“無(wú)感”是不少業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)感覺(jué)比較“冤”的地方

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這一聲驚嘆發(fā)自于2012年歲末的“泛普用戶大會(huì)”上，而給不少資深企業(yè)管理人士帶來(lái)驚喜的是同為泛普客戶的其他企業(yè)的同行們。

　　項(xiàng)目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、報(bào)銷管理系統(tǒng)……，所有這些得心應(yīng)手的管理應(yīng)用系統(tǒng)都是有企業(yè)管理者自身在泛普協(xié)同軟件的基礎(chǔ)上“搭建”出來(lái)的。在人們心目中根深蒂固的OA升級(jí)版本的協(xié)同軟件早已不再是流程發(fā)起、申請(qǐng)、批準(zhǔn)、傳達(dá)等傳統(tǒng)套路的應(yīng)用，而成為真正彌合業(yè)務(wù)管理與組織協(xié)同的“融合劑”，其不斷擴(kuò)展延伸的架勢(shì)大有“變形金剛”之意。

　　管理“虛擬化”讓協(xié)同需求暴漲

　　數(shù)字化技術(shù)讓工作和生活都變得更加虛擬化，也為企業(yè)的數(shù)字化管理帶打下了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理依賴ERP、CRM、HR等專業(yè)化管理軟件得以實(shí)現(xiàn)，這部分的應(yīng)用已經(jīng)有不少耳熟能詳?shù)能浖髽I(yè)提供了各有特色的專業(yè)服務(wù)，在解決隨意性、非標(biāo)準(zhǔn)方面渠道顯著效果的同時(shí)，也對(duì)應(yīng)急反應(yīng)、組織協(xié)同等方面提出了更高的要求。對(duì)老板或者大部分高管來(lái)說(shuō)，原先以為上了ERP、CRM或者其它業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能“一勞永逸”地解決管理問(wèn)題，但缺乏與之匹配的組織協(xié)同和表單數(shù)據(jù)管理，反而讓他們對(duì)“先進(jìn)”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)沒(méi)有太多直觀的感覺(jué)。“無(wú)感”是不少業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)感覺(jué)比較“冤”的地方，因?yàn)?，這些系統(tǒng)的確在數(shù)據(jù)整理、流程規(guī)范和市場(chǎng)反應(yīng)方面做了不少工作，但與老板和高管團(tuán)隊(duì)的“親和度”總是差那么“一點(diǎn)點(diǎn)”。

　　這“一點(diǎn)點(diǎn)”有可能就是與管理團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)同。“ERP解決的是流程、數(shù)據(jù)、表單，協(xié)同軟件其實(shí)也需要這些流程、數(shù)據(jù)、表單，而且這些數(shù)據(jù)有不少也來(lái)自于ERP等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但協(xié)同軟件融合了人和角色，形成了一個(gè)組織的有效性。”有過(guò)多年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)的泛普軟件首席運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)給出了兩者的不同之處，“即便是通過(guò)erp系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了管理上的不足，比如庫(kù)存太高，也有相應(yīng)的解決辦法。但如何去推動(dòng)這個(gè)問(wèn)題的解決還是要靠人，而人員、組織的管理就需要協(xié)同。打電話、發(fā)郵件、即時(shí)通訊等等是一種方式，但基于協(xié)同軟件之上的這些行為就變成了一個(gè)有序的、可管理的行為。”