企業(yè)成功實施CRM的步驟

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一、獲得企業(yè)所有人員的認同
二、建立CRM項目實施小組
三、商業(yè)需求分析
四、CRM實施計劃
有了較完善的CRM藍圖后，還必須制定具體的實施計劃，該計劃應包括將CRM構(gòu)想變成現(xiàn)實所需的具體程序，并充分考慮以下要素：
1、從哪里開始尋求CRM解決方案？
CRM解決方案的最佳來源是行業(yè)專家，這些專家能幫助企業(yè)對當前市場上各種主流的CRM產(chǎn)品及解決方案進行客觀比較和分析。
2、如何判斷CRM解決方案是否適合企業(yè)需求？
考慮CRM解決方案應注意三個因素：軟件、技術(shù)和供應商。要保證CRM成功，就必須使這三要素形成一個連貫的整體，互為補充。
3、在可能適合的幾個CRM解決方案中，怎樣進一步縮小選擇范圍？
4、在最終選定CRM解決方案之前，還應該考慮什么？
首先要考慮的是成本。業(yè)內(nèi)估計CRM項目成本的標準是：軟件占成本的三分之一，咨詢、實施和培訓占三分之二。其次，應注意有些CRM軟件系統(tǒng)在進行定制或客戶化時需要相關(guān)供應商技術(shù)人員和顧問的參與
五、CRM軟件選擇
CRM軟件至少要能提供以下主要功能：聯(lián)系與帳戶管理；銷售管理；遠程營銷/遠程銷售管理；客戶服務管理；營銷管理；商業(yè)智能；領(lǐng)導管理；電子商務。
六、技術(shù)
必須注意技術(shù)的靈活性。
七、挑選供應商
八、CRM系統(tǒng)的實施與安裝
CRM的成功取決于實施CRM戰(zhàn)略的決心。成功實施CRM的七個戰(zhàn)略階段：
第一階段：分析與規(guī)范。確定綜合性的需求分析，確定項目范圍和系統(tǒng)規(guī)范。
第二階段：項目計劃和管理。
第三階段：系統(tǒng)配置與定制。
第四階段：原型、兼容測試和系統(tǒng)重復運行。
第五階段：主導系統(tǒng)和質(zhì)量保證測試。
第六階段：最后實施和推廣。
第七階段：持續(xù)支持。
九、CRM系統(tǒng)的持續(xù)管理
CRM項目的實施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個基建項目可以一勞永逸。CRM是一個管理項目，它的效果是通過不斷的改進而體現(xiàn)出來的。