OA技術(shù)難度不高，應(yīng)用也不深奧

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第一問：OA的成功率有多高？
在大多數(shù)人的心目當(dāng)中，OA是一個很容易成功并且沒有什么太大價值的軟件。我不止一次問過客戶這個問題，客戶大部分都不知道，并認(rèn)為相比ERP而言，OA技術(shù)難度不高，應(yīng)用也不深奧，無需太多專業(yè)知識背景，只要領(lǐng)導(dǎo)一紙紅頭文件，就能順利成功。
其實現(xiàn)實情況恰恰相反，OA的成功率低得可憐，雖然OA有15年以上的歷史，真正成功的寥寥無幾，現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)上能夠查到的成功率數(shù)據(jù)是我在02年調(diào)研走訪客戶后的得到的結(jié)論－低于15%，這大大低于用戶和業(yè)界的感覺，其失敗率直逼ERP。我也常問客戶：你們單位方圓5公里范圍內(nèi)有什么成功的OA客戶嗎？或者，你們行業(yè)內(nèi)部哪個單位的OA用得不錯？答案是否定的或者不知道。我知道的一個曾經(jīng)投資百萬建設(shè)notes系統(tǒng)的OA的客戶，實施范圍1100人，但最后只有不到50人在上面用公文，可謂昂貴的擺設(shè)。其實深入了解，并非NOTES不好，失敗是另有原因的。
另一個例證是：泛普OA軟件現(xiàn)有的客戶當(dāng)中，有超過15%的客戶是拋棄了自己過去的OA，改用泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺泛普OA系統(tǒng)的。其中有一個國資委下屬的特大型企業(yè)給我印象深刻，他們唯恐老總知道過去的OA已經(jīng)失敗，所以在項目報告上強調(diào)，他們原來買的是OA是用來處理公文的，而這次買的是“協(xié)同！”，實施三個月后，瞞天過海地停了老OA，全面遷移到泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺泛普OA系統(tǒng)，老板用泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺泛普OA系統(tǒng)用得很爽，每天上線最早，下線最晚，竟然樂在其中絲毫沒有察覺老OA廢棄了。這個老總后來受國資委指派調(diào)動到新的一個特大型企業(yè)作領(lǐng)導(dǎo)，第一個信息化要求就是上泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺泛普OA系統(tǒng)。
我估計在過去的15年中，中國至少有5000家廠商以項目的方式交付過10萬套OA，有的極其簡單如同網(wǎng)站，能夠上傳，有email、論壇就ok了，也有以公文、文檔為主流的，更有極其復(fù)雜與mis、生產(chǎn)管理、erp、指揮調(diào)度、監(jiān)控集成在一起的大型項目，但基本上上線率都大大低于實際應(yīng)用覆蓋范圍。15%成功率其實是個樂觀值。按照我的觀點，即使泛普OA軟件的客戶中能把泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺泛普OA系統(tǒng)的組織行為管理的價值發(fā)揮到了極致的也是極少數(shù)，大部分成功都是處于較為朦朧的價值認(rèn)識情況下的初級自我滿足。
關(guān)于OA的第一問其實答案很簡單，但調(diào)整和糾正對OA項目的風(fēng)險低估和盲目樂觀，是走向成功的開始。