對(duì)待客戶要善始善終

銷售人員以簽單為一個(gè)臨界點(diǎn)，可將客戶分為兩類：一類是簽單前的客戶，另一類是簽單后的客戶。

客戶在做任何決策時(shí)，一般都會(huì)很慎重，在還沒(méi)有對(duì)銷售人員及其所在公司有深入了解之前，基本上處于一種觀望狀態(tài)。此時(shí)就需要銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行多次交流，具體做法有真誠(chéng)的問(wèn)候；關(guān)注客戶所在行業(yè)的相關(guān)信息；與客戶分享一些好的觀念；恰當(dāng)?shù)馁澝?。這樣一般來(lái)講能消除客戶心中的疑慮，堅(jiān)定他們的信心，從而促成成交。

那么成交是不是就意味著結(jié)束呢？答案顯然是否定的。如果這樣的話，客戶有可能放棄合作而“移情別戀”，那么怎樣才能使客戶一心一意呢？

1、懇請(qǐng)客戶提意見(jiàn)，這樣可以了解客戶對(duì)哪些方面還不滿意，從而修正自己的產(chǎn)品，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤。

2、鼓勵(lì)客戶多談?wù)?，這樣可以更加了解客戶，從而進(jìn)一步與客戶建立深厚的感情。

3、用實(shí)際行動(dòng)表示感謝，可以電話，可以短信，也可以親手寫(xiě)一封感謝的信，還可以發(fā)一些感謝賀卡。

總之對(duì)待客戶要善始善終。

發(fā)布：2007-03-28 13:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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