IT運維管理系統(tǒng)的十大無奈之處

隨著互聯網的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務績效與IT管理之間的聯系越來越緊密，業(yè)務對IT運維管理系統(tǒng)的依賴性變得越來越大，傳統(tǒng)的IT運維管理服務提供商也已經在重視IT管理的自動化，通過自動化的方式來服務傳統(tǒng)的客戶。

    管理一家中等規(guī)模的IT資源是一項吃力不討好的工作。人們常常不理解這項工作所需的專業(yè)知識、時間和耐心。

    泛普從各類用戶的管理經驗中總結出IT運維管理系統(tǒng)管理的十大痛點，并提出了相應的解決方案。自動化，是其中的關鍵。事實上，隨著IT基礎架構的不斷復雜，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣踊芾碚蔀镮T系統(tǒng)管理的一個發(fā)展趨勢。

    痛點1：機器指揮人機器出了問題再一臺一臺地解決這些問題，非常低效，而且會影響業(yè)務的正常運行。IT運維管理系統(tǒng)應當采用一些主動性、預防性的手段。系統(tǒng)管理員可以借助合適的IT管理平臺自動完成這項工作。比如，泛普的IT自動化框架就是一個一站式的IT管理平臺，可確保所有的系統(tǒng)得到定期的維護和升級，使得系統(tǒng)管理人員能在問題發(fā)生之前就將其處理掉。據了解，泛普采用服務計劃(SLA)方法，類似于身體健康檢查，用自動化的軟件對IT終端做定期檢查和監(jiān)測，排除可能發(fā)生的故障風險。

    痛點2：軟件太多太復雜隨著虛擬化、云計算和分布式計算等技術不斷得到應用，IT運維管理基礎架構正變得日益復雜，要求系統(tǒng)管理員投入更多的精力。而泛普的IT自動化框架能為用戶提供貫穿其整個IT基礎架構的全面、清晰的視圖：用戶可以看到企業(yè)IT的整體管理視圖，又可以深入分析單獨的系統(tǒng)或系統(tǒng)組，從而降低管理的復雜性。

    痛點3：IT資源搞不清如果IT部門不清楚企業(yè)的IT資源，可能使所在企業(yè)面臨一些未知風險。比如說，用戶安裝沒有得到許可的軟件是非法的，可能引起訴訟或高額罰款。除此之外，安裝沒有得到許可的軟件也不會得到廠商支持，可能引發(fā)安全性、兼容性和性能方面的問題。而過度保障雖然安全，但是會占用更多的帶寬和服務器容量，帶來IT成本的提高。

    好的IT管理平臺能夠很好地解決這個問題。IT管理平臺能夠自動審計整個IT基礎架構，并檢查機器是否接入了互聯網，給您帶來前所未有的可視性。IT管理人員可以訪問所有系統(tǒng)，準確地了解系統(tǒng)缺少什么軟件;什么軟件正在使用，什么軟件沒有使用;什么是安全的，什么是脆弱的。IT管理人員甚至可以遠程進入系統(tǒng)，并刪除不需要的軟件，卸載不需要的硬件組件，以及更新合法軟件等，從而更好地保護網絡，充分利用資源，并降低應用風險。

    痛點4：IT部門預算緊人手少隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，以及IT建設的不斷完善，企業(yè)的IT系統(tǒng)通常會變得越來越龐大、復雜，IT部門的職責也隨之不斷增加。但是與此同時，IT部門還要降低IT成本，減少IT人員的壓力。這需要IT部門采用一些自動化技術來提供效率，提升系統(tǒng)性能，并降低風險。

    痛點5：系統(tǒng)管理員無法休息下載新軟件或備份某臺計算機的數據，需要系統(tǒng)管理員一直坐在設備前盯著。如果該系統(tǒng)管理員需要維護的設備數量較多，他就幾乎沒有時間停下來休息。如果采用集中的、基于網絡的管理控制臺，上述那些基本的管理任務可以在后臺遠程完成。如果采用泛普的相關平臺，終端用戶還可以在維護期間繼續(xù)工作。

