IT運(yùn)維管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)要體現(xiàn)管理思路

IT運(yùn)維管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)要體現(xiàn)管理思路

　　首先，一套好的IT綜合管理平臺(tái)，不但要功能強(qiáng)大、智能易用，而且蘊(yùn)含解決問題的方法與思路。比如泛普BTIM，從主界面到各種視圖，報(bào)表等都是從管理的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，方便不同層次的管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)查閱與使用分析。泛普認(rèn)為，企業(yè)中不同角色的管理者對(duì)IT運(yùn)維的需求并不相同。比如，對(duì)值班運(yùn)維人員而言，需要一個(gè)簡單易懂的巡檢監(jiān)控類平臺(tái)，提供包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、服務(wù)、告警等各種數(shù)據(jù)。對(duì)網(wǎng)管員而言，需要平臺(tái)幫助他了解并管理異構(gòu)環(huán)境中發(fā)生的各種事件，如網(wǎng)絡(luò)擁塞、流量異常，設(shè)備故障、服務(wù)器的利用情況、應(yīng)用的可用性等。對(duì)信息部門負(fù)責(zé)人而言，需要保證運(yùn)行維護(hù)的規(guī)范性以減少意外的發(fā)生，同時(shí)需要掌握各種IT資源的利用情況，為設(shè)備的優(yōu)化和擴(kuò)容提供強(qiáng)有力的依據(jù)。對(duì)企業(yè)管理者而言，需要了解對(duì)IT信息化投資的回報(bào)情況，對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了多大的效益。因此，泛普BTIM為各種不同層次的管理者提供了同一種溝通語言。

IT運(yùn)維管理產(chǎn)品提供的核心是管理經(jīng)驗(yàn)

　　用戶采購了IT運(yùn)維產(chǎn)品之后，實(shí)際使用的效果如何與其自身的IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。設(shè)計(jì)再完美的工具，都需要人來使用。IT運(yùn)維管理工作雖然走向自動(dòng)化，減少人工管理，但是依然需要運(yùn)維人員具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能根據(jù)管理平臺(tái)提供的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的判斷。打個(gè)比方，各種醫(yī)療設(shè)備對(duì)病人進(jìn)行了體檢，做出了分析報(bào)告，可是體驗(yàn)報(bào)告還是需要專業(yè)的醫(yī)生來分析診斷，外行人還是看不懂體檢報(bào)告的。

　　前些年，很多企業(yè)上了erp系統(tǒng)，最終卻用不起來。IT運(yùn)維管理領(lǐng)域應(yīng)該吸取教訓(xùn)，避免為用戶提供看起來很美但用不起來的產(chǎn)品與方案。

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