木地板欺行霸市屢現 行業(yè)亟待強化標準

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摘要：裝修市場經歷過的很多業(yè)主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。在木地板行業(yè)的促銷大戰(zhàn)中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見。據了解，地板木材種類繁多，數量達到1000余種， 　　裝修市場經歷過的很多業(yè)主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。在木地板行業(yè)的促銷大戰(zhàn)中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見。據了解，地板木材種類繁多，數量達到1000余種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，長期存在木材’學名’和’俗名’混用的現象。在消費者購買產品出現質量問題時，又發(fā)現行業(yè)缺乏標準和規(guī)范，難以得到權威的認證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。
　　
　　正是在這樣的大背景下，木地板行業(yè)關于如何強化服務的《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》、關于如何鑒別各種實木產品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業(yè)最高標準的形式予以發(fā)布，受到企業(yè)的廣泛認同。
　　
　　近日，中國林產工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會首次以批量標準制定和公布了關乎整個木地板行業(yè)未來發(fā)展的行業(yè)標準《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》、《常用實木鑒別手冊地板卷》和《木地板使用說明書》，這三項新規(guī)分別涉及如何強化服務、如何鑒別各種實木產品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業(yè)在經營中的產品、服務、渠道等各個環(huán)節(jié)。這是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務規(guī)范后完善地板行業(yè)服務體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業(yè)不但應為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務，還應為服務人員建立持續(xù)高效的培訓體系，具備現代化的質量管理體系。
　　
　　針對行業(yè)規(guī)范問題，其實，木地板產業(yè)作為一門新興行業(yè)，非常需要有良好的制度進行規(guī)范。店內工作人員都應該經過培訓上崗，并且有一定的工作經驗，這樣才能更好的為顧客服務，同時應多注重產品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上。
　　
　　行業(yè)標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。協(xié)會公布行業(yè)標準，意在讓企業(yè)制定更加嚴格的制度，成為消費者對企業(yè)進行監(jiān)督的依據。
　　
　　強化服務新規(guī)出臺消費者利益得保障
　　
　　《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》是關于如何強化服務的，《常用實木鑒別手冊地板卷》是關于如何鑒別各種實木產品的，《木地板使用說明書》是關于如何正確使用各類木地板的，這次新規(guī)的頒布，真正將消費者的權益保護放到了首要位置’，有業(yè)內人士表示。
　　
　　此次規(guī)范的推出充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望，真正將消費者的權益保護放到了首要位置。聯(lián)系企業(yè)與消費者的紐帶是服務，消費者買的不僅是優(yōu)質的地板，更有貼心的服務。新規(guī)的頒布，標志著木地板行業(yè)走向成熟，各品牌都開始通過提升服務水平和產品質量來最終贏取市場，只有這樣才真正有利于自身品牌建設和行業(yè)發(fā)展。
　　
　　目前，地板行業(yè)開始漸漸注重消費者的感受，中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志認為，此次木地板行業(yè)的多項標準，很大程度上是木地板行業(yè)走向成熟的體現，很多企業(yè)已經開始通過服務消費者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業(yè)認可的行業(yè)規(guī)范做好產品、服務和渠道建設，讓消費者成為真正的’上帝’。’在一個越來越成熟的行業(yè)里，誰要是輕視消費者，最終只能是被行業(yè)拋棄?！?br>　　
　　在此基礎上，積極配合國家各項房產調控政策以及商品價格調控政策的監(jiān)管，力爭穩(wěn)定地板價格，這才是消費者真正想要的?，F在家裝行業(yè)大部分的消費群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進來，很多地板品牌還推出了具有個性化風格的產品來吸引年輕購房者的目光，從而展開一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，為企業(yè)創(chuàng)新開辟了一條新途徑。地板行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，擁有真正高品質的產品，良好的品牌形象以及消費者的支持應成為其今后發(fā)展的主攻方向。
　　
　　地板行業(yè)新規(guī)的出臺將使行業(yè)企業(yè)在提升產品品質，優(yōu)化服務質量方面有一定的促進作用，同時在某種程度上達到規(guī)范市場的效果，但對目前波動較大的地板市場價格是否產生影響還待觀察。