    痛點6：新用戶要盡快到位對于IT部門來說，為新用戶準備相關的IT運維管理資源是一項非常復雜的工作——要給他配置一臺新計算機、一個新用戶名、一個新的電子郵件地址，并設定其工作所需的文件和應用程序的權限。除此以外，IT部門還要為他提供公司相關的IT策略和程序培訓。而且，所有這些工作要快速完成，以便讓他盡快履行新的職責。

    這些看似耗時的繁雜工作，可以通過在IT管理平臺預先配置用戶的配置文件來得到快速完成。在泛普的解決方案中，IT管理人員可以建立不同級別的用戶配置文件，新用戶可以自動應用這些配置文件，從工作的第一天就可以開始訪問他們需要的工具和信息，并在線學習相關的IT教程。

    痛點7：IT發(fā)燒友“好心”搗亂企業(yè)往往不乏一些具有一定IT專業(yè)知識的IT發(fā)燒友。這些IT發(fā)燒友通常會好心辦壞事——他們往往認為自己可以幫助IT管理人員執(zhí)行諸如備份、安裝補丁、更新軟件以及運行安全掃描等任務，但是實際上，這些好心的動作卻可能給正常的IT管理帶來很大麻煩，甚至給整個IT系統(tǒng)帶來巨大的風險。比如說，如果IT發(fā)燒友不小心下載了一個擦除SQL server的病毒，IT部門麻煩就大了。而且，IT發(fā)燒友的這些行為是防不勝防的。

    針對這些問題，IT部門可以采用集中式的、基于網絡的IT管理控制臺來監(jiān)控、管理、備份和保護網絡上的所有系統(tǒng)。比如說，一旦發(fā)現IT發(fā)燒友在進行非法下載，泛普的管理平臺能夠遠程鎖定計算機設置和配置文件。

    痛點8：遠程安全管理難搞定有些企業(yè)的機構分布在全國甚至世界各地，其IT基礎架構非常分散，但IT團隊卻可能集中在總部。而且，分布式的架構更容易受到攻擊。如何像管理隔壁辦公室的設備一樣管理遠程的工作站、服務器和移動設備，就成為這些企業(yè)IT部門的一大挑戰(zhàn)。這些企業(yè)的IT部門就需要部署基于網絡的管理控制臺來管理IT資源?？刂婆_可以通過電子郵件或短信發(fā)送故障警報，從而確保故障和安全漏洞得到迅速、有效的處理。

    痛點9：無足夠資源支持虛擬化將IT資源進行跨機構的整合和在不同地區(qū)的用戶之間共享，能夠有效地推進企業(yè)業(yè)務開展。正因為如此，虛擬化成為當前企業(yè)IT建設的一大熱點。但是，虛擬化的維護相當復雜和昂貴，有些企業(yè)甚至因此推遲乃至放棄了虛擬化計劃。

    事實上，這些企業(yè)可以采用IT管理平臺來解決虛擬化前后的管理問題。好的IT管理平臺能夠將企業(yè)的IT運維管理資源進行集中管理，并且為IT部門提供所有IT資源的整體視圖，從而幫助IT人員根據需求有效地分配IT資源，使得企業(yè)在部署虛擬化和云計算時實現成本可控，而且不需要增加新的雇員和專業(yè)知識。

    痛點10：決策者不了解IT價值公司的決策者通常不了解IT的價值，這不利于IT運維管理建設工作的進一步推進。作為一個優(yōu)秀的IT部門負責人，應該及時讓公司決策者清楚地了解IT部門的工作、IT系統(tǒng)的狀態(tài)，以及IT如何支持企業(yè)業(yè)務目標的達成，才能在公司制定整體預算時讓IT預算能夠排在更靠前的位置。但是眾所周知，IT工作非常繁雜，IT價值很難通過用數字來衡量。

    如果IT運維管理部門的每一項工作都在IT管理平臺上完成，并且平臺系統(tǒng)能夠將這些工作記錄下來，生成易于讀取的報告，情況就不一樣了。而且由平臺系統(tǒng)自動生成的報告更加準確，更具有說服力。此外，這一報告也有利于IT部門對系統(tǒng)進行定期維護、升級和拓展。