酒店業(yè)主和管理公司 誰更該做供應鏈？

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　為了提高服務質(zhì)量，酒店的管理酒店管理OA系統(tǒng)會隨客人的需求而不斷完善。及時地共享客人的信息，給客人提供人性化的服務成已成為酒店管理的目標與方向，而酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線?？梢灶A見的是，未來酒店的競爭將主要在智能化、酒店信息化OA軟件方面展開。

　　子酒店管理OA系統(tǒng)高度集成

　　酒店需要一個統(tǒng)一管理酒店管理OA系統(tǒng)，每個子酒店管理OA系統(tǒng)不只是簡單實現(xiàn)單一功能，應該有完整的數(shù)據(jù)接口的智能控制單元，達到控制及被控制的目的。如入侵探測器檢測到外界入侵信息，通過接口，信息自動傳到總控室，控制酒店管理OA系統(tǒng)通過接口操作，監(jiān)控攝像機對準報警區(qū)域監(jiān)視、錄像，門禁酒店管理OA系統(tǒng)將報警區(qū)域周邊的出入口封閉等,其它相關(guān)部門立即做出相關(guān)操作。

　　跨子酒店管理OA系統(tǒng)的聯(lián)動將原本各自獨立的各類設(shè)備或子酒店管理OA系統(tǒng)結(jié)合成為一個統(tǒng)一的大酒店管理OA系統(tǒng)，在不同子酒店管理OA系統(tǒng)的信息點和控制點之間建立聯(lián)動關(guān)系。這種跨子酒店管理OA系統(tǒng)的控制流程充分發(fā)揮了各設(shè)備或子酒店管理OA系統(tǒng)的功能，進一步保障各種設(shè)施的安全、穩(wěn)定和高效運行，提高酒店的管理水平和品質(zhì)。如BAS與火災自動報警、安全防范等酒店管理OA系統(tǒng)間的聯(lián)動，安全防范酒店管理OA系統(tǒng)與城市110報警指揮中心的聯(lián)動，公共廣播與消防酒店管理OA系統(tǒng)的聯(lián)動等。

　　能提供個性化服務

　　服務業(yè)現(xiàn)代化的一個重要內(nèi)容，就是要實現(xiàn)"個性化服務"。提供個性化服務是智能化酒店的基本功能：如通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，酒店的會議室可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的"常住客人信息庫"記錄了每位客人的個人喜好，客房智能控制酒店管理OA系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息實現(xiàn)；新的喚醒酒店管理OA系統(tǒng)將會在客人設(shè)定的喚醒時間前半小時逐漸自動拉開窗簾或增強房間內(nèi)的燈光；無匙門鎖酒店管理OA系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份；虛擬現(xiàn)實的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風景；自動感應酒店管理OA系統(tǒng)，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內(nèi)溫度以及浴室水溫等可以根據(jù)每個客人的喜好自動調(diào)節(jié)。

　　網(wǎng)絡(luò)酒店模式

　　全球網(wǎng)絡(luò)分房酒店管理OA系統(tǒng)，可以通過Interface接入。網(wǎng)上營銷以其信息量大、覆蓋面廣而成為眾多酒店最早接觸電子商務平臺的領(lǐng)域，通過電子商務平臺，讓旅行社團、會議團隊、散客都可以利用電腦直接訪問該酒店管理OA系統(tǒng)，從中得到某酒店的詳細資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預訂和確認。同時利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷方式，通過各種經(jīng)營模式，提升酒店和客人的綜合效益。

　　另一方面，酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升對客服務和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計產(chǎn)品的特色，客人們在自己參與"設(shè)計"的酒店里，會得到最大程度的滿足。

　　在日常維護方面，酒店經(jīng)營需要大量的物資，采購量大，成本難以控制成為酒店經(jīng)營的一大難點，通過互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨酒店管理OA系統(tǒng)將批發(fā)、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過電腦網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。

　　21世紀伊始，競爭全球化、信息即時化、科技大眾化、市場細分化、顧客精明化給包括飯店業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)帶來了空前的機遇和巨大的挑戰(zhàn)。未來酒店管理酒店管理OA系統(tǒng)將向著高度集成化的方向發(fā)展。智能酒店酒店管理OA系統(tǒng)一體化的過程將隨著酒店信息化OA軟件社會的到來而展現(xiàn)出它絢麗的風采。

　 酒店業(yè)的IT應用最缺乏的就是一個行業(yè)標準。其實在各個行業(yè)中，IT建設(shè)都有失敗的案例，如果能及時吸取教訓，有時一些失敗的案例反而可以促進發(fā)展，但惟有酒店行業(yè)的IT建設(shè)沒有因為總結(jié)了失敗的經(jīng)驗而獲得更好的發(fā)展。

　　“我覺得酒店行業(yè)的酒店信息化OA軟件建設(shè)現(xiàn)在可以說非常壯觀。”中軟好泰計算機酒店管理OA系統(tǒng)工程公司的董事韓剛這樣說。

　　由于國家旅游局等管理部門對星級酒店的評級有專門的要求，各個不同的星級標準有不同的要求，所以全國幾乎所有達到星級標準的酒店都有自己的信息中心，酒店對于投入資金進行酒店管理OA系統(tǒng)建設(shè)還是很有積極性的。

　　韓剛表示：“現(xiàn)在的行業(yè)主管部門、酒店都非常重視酒店信息化OA軟件建設(shè)。”同時PSM廠商也都能夠以客戶的需求為導向，來規(guī)劃布局自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務隊伍和本地化的步伐。這樣才能形成用戶有什么樣的需求，軟件商都能夠及時響應，產(chǎn)品也能基本上符合用戶的需要。