移動(dòng)應(yīng)用成功實(shí)施的三個(gè)步驟

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任何成功的移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃都必須包含這樣的要求：保證在企業(yè)中使用的應(yīng)用可以成功的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)企業(yè)的傷害和對(duì)業(yè)務(wù)的影響都要保持在最小。但是很多企業(yè)都沒有對(duì)移動(dòng)應(yīng)用形成準(zhǔn)備的規(guī)劃，結(jié)果都需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成，在有的情況下甚至需要9到12個(gè)月才能完成。還有，有些企業(yè)在遷移到新技術(shù)上的時(shí)候，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)中斷，而這些新技術(shù)是他們希望可以帶來立竿見影的效率提高和經(jīng)濟(jì)回報(bào)的。　　

使用新的移動(dòng)方案配置支持終端用戶的能力已經(jīng)超越了企業(yè)想要對(duì)抗和提供意料之外的所需高等資源的能力。如果想要在最短的時(shí)間內(nèi)、以最小的業(yè)務(wù)中斷而又不影響現(xiàn)有的有限資源的情況下實(shí)現(xiàn)成功配置，需要有詳細(xì)的配置步驟。

第一步：試驗(yàn)階段

首先，幾乎所有的新技術(shù)都需要在滿足項(xiàng)目的既定目的和目標(biāo)前作出調(diào)整。任何移動(dòng)方案在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的配置也可能需要在完成全面的生產(chǎn)質(zhì)量前進(jìn)行調(diào)整?？焖俚?cái)U(kuò)張只會(huì)帶來問題。所以，任何移動(dòng)應(yīng)用都應(yīng)該在大規(guī)模的用戶群眾實(shí)施前先作試驗(yàn)。

試驗(yàn)幾段應(yīng)該包含終端用戶群的部分（通常不超過10%到15%），還應(yīng)該作為一個(gè)試驗(yàn)，而不是完整的生產(chǎn)。備份系統(tǒng)也應(yīng)該包括進(jìn)來，這樣就可以讓業(yè)務(wù)功能正常進(jìn)行，用戶就可以把業(yè)務(wù)中斷降到最低，避免小問題的發(fā)生。高級(jí)的終端用戶支持也應(yīng)該包括在配置的這個(gè)階段中，不只是咨詢臺(tái)的支持，也還有工程組的支持。

必須鼓勵(lì)終端用戶提供所有功能沒有達(dá)到預(yù)期的反饋，不管是由于技術(shù)/項(xiàng)目是失敗還是設(shè)計(jì)的問題。試驗(yàn)階段應(yīng)該持續(xù)到企業(yè)感覺應(yīng)用功能已經(jīng)完全，而且錯(cuò)誤已經(jīng)被糾正為止。這個(gè)階段通常需要三到六個(gè)月。

第二步：整體實(shí)施階段

一旦試驗(yàn)階段完成，應(yīng)用就應(yīng)該在所有用戶中推廣。馬上把應(yīng)用推廣到每個(gè)人身上通常是不可能的，特別是在大型群體中。所以應(yīng)該制定分階段的推廣計(jì)劃，為某個(gè)組的用戶在特定的時(shí)間內(nèi)提供方案。這應(yīng)該取決于企業(yè)恰當(dāng)配置和支持用戶的能力。

推廣中的重要一部分是用戶的培訓(xùn)，不只是關(guān)于應(yīng)用，而且還有關(guān)于提供給他們的新設(shè)備和連接。很多機(jī)構(gòu)都沒對(duì)終端用戶進(jìn)行恰當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)，結(jié)果在配置的最初三個(gè)月中服務(wù)臺(tái)電話爆滿。在有些情況下，這個(gè)電話量可能會(huì)是預(yù)期的三到五倍。當(dāng)然，服務(wù)臺(tái)的員工必須也經(jīng)過了嚴(yán)格的新方案培訓(xùn)，這樣他們就可以高效地解決新方案的服務(wù)電話。

第三步：評(píng)估階段

最后，在配置后，很多機(jī)構(gòu)都沒有恰當(dāng)?shù)乇O(jiān)控新方案的運(yùn)營方面。它達(dá)到目的了嗎？終端用戶喜歡這種方案嗎？操作行為完成了既定目標(biāo)嗎？終端用戶或業(yè)務(wù)員領(lǐng)域效率提高了嗎？機(jī)構(gòu)至少要對(duì)新方案進(jìn)行六個(gè)月的監(jiān)控，確保項(xiàng)目達(dá)到了目標(biāo)，以及在達(dá)不到目標(biāo)的情況下的變更能力。這是成功實(shí)施的關(guān)鍵因素；不幸的是，很多企業(yè)都沒有做到。很多IT團(tuán)隊(duì)感覺他們的工作在方案配置后就完成了，實(shí)際不是這樣的。

企業(yè)理解成功的應(yīng)用配置需要嚴(yán)格而專業(yè)的方法，這一點(diǎn)很重要。這應(yīng)該是移動(dòng)策略規(guī)劃的一部分，如果做錯(cuò)了，將會(huì)極大地削弱方法的有效性和效率。準(zhǔn)確地策略、試驗(yàn)、推廣、支持對(duì)移動(dòng)項(xiàng)目的成功都很關(guān)鍵。