(duì)你不是客客氣氣、千依百順的呢?但付款之后呢?很可能就會(huì)有截然不同的態(tài)度。相信這點(diǎn)大家都有體會(huì)。有人說，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，有沒有售后無所謂。話是這么說，可是任何一家企業(yè)都不能保證在使用OA辦公系統(tǒng)后期不出現(xiàn)問題。一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)影響到正常工作，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。倘若有售后服務(wù)的話，問題就很容易解決了，還省去不少事。

　　目前OA行業(yè)存在的服務(wù)方面問題主要有哪些?

　　一. OA服務(wù)亂象叢生

　　熟悉OA行業(yè)的人都知道，OA系統(tǒng)行業(yè)問題多多：用戶與OA廠商時(shí)有矛盾、OA系統(tǒng)實(shí)施爛尾、OA系統(tǒng)難用如雞肋等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的形成有各種復(fù)雜的因素，其中最重要的就是服務(wù)的缺位。為什么用戶抱怨說“看不懂、被忽悠、總上當(dāng)”?

　　1. OA系統(tǒng)廠商銷售人員在選型時(shí)過度承諾。

　　OA行業(yè)的競爭加劇，導(dǎo)致了OA系統(tǒng)銷售人員在售前階段為了得到訂單，在售前階段過度承諾的現(xiàn)象。銷售人員夸大產(chǎn)品能力、廠商實(shí)力，而用戶缺乏辨別眼光，對(duì)OA系統(tǒng)產(chǎn)品缺乏判斷從而造成“被忽悠”的情況發(fā)生。

　　2. OA廠商重銷售輕實(shí)施，實(shí)施能力弱。

　　OA銷售人員的過度承諾造成實(shí)施服務(wù)階段難度加大;同時(shí)，廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專業(yè)程度以及對(duì)客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距。另外廠商對(duì)自身需求判斷不足，經(jīng)常在實(shí)施階段改變?cè)瓉淼男枨蠓桨?，要求增加、改變?shí)施方案等也會(huì)影響實(shí)施難度加大。以上一系列原因造成用戶在實(shí)施過程中滿意度低，如果再缺乏有效溝通，用戶就會(huì)有上當(dāng)?shù)母杏X。

　　3. OA廠商持續(xù)售后服務(wù)能力差。

　　軟件產(chǎn)品的特殊性決定了OA系統(tǒng)并非上線之后就萬事大吉了。后期服務(wù)才真正考驗(yàn)OA廠商實(shí)力。事實(shí)上許多OA系統(tǒng)廠商并沒有服務(wù)能力，缺乏后期維護(hù)服務(wù)。而一部分OA系統(tǒng)廠商售后環(huán)節(jié)的服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足。售后難是用戶抱怨的“重災(zāi)區(qū)”，也是整體服務(wù)能力提升的關(guān)鍵。

　　二. OA系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前OA行業(yè)處于無服務(wù)、少服務(wù)、重服務(wù)廠商并存的狀態(tài)。但圍繞“服務(wù)“為核心發(fā)展起來的競爭力迅速凸顯優(yōu)勢(shì)，一部分品牌由此崛起，而沒有跟上時(shí)代變化的一大波OA廠商則逐漸退出OA歷史舞臺(tái)。

　　1. 低價(jià)免費(fèi)OA無服務(wù)。

　　低價(jià)免費(fèi)OA以價(jià)格取勝。這類廠商通常沒有OA系統(tǒng)服務(wù)部分或者說服務(wù)很少。一錘子買賣是常有的事，用戶系統(tǒng)后續(xù)怎么樣與OA廠商無關(guān)，由此低價(jià)免費(fèi)OA使用風(fēng)險(xiǎn)也比較大，后續(xù)產(chǎn)品體驗(yàn)度差。

　　2. OA服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　　OA服務(wù)質(zhì)量參差不齊，是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)象。廠商對(duì)服務(wù)的重視程度不同直接影響著服務(wù)質(zhì)量。在這其中，部分品牌建立了相對(duì)完善的服務(wù)體系，如泛微OA、華天動(dòng)力OA、致遠(yuǎn)OA、藍(lán)凌OA等。而其他更多OA系統(tǒng)品牌卻仍然停留在低質(zhì)量的OA服務(wù)。

　　3. OA服務(wù)從弱服務(wù)關(guān)系到強(qiáng)服務(wù)關(guān)系改變。

　　由于早期OA產(chǎn)品過于標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)應(yīng)用需求簡單，市場處于賣方市場，早期的OA系統(tǒng)通常通過電話進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，這時(shí)候廠商提供的服務(wù)相對(duì)弱化。但近年來隨著競爭的加劇，低價(jià)競爭讓OA廠商發(fā)展失去動(dòng)力。越來越多的廠商開始意識(shí)到服務(wù)的競爭價(jià)值

　　從弱服務(wù)關(guān)系到強(qiáng)服務(wù)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，既有OA廠商的主動(dòng)因素，又有OA系統(tǒng)廠商被動(dòng)變化的一面，這是OA軟件供給關(guān)系的一次重要改變。