從豐田的五個(gè)為什么談企業(yè)創(chuàng)新

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    德魯克在《已經(jīng)發(fā)生的未來(lái)》里談到，“創(chuàng)新可以增加但不可取代。它不可能也不會(huì)代替天才的創(chuàng)造性活動(dòng)和對(duì)“尤里卡”（Eureka，即新發(fā)現(xiàn)）的突然洞見(jiàn)。創(chuàng)新也不會(huì)提供對(duì)知識(shí)進(jìn)行細(xì)化和適應(yīng)的組織性工作。

    相反，創(chuàng)新會(huì)被適當(dāng)?shù)赜脕?lái)增強(qiáng)天才靈光一閃的能力和對(duì)改良、適應(yīng)和應(yīng)用進(jìn)行持續(xù)地去偽存真的能力。可以說(shuō)，它捕捉到了個(gè)人洞見(jiàn)中光芒閃耀的瞬間--閃過(guò)地平線的那一刻，并把它變?yōu)橛篮愕墓庹?。同時(shí)，它能為改良工作提供方向；在現(xiàn)有知識(shí)的擴(kuò)展中，當(dāng)細(xì)微和乏味的思考踏進(jìn)新的想象力之門時(shí)，它可以進(jìn)行感知。實(shí)際上，創(chuàng)新可以進(jìn)行組織工作以實(shí)現(xiàn)這一飛躍。”

    德魯克還說(shuō)，“創(chuàng)新的組織知道創(chuàng)新不是一門科學(xué)，也不是技術(shù)，而是一種價(jià)值。它們知道，創(chuàng)新不是發(fā)生于組織內(nèi)部，而是展現(xiàn)在外部的改變。”

    在企業(yè)外引進(jìn)變革的正確方式是日本對(duì)內(nèi)所采取的方式，就是改善（Kijen，注：日語(yǔ)發(fā)音）。以豐田汽車為例，持續(xù)改善已經(jīng)成為豐田汽車的DNA。例如，“問(wèn)五個(gè)為什么”。工廠地板上為什么有一攤油？機(jī)器為什么漏油？油箱為什么破了？為什么采購(gòu)人員所采購(gòu)的油箱材質(zhì)比較差？為什么選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品？因?yàn)椴少?gòu)人員的獎(jiǎng)勵(lì)是按短期節(jié)省的開(kāi)支而定的，而不是看長(zhǎng)期的績(jī)效，所以，解決之道當(dāng)然不僅僅是清除油漬的表面工作，而是要制定合乎長(zhǎng)期績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

    企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在變革和延續(xù)之間求取平衡。變革和持續(xù)是同一件事的兩極，但不是對(duì)立的，要在變革與持續(xù)之間保持平衡，就需要不斷地改良資訊的設(shè)備和傳送系統(tǒng)，使得資訊既有效，又能實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。例如，通過(guò)有目的、有條理、有系統(tǒng)地定期資訊分享和溝通協(xié)調(diào)，建立起彼此的信任關(guān)系，但卻必須建立在對(duì)企業(yè)的使命、價(jià)值、成效、成果定義的基礎(chǔ)上。更為重要的是，變革和持續(xù)的平衡必須要建立在“認(rèn)知、報(bào)酬和贊賞”的基礎(chǔ)上才會(huì)有效。

    為此，有系統(tǒng)地改善、發(fā)掘成功，對(duì)一個(gè)企業(yè)可能更有效。如果沒(méi)有這些政策，就不可能成為成功的創(chuàng)新者。

    談及創(chuàng)新，就不得不談“創(chuàng)業(yè)”，而創(chuàng)業(yè)則貴在精神，也就是說(shuō)，要有“創(chuàng)業(yè)的精神”。在面臨重大的危機(jī)時(shí)，企業(yè)更需要擁有“創(chuàng)業(yè)的精神”。例如，企業(yè)每三年必須檢視每一個(gè)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品線、技術(shù)研發(fā)、交貨效率、服務(wù)品質(zhì)、流程細(xì)節(jié)、客戶滿意及抱怨、顧客管理、危機(jī)處理等等。以高的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來(lái)為客戶把關(guān)。創(chuàng)新既是觀念，也是認(rèn)知，有心創(chuàng)新的人應(yīng)該出去走走，多看、多問(wèn)、多聽(tīng)。成功的創(chuàng)新者都懂得均衡使用自己的左腦和右腦。他們既關(guān)心數(shù)據(jù)，也會(huì)觀察人的反應(yīng)。他們善用科學(xué)的方法研究應(yīng)該如何滿足他們發(fā)現(xiàn)的新的機(jī)會(huì)，然后出外接觸潛在的使用者，以便于深入了解對(duì)方的期望、重視的價(jià)值以及有待滿足的需要。

    “創(chuàng)新”是有目的、有條理、有系統(tǒng)的實(shí)踐法則，因?yàn)樗且环N紀(jì)律、一種技術(shù)，只有尋找為客戶創(chuàng)造新價(jià)值的機(jī)會(huì)，才能順利創(chuàng)新。