09年中小企業(yè)用戶IT需求的趨勢

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2008年對很多國內(nèi)的中小企業(yè)而言不啻是道難過的關——從年初新勞動法實施所帶來的人力成本飆升，到原材料價格上升，乃至國際性的金融危機，都使得很多中小企業(yè)遭遇了前所未有的生存危機。從中央政府到社會各界都在密切關注中小企業(yè)的生存與發(fā)展問題，群立群策，幫助中小企業(yè)渡過難關。

進入09年，國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境將處于一個關鍵的當口。一方面國家將不斷加大國內(nèi)投資以拉動內(nèi)需，但另外一方面，國際金融危機對國內(nèi)企業(yè)的影響也將在今年得到最明顯的體現(xiàn)——許多專家預測金融危機所引發(fā)的負面經(jīng)濟傳導效應，將在09年于國內(nèi)市場達到高峰。而經(jīng)濟危機對中小企業(yè)IT市場的沖擊也已經(jīng)成為必然，據(jù)IDC預測，2009年中小企業(yè)IT花費的增長率將由金融危機前的14.3%降為8.5%。

盡管如此，中小企業(yè)信息化建設的需求依然顯著，許多專家也提出信息化是加速中小企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型必要手段。隨著企業(yè)自身業(yè)務的不斷發(fā)展，以及同其他企業(yè)相互間經(jīng)濟合作的頻次逐漸增多，越來越多的企業(yè)也意識到信息化建設對企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)長足發(fā)展的重要性。

國內(nèi)中小企業(yè)用戶IT需求的四個趨勢

在當前經(jīng)濟環(huán)境下，相信09年國內(nèi)的中小企業(yè)對IT需求也將發(fā)生變化——總體來說，中小企業(yè)將在IT采購時更加理性和務實，將更加關注IT設備的總體擁有成本（TCO），同時對硬件以外的附加價值將會更加看重。這些變化無疑給IT廠商提出了新的挑戰(zhàn)和要求，他們必須清晰了解這些變化趨勢，以便提供更加精準到位的產(chǎn)品和服務，幫助壓力陡增的中小企業(yè)應對困境，穩(wěn)健發(fā)展。

總的看來，09年中小企業(yè)用戶的IT需求可以歸納為以下四個方面：

1、中小企業(yè)對通過IT助力業(yè)務發(fā)展的需求進一步顯現(xiàn)

首先，在金融危機的背景下，中小企業(yè)對IT采購將更加精打細算，它們希望購買到的IT產(chǎn)品能對企業(yè)業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生直接的促進作用，從而節(jié)省額外的開支。這就是說中小企業(yè)用戶將更加看重超越IT硬件設備之外的附加價值。這些附加價值可能是真正滿足企業(yè)需求的軟、硬件產(chǎn)品組合，也可能是針對某行業(yè)需求而開發(fā)的解決方案，能直接給企業(yè)的業(yè)務發(fā)展帶來價值。

和用戶業(yè)務掛鉤，就需要IT廠商具備對用戶業(yè)務特點的深入理解和把握，并能先用戶一步看到他們的需求。以惠普為例，該公司在提供優(yōu)秀硬件產(chǎn)品的基礎上，又為中小企業(yè)提供了 “全程助力軟件包”軟件套件，其中包括財務、物料（商品）流程控制、電腦維護的三大軟件。作為企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范的重要一環(huán)，大企業(yè)選擇安裝erp系統(tǒng)進行業(yè)務管理，提升競爭力。但中小企業(yè)由于IT技術人員的缺乏、ERP系統(tǒng)太貴太復雜，在購買了硬件設備后，軟件卻無法跟上而一直徘徊在信息化的大門之外。作為公司業(yè)務管理核心的財務管理和物料管理的信息化不完全將直接導致公司業(yè)務的效率低下，在業(yè)務和電腦變得越來越息息相關時，電腦的維護管理也變得尤為重要。惠普推出的中小企業(yè)業(yè)務解決方案，直面中小企業(yè)信息化的軟肋，將三款最基本、重要的軟件整合，使中小企業(yè)通過信息化的武裝在競爭中獲得更大的發(fā)展。

此外，惠普還基于自身對不同行業(yè)發(fā)展的深刻洞察，為國內(nèi)的中小企業(yè)提供多個具備鮮明行業(yè)特色的解決方案。值得一提的是，惠普為中小企業(yè)用戶所提供的行業(yè)解決方案并非簡單的產(chǎn)品組合，而是包括了更多具有附加價值的內(nèi)容，直接對中小企業(yè)的業(yè)務發(fā)展助力。例如針對網(wǎng)吧行業(yè)，惠普不但提供了一系列適合網(wǎng)吧行業(yè)的產(chǎn)品組合，還特別提供從選址、裝修、開業(yè)、促銷、經(jīng)營到網(wǎng)吧升級的一系列支持服務，扮演網(wǎng)吧行業(yè)顧問的角色，幫助越來越多的網(wǎng)吧業(yè)主從基礎運營階段快速進入到品牌經(jīng)營階段，擁有自己的“明星網(wǎng)吧”，從激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。據(jù)悉，目前惠普已經(jīng)通過在網(wǎng)吧、教育、制造、零售等行業(yè)的一系列完整解決方案推動了許多中小企業(yè)提升業(yè)務發(fā)展。

