奧運(yùn)年成酒店業(yè)管理OA系統(tǒng)軟件提升年

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　　其中最有效的手段之一就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的酒店管理OA系統(tǒng)技術(shù),變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式以進(jìn)而贏得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這方面國(guó)際上領(lǐng)先的酒店業(yè)一直在不遺余力地探索、實(shí)施和推進(jìn)。據(jù)美國(guó)酒店及旅游業(yè)財(cái)務(wù)與科技專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)（HFTP）的調(diào)查報(bào)告顯示，先進(jìn)的酒店管理OA系統(tǒng)技術(shù)已成為今后酒店及旅游業(yè)獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。如何直接借鑒、應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)的酒店管理OA系統(tǒng)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理工作，避免掉陷阱、走彎路，也日益成為國(guó)內(nèi)酒店業(yè)有識(shí)之士的焦點(diǎn)。

　　縱觀國(guó)外酒店業(yè)酒店管理OA系統(tǒng)發(fā)展軌跡和趨勢(shì)，我們不難看出，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，客房銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，酒店需要使用更有效的酒店管理OA系統(tǒng)手段，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率。高層次的酒店業(yè)酒店管理OA系統(tǒng)不再是僅僅追求計(jì)算機(jī)輔助管理,而是追求建立在集成化基礎(chǔ)上的貴陽(yáng)酒店OA軟件化應(yīng)用。

　　我國(guó)酒店業(yè)利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)管理、提高服務(wù)水平，雖然至今已有了20多年的歷史，但起步發(fā)展較晚，只是一些淺層次應(yīng)用，大多數(shù)還停留于七拼八湊的MIS系統(tǒng)水平，甚至還僅限于簡(jiǎn)單的電算化和信息發(fā)布階段，與國(guó)際酒店業(yè)先進(jìn)酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用的差距非常突出。

　　酒店管理OA系統(tǒng)程度不高導(dǎo)致企業(yè)決策失誤、市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢等，已經(jīng)成為制約我國(guó)酒店業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。中國(guó)酒店管理OA系統(tǒng)推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)張獻(xiàn)軍曾說(shuō)，隨著酒店酒店管理OA系統(tǒng)的發(fā)展，酒店將改變以往的經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)模式，店內(nèi)裝璜、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居其次，取而代之的是酒店酒店管理OA系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店管理OA系統(tǒng)正改變著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。我國(guó)將于今年12月出臺(tái)的新的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將把酒店管理的軟件指標(biāo)及服務(wù)方面作為主要測(cè)評(píng)手段。

　　有關(guān)人士也指出，中國(guó)要在20年內(nèi)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)酒店酒店管理OA系統(tǒng)的發(fā)展就不能按部就班地，必須樹(shù)立前瞻性、超前意識(shí)，走跨越式、超常規(guī)發(fā)展之路。一般來(lái)說(shuō)，直接借鑒、應(yīng)用國(guó)外先進(jìn)成熟的酒店管理OA系統(tǒng)案例，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：

　　首先，要更新觀念、轉(zhuǎn)變態(tài)度，不能因?yàn)橛形冯y情緒而將國(guó)外先進(jìn)酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用模式拒之門(mén)外，也不能在對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀沒(méi)有清醒認(rèn)識(shí)的前提下，就盲目地投入巨資，帶來(lái)變革風(fēng)險(xiǎn)；

　　其次，先進(jìn)酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用不能只是對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)單模擬或僅僅實(shí)現(xiàn)了有關(guān)數(shù)據(jù)的局部共享，而忽略了導(dǎo)入先進(jìn)酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用的初衷是引進(jìn)新的管理思想，改變傳統(tǒng)管理模式，提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；

　　第三，三分軟件七分實(shí)施，導(dǎo)入先進(jìn)酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用無(wú)異于締造一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，要重視優(yōu)化酒店價(jià)值鏈，對(duì)酒店業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)再造，從酒店內(nèi)部看，解決信息溝通遲緩、決策速度慢、不適應(yīng)市場(chǎng)變化等；從酒店外部看，解決企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、互動(dòng)及時(shí)性難以得到保證等問(wèn)題；

　　第四要善于學(xué)習(xí)、移植和引進(jìn)最佳行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范（Best Practice）和經(jīng)驗(yàn)做法，并結(jié)合企業(yè)情況進(jìn)行創(chuàng)新；

　　第五要善于利用專(zhuān)家咨詢(xún)隊(duì)伍。在選擇專(zhuān)家咨詢(xún)隊(duì)伍時(shí)，除了考慮常規(guī)的因素如實(shí)施顧問(wèn)的能力和經(jīng)驗(yàn)外還應(yīng)重點(diǎn)考察是否有前瞻性、超前意識(shí)。