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哪個公司的CRM客戶管理軟件好用??？

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　　推薦泛普軟件，我們家做生意一直用的這個系統(tǒng)，很好用很方便的。　泛普CRM軟件精細提供銷售自動化、服務自動化、項目管理、合同管理、人力資源管理、法務管理、OA辦公等功能模塊，應用完整、流程通透、邏輯清晰，是豐富應用體驗與資深工程造詣相融合的CRM軟件產(chǎn)品，功能配置均衡，既有應用精細化的深度也有功能配置的廣度，同時在軟件購置價格與實施培訓資源投入要求方面門檻較低。系統(tǒng)功能

　　1.營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

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　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預建的相關行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務管理

　　服務管理可以使客戶服務代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務質量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務人員通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　5.現(xiàn)場服務管理模塊;

　　6.呼叫中心模塊;

　　7.電子商務模塊。

　　8.CRM數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心。建立CRM數(shù)據(jù)庫，首先要保證數(shù)據(jù)質量。經(jīng)確認的數(shù)據(jù)對建立CRM數(shù)據(jù)庫而言相當重要。相反則可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，可能會出現(xiàn)給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會因此而疏遠甚至失去顧客。

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　　9.數(shù)據(jù)結構

　　在一個決策支持系統(tǒng)中，不具有特定數(shù)據(jù)結構的文本信息是很難查詢和分析的。哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫使用者所關心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對他們變得更為有用，成為設計數(shù)據(jù)結構首要考慮的問題。如市場業(yè)務人員應用系統(tǒng)時，應該能夠查詢到自己接觸的客戶是否已在客戶數(shù)據(jù)庫中，是否已有部門同事對該客戶開展了市場活動。

 

　　發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值在于應用。在這方面，最重要的是把數(shù)據(jù)放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關數(shù)據(jù)。每個進入客戶關系管理系統(tǒng)的顧客資料，客戶服務、電話銷售等部門都應很容易得到他們的數(shù)據(jù)。因為這些數(shù)據(jù)對客戶服務等部門來說非常重要，他們可據(jù)此來判斷一個用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會意向，以及最新的廣告媒體投入等。對于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務，也可提供一些相關的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。對于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業(yè)秘密的用戶，則不提供服務或作其他策略性處理。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個良好的關系。

發(fā)布：2010-07-30 21:45    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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