2、中小企業(yè)將更加關注產(chǎn)品維護及服務等隱性成本

以往的IT采購中，產(chǎn)品價格往往成為最主要的因素之一。而由于很多中小企業(yè)缺乏專門的IT技術人員，IT設備后期的維修也就成為了另外一項不得不考慮的開支。因此更多的中小企業(yè)將更傾向于選擇能提供便捷、專業(yè)的服務，并能有效降低服務成本的廠商。在這種趨勢下，已經(jīng)建立了完善的服務機制，能夠幫助用戶解決后顧之憂的廠商優(yōu)勢將更加凸顯。在業(yè)內(nèi)，惠普金牌服務一直得到廣泛的好評，已經(jīng)樹立起了可信賴的服務品牌形象。而惠普更是先人一步地看到服務制勝的重要性，率先建立了在線服務中心（e-support），使中小企業(yè)用戶足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到7/24、專業(yè)的支持。不但有專業(yè)的工程師在線免費答疑解惑，用戶還可以通過網(wǎng)上自助服務，對電腦進行檢測 （e-check），快速診斷出問題，有效節(jié)省了維護時間和成本。據(jù)介紹，惠普09年還將還大力鋪設服務網(wǎng)點，并不斷地提升渠道伙伴的服務水平，保證不同區(qū)域的中小企業(yè)用戶能得到標準化、專業(yè)化的服務體驗，這無疑也將進一步增強惠普在服務方面的優(yōu)勢。

3、看重品牌，傾向一站式采購

金融危機觸及各行各業(yè)，也悄然影響著IT行業(yè)的格局。某些中小規(guī)模的IT廠商也受到?jīng)_擊，面臨著退出市場競爭的危機。隨著知名廠商產(chǎn)品價格的下調(diào)，中小企業(yè)市場也出現(xiàn)了“馬太效應”，更多的企業(yè)將考慮選購具有品牌優(yōu)勢的產(chǎn)品。同時，對中小企業(yè)用戶來說，如果能在采購時一次性購入一系列的硬件設備，無疑可以在采購價格上更有商討的余地，并且節(jié)省多次采購的時間，這也就是所謂的一站式選購。這樣不但能得到統(tǒng)一的服務和技術支持，而且輕松解決了不同產(chǎn)品之間兼容性的問題。

對產(chǎn)品的一站式采購趨勢也顯示了中小企業(yè)對一站式服務和支持的需求。惠普公司針對中小企業(yè)的“全程助力”正是迎合了這種需求，該計劃不但提供了全線產(chǎn)品供用戶選擇，更針對企業(yè)在產(chǎn)品選購、使用、保護和過渡中可能涉及的一系列需求提供服務和支持，真正做到了想在用戶的前面，為中小企業(yè)的業(yè)務發(fā)展周期提供全方位的助力。

4、中型企業(yè)通過行業(yè)解決方案提升企業(yè)競爭力

在經(jīng)濟危機時期，具有一定規(guī)模和遠見的中型企業(yè)將更關注修煉內(nèi)功，通過優(yōu)化企業(yè)管理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而越來越多的中型企業(yè)也意識到信息化手段對規(guī)范企業(yè)管理，提升效率，降低成本的作用。而對于某些行業(yè)，如制造業(yè)、物流業(yè)等，行業(yè)化的解決方案則成為影響企業(yè)競爭力的關鍵因素。

在此趨勢下，勢必將會有大量的SI/ISV躍入IT廠商的視線。這些SI/ISV的最大特點在于貼近用戶端，它們比其他類型渠道更能了解用戶的真正需求，同時有實力根據(jù)用戶的需求提供企業(yè)級解決方案。因此，在09年也將會有大批的硬件設備商積極尋求與SI/ISV合作，共同為中型用戶提供整合了硬件和行業(yè)應用的整體方案。目前惠普官方透露，針對2009年的中型市場，惠普計劃新增20%的行業(yè)增值渠道伙伴，專注于醫(yī)療、物流、中型制造業(yè)等10大細分行業(yè)，聯(lián)手開發(fā)新興行業(yè)市場。

總結(jié)

總的來說，在經(jīng)濟形勢不好的時期，中小企業(yè)的IT采購將更加務實，他們希望能看到IT方案對企業(yè)業(yè)務實實在在的促進和對企業(yè)經(jīng)營的切實提升，他們也希望能通過選擇優(yōu)秀的服務及合作伙伴給企業(yè)帶來整體擁有成本的顯著下降。因此，雖然IT市場整體受到?jīng)_擊，市場需求萎縮，但對于那些具有品牌優(yōu)勢、技術優(yōu)勢以及能夠準確把握用戶需求的廠商來說，依然充滿了機會。（e-works）