客戶(hù)關(guān)系管理第一步：有效地收集用戶(hù)數(shù)據(jù)

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         最近過(guò)得還好嗎？在狂歡Party即將來(lái)臨的季節(jié)里，也許你無(wú)暇享受，正忙于準(zhǔn)備明年的市場(chǎng)計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃吧？如果你認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理是你市場(chǎng)計(jì)劃的一部分，并希望得到些幫助，現(xiàn)在正是你聯(lián)系我們，讓我們和你共享在中國(guó)經(jīng)驗(yàn)的最佳時(shí)間。

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求卻不斷提升，這些聽(tīng)起來(lái)很熟悉吧？為了面對(duì)這些挑戰(zhàn)，用戶(hù)細(xì)分的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最有效方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)細(xì)分需要大量正確的用戶(hù)信息。但是你是否想過(guò)如何收集和管理用戶(hù)數(shù)據(jù)呢？

如何有效地收集用戶(hù)數(shù)據(jù)？――這是本次要和你探討的話(huà)題。

好的開(kāi)始――有效收集用戶(hù)數(shù)據(jù)

用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，不應(yīng)僅針對(duì)一次性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而是一整套全面發(fā)展、長(zhǎng)期的用戶(hù)分析。

用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集，面臨著如何高效獲取并不斷更新用戶(hù)信息的問(wèn)題， 不同的行業(yè)和企業(yè)定義用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)有所差別，企業(yè)需要通過(guò)用戶(hù)的信息和行為來(lái)描述特征，尤其當(dāng)定義潛在目標(biāo)用戶(hù)群時(shí)，更是需要如此。

一般說(shuō)來(lái)，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度，描述客戶(hù)信息可以分為人口信息、行為信息和價(jià)值信息三類(lèi)。

內(nèi)部獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)的來(lái)源

企業(yè)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)的來(lái)源主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)登記的用戶(hù)信息、用戶(hù)銷(xiāo)售記錄、與用戶(hù)互動(dòng)的活動(dòng)中以及從外部獲得的用戶(hù)信息。很多企業(yè)也有經(jīng)驗(yàn)地組織一些活動(dòng)來(lái)收集用戶(hù)信息， 比如經(jīng)常采用的有獎(jiǎng)登記活動(dòng)，以各種方式對(duì)自愿登記的客戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，能夠在短時(shí)間內(nèi)收集到較大量的客戶(hù)信息。

收集用戶(hù)數(shù)據(jù)的方法還包括：有獎(jiǎng)登記卡和折扣券、會(huì)員俱樂(lè)部、零售點(diǎn)收集、利用電子郵件或網(wǎng)站來(lái)收集等等。

利用數(shù)據(jù)讓你的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)

一旦你了解到你在尋找何種客戶(hù)，與數(shù)據(jù)合作伙伴合作是被證明的收集數(shù)據(jù)和獲得用戶(hù)的最常用的方法。你應(yīng)該尋找專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)和服務(wù)供應(yīng)商，他們能夠?qū)Ｗ⒃谑占⒄嫌脩?hù)數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的附加價(jià)值。

數(shù)據(jù)質(zhì)量的判斷

一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)質(zhì)量隨著時(shí)間的推移而逐漸下降。數(shù)據(jù)質(zhì)量的判斷有很多方法，其中最主要的方法是每個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)清潔、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的正確和有效性，以及每個(gè)用戶(hù)的互動(dòng)能夠被整合到一個(gè)客戶(hù)視角并避免重復(fù)的完整的能力。

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試

問(wèn)題：

哪些用戶(hù)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性？

a) 年齡

b) 短期購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃

c) 以上皆是

設(shè)計(jì)收集用戶(hù)信息的問(wèn)卷需要很強(qiáng)的時(shí)效性，并且有很多提問(wèn)技巧。

例如：直接詢(xún)問(wèn)用戶(hù)年齡，并不能得到正確信息，而且在用戶(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間不明確的前提下，很難判斷用戶(hù)的年齡。如果詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的出生年月，便能得到有時(shí)效性的數(shù)據(jù)。詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的短期購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃時(shí)，問(wèn)卷所提及的答案也只在幾個(gè)月內(nèi)有效。 過(guò)了有效期后，這些信息只能作為歷史數(shù)據(jù)參考，不能用于用戶(hù)細(xì)分。

所以，收集用戶(hù)信息必須要考慮時(shí)效性的問(wèn)題。如果信息不能為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)及時(shí)或長(zhǎng)期的利益，就沒(méi)必要收集這些信息了。 (AMT)