市場(chǎng)冷清 家裝企業(yè)年底忙調(diào)整(2)

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從被動(dòng)等客戶到主動(dòng)出擊找客戶，家裝公司發(fā)力深挖服務(wù)內(nèi)涵。而即將出臺(tái)的《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》也將對(duì)施工費(fèi)用做出明確規(guī)范。

　　新京報(bào)記者 王遠(yuǎn)征 攝

　?。ㄉ辖覦02版）

　　在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，一些相對(duì)小規(guī)模的企業(yè)開(kāi)始逆勢(shì)而上，增快發(fā)展步伐。據(jù)瑞博文裝飾公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李安龍介紹：“今年瑞博文在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段方面不斷開(kāi)拓，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等，以突出高性價(jià)比的服務(wù)為主。年底，瑞博文生活體驗(yàn)館將開(kāi)幕，這是今年我們規(guī)劃中的大動(dòng)作。生活體驗(yàn)館把設(shè)計(jì)、材料、施工、售后、軟裝等服務(wù)融合在一起，迎合消費(fèi)者的需求?！?/span>

　　精誠(chéng)裝飾總經(jīng)理江宏也表示：“精誠(chéng)今年在網(wǎng)絡(luò)、平面推廣方面投入比較大，隨著品牌知名度不斷提高，今年的客戶群也不斷增長(zhǎng)。雖然市場(chǎng)環(huán)境不好，我們追求的是穩(wěn)定發(fā)展，穩(wěn)定求利潤(rùn)是我們的目標(biāo)?！?/span>

　　年底之前繼續(xù)拼服務(wù)

　　從前提到家裝行業(yè)，人們的第一印象就是缺少規(guī)范。家裝企業(yè)提升自身品牌、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢(shì)。今年10月份，由商務(wù)部立項(xiàng)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭的《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》意見(jiàn)稿公示，也將人們的目光引向家裝行業(yè)的貿(mào)易服務(wù)水準(zhǔn)。

　　張鈞表示，家庭裝修絕對(duì)是一個(gè)特殊的行業(yè)，服務(wù)水平極其重要?！斑@個(gè)行業(yè)我們也給它定義為工程服務(wù)業(yè)，它是以工程為主的、更多地與客戶打交道、達(dá)到客戶滿意、實(shí)現(xiàn)客戶訴求的行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑就變得極其重要。粗放式的經(jīng)營(yíng)時(shí)代逐步結(jié)束了，家裝企業(yè)應(yīng)將服務(wù)上升到服務(wù)戰(zhàn)略上，這樣才能取得更好的成績(jī)?！睋?jù)悉，業(yè)之峰從今年開(kāi)始在內(nèi)部實(shí)施五星級(jí)評(píng)選活動(dòng)。

　　林周勇也介紹說(shuō)，博洛尼年初推出“0風(fēng)險(xiǎn)裝修計(jì)劃”，博洛尼希望通過(guò)這種方式把門(mén)檻降低，以客戶為中心，全面保障消費(fèi)者的切身利益?！敖衲昴甑椎臅r(shí)候，我們計(jì)劃推出‘大師設(shè)計(jì)為了你’的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將匯集來(lái)自意大利設(shè)計(jì)師的18套設(shè)計(jì)方案，客戶選擇其中的方案，可以選擇設(shè)計(jì)費(fèi)減免的優(yōu)惠。高品質(zhì)設(shè)計(jì)加低消費(fèi)的價(jià)格，這也是我們的新服務(wù)。”

　　■ 應(yīng)對(duì)寒冬

　　發(fā)力精裝修市場(chǎng)及保障房

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，精裝修成為今年家裝公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)實(shí)創(chuàng)裝飾副總裁韓曉靜介紹：“今年實(shí)創(chuàng)在家裝方面的業(yè)務(wù)緊縮了不少，但是在商業(yè)裝修和精裝方面增速不少?！绷种苡乱脖硎?，今年博洛尼的精裝業(yè)務(wù)與去年同期相比上漲了100%。林周勇表示：“精裝是博洛尼的主打業(yè)務(wù)，我們?cè)诖朔矫娉闪ｉT(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持專業(yè)化的解決方案。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，我們一早開(kāi)始聯(lián)系地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，以快速了解客戶的生活方式?！表n曉靜告訴記者，明年實(shí)創(chuàng)在套餐方面將進(jìn)行升級(jí)，引進(jìn)國(guó)外品牌進(jìn)入展廳?！吧?jí)后的套餐主要針對(duì)中高端人群，而且減少了渠道和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，使套餐更實(shí)惠。我們不認(rèn)為套餐就不適合精裝客戶，套餐升級(jí)后，我們的精裝業(yè)務(wù)肯定也會(huì)有提升。”

