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企業(yè)怎么用客戶管理軟件管理客戶？

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 　　CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。以下以泛普CRM為例做簡單說明：

銷售管理1.png

　　一、全面滲透客戶信息

　　隨著買方市場的強化，客戶成為了企業(yè)的核心資源，擁有客戶才能擁有發(fā)展的前提，泛普CRM形成360度的全景客戶視圖;該視圖完整的記錄了客戶的各項信息，使企業(yè)輕輕松松了解客戶的喜好、興趣，業(yè)務(wù)背景資料，等一切與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。

　　另一方面實現(xiàn)客戶信息記錄分析同步，這為企業(yè)能夠很好的預測潛在客戶，以及了解現(xiàn)有客戶的動態(tài)意向提供了幫助。CRM系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式、趨勢，使客戶與企業(yè)間形成互動，企業(yè)在分辨出客戶價值度和對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預測出客戶生命周期，在客戶細分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動。

　　二、銷售自動化提高效率

　　泛普CRM營銷自動化功能使企業(yè)大大提高工作效率。隨著市場經(jīng)濟的深化，企業(yè)銷售的形式和手段漸漸復雜化，在這種背景下，營銷自動化功能提高銷售人員大部分活動的自動化程度，包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、銷售預測。銷售過程自動化大大的提高了銷售工作的效率。同時銷售人員的工作過程變得簡單、高效，銷售過程中的工作效率自然而然就提高了。

　　三、數(shù)據(jù)分析提供正確決策

　　泛普CRM的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)正確決策提供依據(jù)。CRM系統(tǒng)通過功能強大的數(shù)據(jù)倉庫分析，系統(tǒng)自動形成的各項信息分析和可依賴的數(shù)據(jù)，進而作出有利于企業(yè)發(fā)展的決策提供依據(jù)。它包括銷售過程的數(shù)據(jù)分析，如：銷售漏斗、實際銷售與預測數(shù)據(jù)差異分析、同比環(huán)比分析、項目狀態(tài)統(tǒng)計、售后服務(wù)統(tǒng)計等一系列關(guān)系企業(yè)決策的信息，CRM系統(tǒng)都能盡一切利用數(shù)據(jù)倉庫進行分析，并且利用精美可觀的圖表表現(xiàn)出來。

銷售管理6.png

　　四、滿足個性化定制

　　快速發(fā)展的企業(yè)對CRM提出更高要求，越來越關(guān)心系統(tǒng)能不能滿足其因時而變的個性化需求。泛普CRM內(nèi)置數(shù)百個配置參數(shù)和數(shù)據(jù)字典，企業(yè)可隨時打開增值模塊或關(guān)掉不需要的功能。同時集成智能表單，讓企業(yè)自定義業(yè)務(wù)需求，真正做到隨需應變。

發(fā)布：2010-08-10 14:02    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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