全業(yè)務(wù)時(shí)代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更需整合

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“3G時(shí)代的到來讓中國的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，這將給現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)支撐系統(tǒng)帶來挑戰(zhàn)?！盋onvergys 全球信息管理總裁Robert A. Lento說，除了無線網(wǎng)、固網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)首先進(jìn)行整合，另外在沒有真正全部進(jìn)入3G之前，原有的2G網(wǎng)絡(luò)和在建的3G網(wǎng)絡(luò)也都需要管理。他認(rèn)為，在未來，廣電網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合后，由于廣電網(wǎng)絡(luò)包括衛(wèi)星電視、衛(wèi)星電話和有線電視等網(wǎng)絡(luò)，本身就是一個(gè)復(fù)雜龐大的網(wǎng)絡(luò)，所面臨的困難將更多。

“所有的這些計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都需要整合和升級(jí)，統(tǒng)一到一個(gè)管理平臺(tái)中，以便能更好地提供服務(wù)?！盧obert A. Lento說，因此，全業(yè)務(wù)需要有新的計(jì)費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)。很多運(yùn)營(yíng)商在做系統(tǒng)的時(shí)候，最開始是無線運(yùn)營(yíng)商針對(duì)無線用戶，有線運(yùn)營(yíng)商針對(duì)有線用戶，在網(wǎng)絡(luò)合并之后，不同的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)之間不能夠相互支持，如果要實(shí)現(xiàn)這樣的管理必須進(jìn)行升級(jí)。整合的同時(shí)還會(huì)帶來新的要求，比如對(duì)實(shí)時(shí)性需求的增強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的同步計(jì)費(fèi)。Robert A. Lento介紹到，Convergys的解決方案正好能夠幫助解決這些問題，在融合之后能提供更好的服務(wù)。尤其是Convergys在電信領(lǐng)域做批價(jià)和計(jì)費(fèi)已經(jīng)有25年的歷史了，世界上第一個(gè)無線電話的計(jì)費(fèi)賬單是1983年在美國芝加哥產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)就是在Convergys的系統(tǒng)上生成的;  Convergys的系統(tǒng)也經(jīng)歷了從最初的模擬網(wǎng)絡(luò)到數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的變遷，從2G到2.5G、3G，其間獲得無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)，并浸透到Convergys的產(chǎn)品之中。

全業(yè)務(wù)時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)品化日漸流行，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要不斷創(chuàng)新以提供不同的個(gè)性化服務(wù)。 Convergys 亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理陳俊生說，運(yùn)營(yíng)商每天通過多種渠道與用戶進(jìn)行交流，了解用戶的喜好、信用狀況和電話使用習(xí)慣，以便制定更好的服務(wù)。在這種情況下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)堪稱打開了新的收入渠道，運(yùn)營(yíng)商只有通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才有可能全面地了解用戶的行為、背景和習(xí)慣，然后再通過智能分析系統(tǒng)，推出滿足客戶需要的產(chǎn)品。

未來的融合還可能帶動(dòng)服務(wù)模式的變化，陳俊生說，在歐美、中東等地區(qū)大部分的電信運(yùn)營(yíng)商，以及有線電視和衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)商，在計(jì)費(fèi)上，絕大部分采用的是套裝軟件甚至將計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)外包。在中國則相反，運(yùn)營(yíng)商都是用自己做的系統(tǒng)，或者提出需求由本地集成商進(jìn)行定制化開發(fā)，定制化開發(fā)的優(yōu)勢(shì)在于短期內(nèi)能夠滿足業(yè)務(wù)部門比較隨意的需求，但是產(chǎn)品上市時(shí)間受到制約，系統(tǒng)需頻繁升級(jí)改造，會(huì)造成系統(tǒng)穩(wěn)定性差、客戶體驗(yàn)差等問題。而且，長(zhǎng)期來看系統(tǒng)的框架難以支撐業(yè)務(wù)需求的不斷變化，直至難以為繼。

雖然現(xiàn)在中國的三網(wǎng)融合還有很多困難，但隨著融合的展開，行業(yè)管制和政策也逐漸趨向統(tǒng)一，未來一定有大的發(fā)展空間，陳俊生說。