　　保障房業(yè)務(wù)也成為不少家裝公司關(guān)心的領(lǐng)域。據(jù)瑞博文的李安龍介紹：“北京在今年年末有10萬(wàn)套保障房竣工，這是我們非常重視的市場(chǎng)，瑞博文打算在此市場(chǎng)上明年達(dá)到800萬(wàn)-1000萬(wàn)交易額?！本\(chéng)裝飾的江宏也表示：“工薪階層一直是精誠(chéng)的主要客戶群，我們現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)在東壩、長(zhǎng)陽(yáng)、大興、密云等領(lǐng)域，明年打算在北邊再開(kāi)新店，同時(shí)將套餐內(nèi)產(chǎn)品再升級(jí)，為消費(fèi)者提供性價(jià)比高的產(chǎn)品?！?/span>

　　從公司內(nèi)部“下工夫”

　　在不好的市場(chǎng)環(huán)境下，家裝公司都不約而同地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，在人力資源方面調(diào)整。據(jù)東易日盛北京分公司總經(jīng)理吳小雙介紹：“今年?yáng)|易日盛1-10月份業(yè)務(wù)額上漲54.24%，注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是取得好利潤(rùn)的基礎(chǔ)。在人事方面，今年增加了銷(xiāo)售人員，在公司管理方面，實(shí)行部門(mén)PK制度，以競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效考核來(lái)管理；同時(shí)加強(qiáng)設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)考核，提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

　　林周勇也表示，今年在成本方面進(jìn)行控制，在營(yíng)銷(xiāo)方式方面多樣起來(lái)，更注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，盡量提升人均效率產(chǎn)出。

　　聯(lián)動(dòng)外埠 發(fā)揮集團(tuán)效應(yīng)

　　今年9月22日，元洲裝飾在全國(guó)19個(gè)城市的20個(gè)分公司同步“家裝剛需召集令”活動(dòng)。據(jù)錢(qián)連山介紹：“未來(lái)元洲將會(huì)不斷將全國(guó)資源整合起來(lái)，將各個(gè)分公司作為落地支體，執(zhí)行北京總部的活動(dòng)方案。在總體推廣營(yíng)銷(xiāo)方面，我們也會(huì)強(qiáng)化全國(guó)、弱化地方，發(fā)揮集團(tuán)的整體效應(yīng)?！?/span>

　　據(jù)實(shí)創(chuàng)裝飾副總裁韓曉靜介紹，實(shí)創(chuàng)一直致力于集團(tuán)化的管理模式。“實(shí)創(chuàng)在全國(guó)的店面都為直營(yíng)店，在財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等方面垂直管理。之前各地分公司和各地情況不同，但核心是同步的。實(shí)創(chuàng)明年打算在全國(guó)再開(kāi)十幾個(gè)店面，在西南、華東、華北、西北、東北都有涉及，保持商業(yè)模式的統(tǒng)一，是實(shí)創(chuàng)集團(tuán)擴(kuò)張的基礎(chǔ)。”

　　據(jù)孫顥介紹，天盛在明年也將加強(qiáng)公司內(nèi)部統(tǒng)一化管理?！艾F(xiàn)在天盛在全國(guó)有十幾家店，在明年將實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)、材料統(tǒng)一化管理，以北京分公司為標(biāo)桿，力求突出展現(xiàn)天盛的企業(yè)特色和風(fēng)格?！?/span>

