流程E化應(yīng)授企業(yè)以漁，而非以魚

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流程管理是出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的一種新的管理思想與方法，它一經(jīng)提出便受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應(yīng)用方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從上世紀(jì)末至今，一些流程軟件的完善，使流程可借助IT手段得到固化，發(fā)展的速度也愈加飛快。但在其發(fā)展的同時(shí)，流程落地的過程中也出現(xiàn)了些許問題：

“我們咨詢公司在給企業(yè)做流程落地后發(fā)現(xiàn)：企業(yè)每個(gè)部門對于該流程執(zhí)行總是漫不經(jīng)心，導(dǎo)致自身早早就對流程建設(shè)喪失信心，最后不了了之…”

“我們請咨詢公司進(jìn)行流程E化，發(fā)現(xiàn)咨詢公司離場后的流程執(zhí)行效果很不理想；由于流程比較繁多，一旦遇到流程調(diào)整就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門之間沖突，導(dǎo)致流程無法改進(jìn)…”

企業(yè)如存在以上問題，有可能導(dǎo)致企業(yè)無法快速適應(yīng)當(dāng)前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過更加高效的運(yùn)作系統(tǒng)來不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。在企業(yè)完成流程E化項(xiàng)目之后，企業(yè)還要對管理后的流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)、不斷的完善，才能獲得新流程的效益。

流程E化實(shí)施工作到底怎樣執(zhí)行才能達(dá)到滿意效果呢？延展咨詢經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出：咨詢公司在流程E化項(xiàng)目開始前，首先要界定流程E化的范圍（包括流程范圍、部門調(diào)整范圍、項(xiàng)目參與人等）；其次需要顧問具備較好的團(tuán)隊(duì)精神，提高大家參與的積極性；再次，整個(gè)流程E化過程中顧問需要做好以下工作：

1、傳授流程管理理論和技術(shù)，進(jìn)行流程管理作用和意義的宣傳；

2、起草項(xiàng)目實(shí)施方案，協(xié)助確定推進(jìn)計(jì)劃，為企業(yè)提供管理工具并指導(dǎo)使用；

3、培訓(xùn)企業(yè)流程管理的骨干力量，帶領(lǐng)其進(jìn)行流程梳理、分析、優(yōu)化和設(shè)計(jì)，指導(dǎo)他們將流程管理的理論技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出本企業(yè)的流程管理體系；

4、協(xié)助企業(yè)推進(jìn)流程管理體系的試行與運(yùn)行，并對流程的整體結(jié)構(gòu)與相互銜接負(fù)責(zé)。

一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師及其工作是企業(yè)流程實(shí)施能否順利進(jìn)行的重要因素，但絕不是決定因素，起決定作用的還是企業(yè)全體成員。所以，在流程實(shí)施過程中雙方都要擺正位置。延展咨詢在國內(nèi)率先提出了流程管理2.0方法論，其強(qiáng)調(diào)：企業(yè)人員不能過分依賴咨詢師，而應(yīng)該在掌握了流程管理理論、技術(shù)與方法后自主思考、自主分析和設(shè)計(jì)。咨詢師也要以對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心細(xì)致地給予指導(dǎo)，但絕不能越俎代庖，更不可提供模板讓企業(yè)人員照抄。

對于企業(yè)而言，首先企業(yè)所有人員尤其領(lǐng)導(dǎo)需要有流程管理的意識，克服習(xí)慣性思維，去除權(quán)利意識。其次需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo)，建立流程E化模型并進(jìn)行仿真。再次流程E化過程不能單單依靠聘請外部咨詢顧問進(jìn)行項(xiàng)目管理，而要企業(yè)不斷改進(jìn)管理落實(shí)，需要企業(yè)人員自己也能夠進(jìn)行改進(jìn)流程、落實(shí)流程、監(jiān)控流程工作。

延展認(rèn)為：流程E化工作中，一位優(yōu)秀的咨詢顧問不僅僅是把項(xiàng)目做完，更多的是教企業(yè)如何進(jìn)行流程E化。企業(yè)只有通過自身努力，才能真正做到提升顧客滿意度和企業(yè)市場競爭力并達(dá)到提高企業(yè)績效的最終目的。