餐飲crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的功能有？

　　餐飲CRM 客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果餐飲企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，餐飲crm客戶管理系統(tǒng)將能為餐飲企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高餐飲企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

　　功能介紹

　　1、活動方式：

　　活動方式是餐飲企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動，主要的方式有：

　　電話/傳真、電子郵件、Internet、面對面的溝通、其他營銷渠道，如金融中介或經(jīng)紀(jì)人、呼叫中心

　　2、業(yè)務(wù)分析

　　(1)市場營銷

　　針對餐飲企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo);設(shè)計針對性強、效率高的市場推廣活動(如廣告、會議、展覽、促銷等);管理實施活動的各種渠道和方式評估活動結(jié)果，最終找出效果最好的營銷活動形式;獲得關(guān)鍵客戶的互動資料;進行營銷活動的市場分析，提出決策參考意見。

　　(2)銷售管理

　　銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務(wù)等，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，餐飲企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。

　　(3)服務(wù)與支持

　　客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能，即服務(wù)和支持。

　　一方面，通過計算機電話集成技術(shù)(CTI)支持的呼叫中心，為客戶提供每周7×24小時不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以及時滿足客戶需求。

　　另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，并且對服務(wù)合同進行管理。

　　3、數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫作為所有CRM過程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息;幫助餐飲企業(yè)根據(jù)CLV來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶;幫助餐飲企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群;幫助餐飲企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助餐飲企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，塑造客戶忠誠。其它數(shù)據(jù)挖掘功能

　　按照不同用途分成三類：客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　客戶數(shù)據(jù)包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。

　　銷售數(shù)據(jù)主要包括銷售過程中相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤情況，如與客戶的所有聯(lián)系活動、客戶詢價和相應(yīng)報價、每筆業(yè)務(wù)的競爭對手以及銷售訂單的有關(guān)信息等等。

　　服務(wù)數(shù)據(jù)則包括客戶投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識庫等。這些數(shù)據(jù)可放在同一個數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺業(yè)務(wù)的運作效率和工作質(zhì)量。

發(fā)布：2010-08-01 16:46 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁] [關(guān)閉]

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