家具經(jīng)銷存在潛規(guī)則 消費者需謹慎的4個地方

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摘要：家具買賣交易中，商家出具的憑證往往是一張送貨單，沒有合同；而這張送貨單上的內(nèi)容，除了家具的名稱、價格以外，很少有其他內(nèi)容，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費者常因所謂的“口說無憑”而難以維權(quán)。今后，這樣的現(xiàn)象將得     家具買賣交易中，商家出具的憑證往往是一張送貨單，沒有合同；而這張送貨單上的內(nèi)容，除了家具的名稱、價格以外，很少有其他內(nèi)容，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費者常因所謂的“口說無憑”而難以維權(quán)。今后，這樣的現(xiàn)象將得到改觀。據(jù)蘇州工商局相關(guān)負責人介紹，由相城工商局設(shè)計的家具買賣格式合同示范文本，年內(nèi)將在全市家具行業(yè)推廣使用。下個月起，將先在相城區(qū)開展試點。

    一、商家所賣家具需有基本描述

    在目前家具買賣活動中，經(jīng)營者出具給消費者的大多數(shù)是一張送貨單，上面內(nèi)容一般只包括名稱、型號、價格三項內(nèi)容。而此次的格式合同則要求，所賣家具需有基本描述，內(nèi)容包括以下幾項：名稱、規(guī)格型號、商標、生產(chǎn)者、主材/面料、輔材/金屬配件、顏色、數(shù)量、單價、總價、裝配費、送貨費。其中，主材/面料，是指家具主體部位所使用的材質(zhì)或面料，如紫檀、牛皮、化纖等。由于主材/面料的價值與其產(chǎn)地相關(guān)，還要注明產(chǎn)地。輔材/金屬配件，指家具非主體部位所使用的材質(zhì)，如裝填料等或主要金屬配件情況。描述必須與家具產(chǎn)品名稱相符。

    相城工商局市場科科長金鋒表示，通過基本描述，可以方便工商和質(zhì)監(jiān)部門檢查時作為參照依據(jù)，更方便消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，作為憑證。

    二、每件家具需附《使用說明書》

    此次的合同要求，每件家具均應(yīng)隨附符合國標5296.6-2004要求的《家具使用說明書》，并達到該使用說明書中明示的執(zhí)行標準：國家標準或行業(yè)標準。其中，深色名貴硬木家具，還應(yīng)當符合《深色名貴硬木家具標準》QB/T2385-2008規(guī)定的標準。金鋒說，今后凡經(jīng)工商、質(zhì)監(jiān)抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與說明書中內(nèi)容不符者，將依據(jù)《反不正當競爭法》對相關(guān)人員進行處罰。

    三、確認驗收有四種選擇

    驗收環(huán)節(jié)，也常引發(fā)家具買賣糾紛，去年，占相城區(qū)家具類投訴的70%。此次格式合同通過對這一環(huán)節(jié)進行細化，來避免可能產(chǎn)生的糾紛。共分成了“驗收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問題及解決方案”四種情況，供雙方在驗收后選擇。使得格式合同具備了交貨和驗收的雙重功能。

    過去，很多消費者購買了展銷會上的家具發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，常投訴無門。今后，這一責任將由展銷會主辦單位負責追償。

    此次格式合同規(guī)定，在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質(zhì)量問題，又趕上家具企業(yè)撤離，消費者可依據(jù)合同，要求市場或展銷會主辦單位先行賠付。而所有在市場或展銷會銷售的家具企業(yè)，在簽合同時，均有義務(wù)，將之先交主辦單位蓋章。

    四、買方違約退貨無權(quán)要回“定金”

    近年來，在家具買賣中，因預(yù)付款引發(fā)的糾紛較多。此次的合同對定金適用規(guī)則進行了明確，規(guī)定：買方違約退貨的，無權(quán)要求返還定金；賣方違約不能交貨的，應(yīng)雙倍返還定金。從而明晰了在糾紛中關(guān)于“定金”與“訂金”、“預(yù)付款”的區(qū)別。

    而《合同法》中對于“定金”一詞有著明確的解釋和規(guī)定，在金額上不能超過全部買賣價格的20%。