專家視點(diǎn)：如何用協(xié)同OA實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)用

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知識(shí)管理作為信息化中的新型應(yīng)用，最近越來越受到用戶的重視，我們相信未來的優(yōu)秀的組織必定是基于知識(shí)管理基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織。

   但是，由于知識(shí)管理的發(fā)展還處于發(fā)展的初級(jí)階段，因此，客戶、廠商在對(duì)知識(shí)管理的范圍與應(yīng)用的界定上存在著一定的分歧和認(rèn)知模糊。從市場(chǎng)的角度來看，不少?gòu)S商在推銷著昂貴的知識(shí)管理軟件，國(guó)外知識(shí)管理軟件的每個(gè)許可的費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元以上，用戶根本就用不起。另一方面，其實(shí)在用戶每天的工作中，大量的潛在的知識(shí)被分散在無(wú)數(shù)的電腦之中，孤立并被遺忘著，難以發(fā)揮效用。因此本文側(cè)重于與讀者探討如何利用現(xiàn)有的高性價(jià)比系統(tǒng)如OA，遵從知識(shí)管理的方向和理念，進(jìn)行不同層次的應(yīng)用，有效發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值。

知識(shí)管理的概念與應(yīng)用探討

  知識(shí)的定義：知識(shí)是一種對(duì)個(gè)人有價(jià)值的信息。從廣義上來講，由于個(gè)人的價(jià)值取向的差異，所以任何信息都有成為知識(shí)的可能性。顯然，在此處我們不是要探討這種個(gè)性化的知識(shí)為主，盡管你可能是超級(jí)女聲的“玉米”或者“涼粉”，大可用google、百度在互聯(lián)網(wǎng)大量收集并篩選、存儲(chǔ)對(duì)于你的愛好有價(jià)值的知識(shí)，但這些“知識(shí)”對(duì)組織并無(wú)價(jià)值。我們?cè)诖颂接應(yīng)M義的知識(shí)--組織知識(shí)。

  組織知識(shí)：是一種對(duì)組織有價(jià)值的信息。組織中的信息經(jīng)過系統(tǒng)化地收集、篩選、分類、存儲(chǔ)、共享的過程，那些原本在我們身邊的信息將被粹取為知識(shí)（以下簡(jiǎn)稱知識(shí)）。

   組織知識(shí)類型：從介質(zhì)類型來看早期主要是紙質(zhì)文檔，隨著電腦的普及，數(shù)字化信息或者電子信息已經(jīng)成為主導(dǎo)，而且格式從最初的非結(jié)構(gòu)化文本擴(kuò)展到多媒體（如視頻）和結(jié)構(gòu)化表單等。從知識(shí)的內(nèi)容來看，早期主要是以公文、合同、計(jì)劃、總結(jié)、圖紙、表單為主，顯著的特征是靜態(tài)結(jié)果，而現(xiàn)在組織開始注重保留經(jīng)營(yíng)管理的過程作為知識(shí)的擴(kuò)展和延伸。

    知識(shí)層次：即使在同一個(gè)組織中，不同的知識(shí)對(duì)不同的個(gè)體也有不同的正向價(jià)值甚至是負(fù)向價(jià)值（風(fēng)險(xiǎn)）。在組織中規(guī)章制度作為公開的知識(shí)是普遍現(xiàn)象，新人到單位基本上是先學(xué)習(xí)這些知識(shí)，而財(cái)務(wù)報(bào)表或者薪資數(shù)據(jù)則對(duì)大多數(shù)人是保密的，但對(duì)同樣是新人如新到任總經(jīng)理則是最重要的知識(shí)之一，同樣，圖紙或者工藝對(duì)絕大部分人是毫無(wú)價(jià)值的，即使開放給每個(gè)人學(xué)習(xí)，也沒有價(jià)值。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)是有層次的，分為公開或基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、特種知識(shí)三個(gè)層次。

   組織保障：傳統(tǒng)組織中辦公室主任或者文檔管理員，這類角色作為早期的知識(shí)管理員已經(jīng)司空見慣了，但這類傳統(tǒng)角色無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)還是素質(zhì)都僅限于對(duì)知識(shí)的結(jié)果管理，甚至只是一個(gè)掌管鑰匙的保安而已，完全不能承擔(dān)現(xiàn)在或未來的知識(shí)管理的需求。因此有必要設(shè)置專門的知識(shí)管理員，國(guó)外的CKO（首席知識(shí)執(zhí)行官）的經(jīng)驗(yàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)也可以借鑒，由具備這種素質(zhì)的人來對(duì)知識(shí)進(jìn)行真正的管理。另外由于電腦的普及，傳統(tǒng)的知識(shí)以個(gè)體的頭腦經(jīng)驗(yàn)的存儲(chǔ)方式已經(jīng)變成越來越數(shù)字化了，傳統(tǒng)的管理方式只注重組織中最核心的信息如公文，現(xiàn)在則有必要建立更大范圍的知識(shí)管理，甚至要求每個(gè)部門有知識(shí)管理的責(zé)任人或者二級(jí)知識(shí)管理員，強(qiáng)制對(duì)知識(shí)的采集擴(kuò)大到部門級(jí)，建立起中央知識(shí)庫(kù)和二級(jí)知識(shí)庫(kù)。