　　■ 業(yè)內(nèi)聲音

　　業(yè)界聯(lián)盟或成新模式

　　●錢(qián)連山，元洲裝飾執(zhí)行總裁

　　對(duì)于現(xiàn)在的家裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，尋找客戶成為第一要解決的問(wèn)題。只要客戶有需求，沒(méi)有公司做不了的。我認(rèn)為業(yè)界聯(lián)盟將成為新的商業(yè)發(fā)展模式。今年3月份，元洲裝飾、國(guó)美電器、鏈家地產(chǎn)啟動(dòng)三方聯(lián)盟。10月份，我們和國(guó)美電器、百?gòu)?qiáng)家具聯(lián)合打造京城第一秋季“家裝、家電、家具”狂購(gòu)節(jié)。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，這種聯(lián)盟讓我們接觸到了更多的客戶，為客戶提供更多有效需求。

　　開(kāi)發(fā)新的保障房套餐

　　●汪曉兵，今朝裝飾副總裁

　　老房裝修是今朝的主要業(yè)務(wù)，今年我們的業(yè)績(jī)比去年好一點(diǎn)，平穩(wěn)上升。今年7月份房產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)回暖情況，我估計(jì)明年4月份家裝市場(chǎng)也會(huì)回暖。

　　老房裝修占我們總業(yè)務(wù)的65%，其中二手房裝修又占到40%，以學(xué)區(qū)房、養(yǎng)老房為主。今年11月份，我們對(duì)老房裝修套餐、風(fēng)格個(gè)性化套餐、新房裝修套餐進(jìn)行了全面的品質(zhì)升級(jí)；明年3月份，還將對(duì)老房裝修升級(jí)工藝進(jìn)行發(fā)布。此外，保障房的家裝需求與老房裝修的套餐內(nèi)容比較相符，明年保障房市場(chǎng)或許成為我們的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　■ 市場(chǎng)規(guī)范

　　實(shí)際施工費(fèi)用將不超報(bào)價(jià)8%

　　近日，記者了解到，國(guó)內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿已經(jīng)公示結(jié)束。

　　據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供應(yīng)商委員會(huì)執(zhí)行主任譚新政介紹，征求意見(jiàn)正在匯總中，將在12月份初進(jìn)行專家評(píng)審。據(jù)他介紹，從目前來(lái)看，反饋意見(jiàn)來(lái)自家裝公司、建材公司以及一些電器商城，但是以家裝方面意見(jiàn)居多，并集中在家裝增項(xiàng)和裝修污染檢測(cè)兩個(gè)條目上。

　　根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定：“家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)?！睂?duì)此，《規(guī)范》主要起草人楊謹(jǐn)斐表示，這個(gè)數(shù)字是幾大家裝企業(yè)一起討論出來(lái)的?！霸鲰?xiàng)主要還是限制小公司的不規(guī)范行為?！?/span>

　　據(jù)記者了解，該《規(guī)范》還規(guī)定：“對(duì)于裝修易出現(xiàn)污染的問(wèn)題，意見(jiàn)稿規(guī)定，顧客需要時(shí)，應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)包括甲醛、苯、氨、TVOC等的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)標(biāo)要求，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)由顧客在場(chǎng)監(jiān)督并簽字確認(rèn)。對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題，意見(jiàn)稿規(guī)定，必須向顧客明示地板、門(mén)窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時(shí)間和包修范圍?！?/span>

　　對(duì)此，楊謹(jǐn)斐表示，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于家裝后的室內(nèi)環(huán)境存有異議時(shí)，提出要求后，家裝公司應(yīng)主動(dòng)配合，與其商議并聯(lián)系有檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。另外，對(duì)于家裝公司要進(jìn)行居室污染環(huán)境檢測(cè)的費(fèi)用，應(yīng)該奉行“誰(shuí)提出、誰(shuí)支付”的原則。如果消費(fèi)者對(duì)家裝環(huán)境有異議，需要消費(fèi)者支付檢測(cè)費(fèi)用；但是一旦檢測(cè)結(jié)果有問(wèn)題，家裝公司要提供相應(yīng)的賠償或解決方案。檢測(cè)機(jī)構(gòu)方面，需要雙方協(xié)商指定有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　D02-D03版采寫(xiě) 新京報(bào)記者 馮靜

　?。ㄔ瓨?biāo)題：市場(chǎng)冷清 家裝企業(yè)年底忙調(diào)整(2)）