商業(yè)模式大考SAAS 真金需火煉

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與當(dāng)時(shí)推出SAAS產(chǎn)品的高調(diào)相比，其中相當(dāng)一部分廠(chǎng)商的產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)至今仍然是少得可憐。而縱觀(guān)SAAS的整個(gè)發(fā)展歷程，不論是ASP還是SAAS，真正考驗(yàn)的不是技術(shù)而是其商業(yè)模式。

SAAS走熱以來(lái)，不斷有SAAS產(chǎn)品推出，包括以SAP、Oracle、IBM、用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)和以提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為主的阿里巴巴、salesforce.com等。

時(shí)至2008年，與當(dāng)時(shí)推出SAAS產(chǎn)品的高調(diào)相比，其中相當(dāng)一部分廠(chǎng)商的產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)至今仍然是少得可憐。同時(shí)，e-works在調(diào)查走訪(fǎng)中也發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)的管理軟件廠(chǎng)商雖然已經(jīng)注意到SAAS是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但在中國(guó)卻遲遲未涉足，問(wèn)其原因，得到的回答大致相同：“真正在用SAAS產(chǎn)品的用戶(hù)太少了。”

SAAS是由最早的ASP發(fā)展而來(lái)，都顛覆了軟件的“所有權(quán)”，將它從客戶(hù)處轉(zhuǎn)移到軟件廠(chǎng)商，也一并將基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的管理轉(zhuǎn)移給了軟件廠(chǎng)商。但是ASP就是由于商業(yè)模式的問(wèn)題而最終走向毀滅，那么此時(shí)，繼承了ASP商業(yè)模式的SAAS同樣也面臨著商業(yè)模式的考驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，SAAS產(chǎn)品在商業(yè)模式的運(yùn)作中存在以下幾個(gè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題：

1.服務(wù)提供商的公信力問(wèn)題。SAAS核心是管理企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)勢(shì)必將其核心運(yùn)營(yíng)流程和管理數(shù)據(jù)交付供應(yīng)商管理，因此對(duì)供應(yīng)商的實(shí)施能力、運(yùn)營(yíng)管理能力及服務(wù)支持能力，甚至良好的公眾形象都會(huì)提出更高的要求。目前，中國(guó)也沒(méi)有相關(guān)法律條例，因此絕大多數(shù)企業(yè)并不會(huì)貿(mào)然將自身核心業(yè)務(wù)交付一家缺乏公信力的服務(wù)提供商予以運(yùn)營(yíng)。

2.企業(yè)需求個(gè)性化問(wèn)題。SAAS產(chǎn)品是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低提供軟件服務(wù)的成本，因此在對(duì)面企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的個(gè)性化需求時(shí)，顯得捉襟見(jiàn)肘。

3.數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。讓一個(gè)企業(yè)將關(guān)系自己命運(yùn)的客戶(hù)信息，放到一個(gè)既不是數(shù)據(jù)安全局又不是國(guó)家機(jī)構(gòu)的公司手中，無(wú)論是誰(shuí)都要掂量一下。除此之外，如果有一天，企業(yè)不使用這項(xiàng)服務(wù)了，那么，公司的機(jī)密會(huì)不會(huì)泄露出去，存放公司機(jī)密的數(shù)據(jù)庫(kù)怎么處置也是一個(gè)大的問(wèn)題。所以，企業(yè)在選擇前必須花時(shí)間詳細(xì)了解提供商在保護(hù)其數(shù)據(jù)中心及放在數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全等方面的措施。

4.一次性投入與多次投入的問(wèn)題。雖然采用SaaS，企業(yè)一開(kāi)始的投資成本比較低，但實(shí)際上式將企業(yè)要付的費(fèi)用分為多次支付，企業(yè)在隨后的每月或每年都要進(jìn)行支出，這時(shí)，很多企業(yè)會(huì)衡量系統(tǒng)的總擁有成本，如果發(fā)現(xiàn)5年以后，企業(yè)用以支付SaaS系統(tǒng)的費(fèi)用大于一次性購(gòu)買(mǎi)支出，很多企業(yè)會(huì)選擇一次性的支出。

5.生態(tài)鏈建立。SaaS的實(shí)現(xiàn)并不是靠?jī)H僅一個(gè)廠(chǎng)商就能實(shí)現(xiàn)的，要服務(wù)成千上萬(wàn)的客戶(hù)，就必須要有提供商，有合作伙伴。提供商來(lái)維護(hù)SaaS平臺(tái)，維護(hù)合作伙伴，而應(yīng)用定制，則由合作伙伴來(lái)完成。所以在生態(tài)鏈中，上下游企業(yè)必須緊密協(xié)作，包括設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、版本管理、培訓(xùn)教育、支持服務(wù)等都必須保持一致。，共同服務(wù)客戶(hù)。

現(xiàn)如今，軟件技術(shù)的發(fā)展、客戶(hù)思想的成熟、縮減成本的要求等為SAAS的普及應(yīng)用提供了可能，但真正核心的商業(yè)模式能否為企業(yè)所接受，還需時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。因此，SAAS是否是“真金”，還需要經(jīng)受住“烈火”的考驗(yàn)才行?。╡-works）