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在CRM的十字路口

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        選擇！人生面臨著許多選擇，有的人選擇直線到達(dá)了終點(diǎn)，有的人原地徘徊。人或許還可以悠閑的走過(guò)山，涉過(guò)水，而企業(yè)呢？企業(yè)沒有這個(gè)時(shí)間和精力，因?yàn)槁徊?，就有更?qiáng)大的對(duì)手超越你。

 

        在企業(yè)面臨的諸多選擇之中，譬如CRM的選型，你是否走過(guò)彎路？

     你是否覺得案例越多越好還是自己研發(fā)更好？又或者另有高招？
 
    在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)若以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于日新月異的IT技術(shù)軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓你在不經(jīng)意間選到了過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，甚至是即將被淘汰的產(chǎn)品。

    一個(gè)比較有說(shuō)服力的例子就是，3年前生產(chǎn)的筆記本電腦或電視機(jī)的案例肯定比今年新推出的筆記本電腦或電視機(jī)的案例多得多?？墒?年前的電腦，3年前的手機(jī)還有人要嗎?

    同樣，在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，技術(shù)的進(jìn)步更是日新月異，智能機(jī)和3G的引入就是最近幾年出現(xiàn)的，顯然基于非智能機(jī)和非3G環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在技術(shù)的先進(jìn)性上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后但是案例卻很多。

    在技術(shù)進(jìn)步以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的今天，一味地追求案例多，只會(huì)選擇到一個(gè)技術(shù)上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用軟件的準(zhǔn)則應(yīng)是：絕對(duì)不要以案例多作為選擇軟件的重要指標(biāo)。

    如果不以案例多作為CRM選型的重要標(biāo)準(zhǔn)，那么自主研發(fā)呢？

    對(duì)于自己開發(fā)CRM在理論上可能更能夠滿足企業(yè)自身需求，還可以自行維護(hù)、升級(jí)，可控性強(qiáng)，但實(shí)際情況呢？

    首先，CRM系統(tǒng)涉及到多門學(xué)科和技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖形圖像等等，是一個(gè)需要綜合各種人才的團(tuán)隊(duì)工程，一個(gè)或者幾個(gè)普通程序員都不一定能做好。

    其次，單位內(nèi)部的程序員受行業(yè)和職位限制，無(wú)法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢(shì)，往往只能對(duì)市面上的CRM系統(tǒng)和自己?jiǎn)挝坏霓k公流程進(jìn)行簡(jiǎn)單模仿和克隆，不能夠真正實(shí)現(xiàn)提升管理水平的目的。

    再次，頻繁調(diào)整CRM系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)重影響員工的快速掌握和正常使用。

    最后，開發(fā)CRM系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力、管理、時(shí)間成本，不可控因素很多，綜合費(fèi)用最低也要幾萬(wàn)元，很多都要數(shù)十萬(wàn)元，顯然得不償失。

    因此除了個(gè)別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議企業(yè)不必自己開發(fā)。
 
    既然這兩種選擇都存在較大的弊端，那么在選擇CRM的十字路口，你該何去何從？是否有更優(yōu)的方案呢？答案是肯定的。泛普CRM作為全球首款充值消費(fèi)的客戶關(guān)系管理軟件，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，在線租賃的形式幫助您解決后顧之憂，是企業(yè)信息化的不二之選。

發(fā)布：2007-03-28 12:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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