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客戶關(guān)系管理第一步：有效地收集用戶數(shù)據(jù)

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         最近過得還好嗎？在狂歡Party即將來臨的季節(jié)里，也許你無暇享受，正忙于準(zhǔn)備明年的市場計劃和預(yù)算計劃吧？如果你認(rèn)為數(shù)據(jù)庫營銷和客戶關(guān)系管理是你市場計劃的一部分，并希望得到些幫助，現(xiàn)在正是你聯(lián)系我們，讓我們和你共享在中國經(jīng)驗的最佳時間。

 

近年來，隨著市場競爭的加強，產(chǎn)品的差異性越來越小，用戶對服務(wù)的需求卻不斷提升，這些聽起來很熟悉吧？為了面對這些挑戰(zhàn)，用戶細(xì)分的市場營銷方式是推動業(yè)務(wù)增長的最有效方式。數(shù)據(jù)庫營銷的用戶細(xì)分需要大量正確的用戶信息。但是你是否想過如何收集和管理用戶數(shù)據(jù)呢？

 

如何有效地收集用戶數(shù)據(jù)？――這是本次要和你探討的話題。

 

好的開始――有效收集用戶數(shù)據(jù)

 

用戶數(shù)據(jù)的收集是營銷活動的一項系統(tǒng)性工作，不應(yīng)僅針對一次性的營銷活動，而是一整套全面發(fā)展、長期的用戶分析。

 

用戶數(shù)據(jù)的收集，面臨著如何高效獲取并不斷更新用戶信息的問題， 不同的行業(yè)和企業(yè)定義用戶的標(biāo)準(zhǔn)有所差別，企業(yè)需要通過用戶的信息和行為來描述特征，尤其當(dāng)定義潛在目標(biāo)用戶群時，更是需要如此。

 

一般說來，從市場營銷的角度，描述客戶信息可以分為人口信息、行為信息和價值信息三類。

 

內(nèi)部獲取用戶數(shù)據(jù)的來源

 

企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)的來源主要來自企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)登記的用戶信息、用戶銷售記錄、與用戶互動的活動中以及從外部獲得的用戶信息。很多企業(yè)也有經(jīng)驗地組織一些活動來收集用戶信息， 比如經(jīng)常采用的有獎登記活動，以各種方式對自愿登記的客戶進行獎勵，能夠在短時間內(nèi)收集到較大量的客戶信息。

 

收集用戶數(shù)據(jù)的方法還包括：有獎登記卡和折扣券、會員俱樂部、零售點收集、利用電子郵件或網(wǎng)站來收集等等。

 

利用數(shù)據(jù)讓你的業(yè)務(wù)成長

 

一旦你了解到你在尋找何種客戶，與數(shù)據(jù)合作伙伴合作是被證明的收集數(shù)據(jù)和獲得用戶的最常用的方法。你應(yīng)該尋找專業(yè)數(shù)據(jù)和服務(wù)供應(yīng)商，他們能夠?qū)Ｗ⒃谑占?、整合用戶?shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的附加價值。

 

數(shù)據(jù)質(zhì)量的判斷

 

一般來說，數(shù)據(jù)質(zhì)量隨著時間的推移而逐漸下降。數(shù)據(jù)質(zhì)量的判斷有很多方法，其中最主要的方法是每個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)清潔、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的正確和有效性，以及每個用戶的互動能夠被整合到一個客戶視角并避免重復(fù)的完整的能力。

 

直復(fù)營銷測試

 

問題：

 

哪些用戶信息具有很強的時效性？

 

a) 年齡

 

b) 短期購買計劃

 

c) 以上皆是

 

設(shè)計收集用戶信息的問卷需要很強的時效性，并且有很多提問技巧。

 

例如：直接詢問用戶年齡，并不能得到正確信息，而且在用戶填寫問卷的時間不明確的前提下，很難判斷用戶的年齡。如果詢問用戶的出生年月，便能得到有時效性的數(shù)據(jù)。詢問用戶的短期購買計劃時，問卷所提及的答案也只在幾個月內(nèi)有效。 過了有效期后，這些信息只能作為歷史數(shù)據(jù)參考，不能用于用戶細(xì)分。

 

所以，收集用戶信息必須要考慮時效性的問題。如果信息不能為數(shù)據(jù)庫營銷帶來及時或長期的利益，就沒必要收集這些信息了。 (AMT)

發(fā)布：2007-03-28 13:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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