    知識(shí)管理：從字面上理解，知識(shí)管理就是對(duì)組織知識(shí)的管轄治理，管的概念涵蓋了知識(shí)的采集和應(yīng)用，知識(shí)從狀態(tài)角度來看分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，在組織中常常是隱性知識(shí)的數(shù)量大大多于顯性知識(shí)的儲(chǔ)量，因此要有相應(yīng)的激勵(lì)（正負(fù)激勵(lì)）制度保障，促進(jìn)從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，從理的概念來看，在具備知識(shí)管理員的前提下，知識(shí)管理員必須去建立知識(shí)的采集流程、篩選條件、分類規(guī)則、共享權(quán)限、學(xué)習(xí)計(jì)劃、知識(shí)生命周期管理等一系列的規(guī)則，對(duì)知識(shí)進(jìn)行價(jià)值最大化的擴(kuò)散和利用。因此，筆者認(rèn)為知識(shí)管理分為知識(shí)形成和分享兩大范疇和階段，理想的情況下通過組織保障和信息化手段循環(huán)不休。

如何用協(xié)同OA進(jìn)行知識(shí)管理

   顯然，在了解了知識(shí)管理的重要性之后，不少組織將會(huì)考慮將知識(shí)納入到管理范疇，但市場(chǎng)上的知識(shí)管理軟件大多為靜態(tài)知識(shí)設(shè)計(jì)，雖然能夠不斷更新、添加知識(shí)，但明顯缺少管理過程類的知識(shí)，如決策過程、審批過程等，因此造成知識(shí)體系的完整性方面存在非常大的缺陷。并且這類軟件大多針對(duì)組織中少數(shù)人應(yīng)用而設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)檢索、內(nèi)容管理、學(xué)習(xí)考核等，應(yīng)用范圍狹窄且昂貴，讓用戶望而卻步。反觀最近幾年其他管理軟件的發(fā)展，如OA、HR、CRM的廠商都開始注意到了知識(shí)管理的重要性，知識(shí)管理方面的應(yīng)用和功能開始從這些軟件上延伸并發(fā)展出來了，應(yīng)該說，知識(shí)管理作為單一用途的軟件的前途并不明朗，將會(huì)成為各類應(yīng)用特征更明顯的管理軟件的一部分而融合消失，正如手機(jī)以短信的方式消滅掉了傳呼機(jī)，又將對(duì)MP3形成強(qiáng)大挑戰(zhàn)。所以用戶不妨在挑選管理軟件時(shí)候注重選擇那些具有知識(shí)管理功能或應(yīng)用價(jià)值的軟件，另辟蹊徑同樣可以達(dá)成知識(shí)管理的目的。

    在這些類型的管理軟件中，協(xié)同OA具有最突出的應(yīng)用價(jià)值，原因如下：首先，OA是組織中全員信息化的第一臺(tái)階，每一個(gè)組織都將選擇協(xié)同OA作為統(tǒng)一工作平臺(tái)，使用者范圍遍及組織中所有人，為知識(shí)采集和共享的范圍最大化奠定了基礎(chǔ)，并且由于協(xié)同OA的高性價(jià)比，使得組織的知識(shí)管理成本降到最低。其次，OA中普遍具有文檔管理、查詢功能，配合訪問權(quán)限的控制，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的分類、檢索關(guān)鍵字定義，以及針對(duì)不同角色分配學(xué)習(xí)、訪問、檢索的權(quán)限，構(gòu)架安全嚴(yán)密的知識(shí)擴(kuò)散體系。第三，協(xié)同OA中工作流技術(shù)承載著組織的重要審批流程，這些流程的過程和節(jié)點(diǎn)中的信息是組織的歷史，是不可或缺的重要的知識(shí)的組成部分。因此以協(xié)同OA構(gòu)建組織的知識(shí)管理體系無(wú)疑是一種非常有價(jià)值的增值應(yīng)用方式。

用友致遠(yuǎn)常務(wù)副總經(jīng)理 協(xié)同事業(yè)部總經(jīng)理 張屹