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手機(jī)CRM系統(tǒng)把數(shù)據(jù)元素分為以下的三個(gè)類別

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　　CRM系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)必須完美無(wú)缺。例如唯一的密鑰、內(nèi)部安全信息、訂單報(bào)價(jià)、訂單歷史，以及任何必須進(jìn)行審計(jì)(例如PCI、HIPAA、FERPA或其他遵從性標(biāo)準(zhǔn))的信息。但另外一些數(shù)據(jù)可以是近似值，甚至可以完全沒(méi)有。比方說(shuō)，客戶去年的客服呼叫歷史必須完美地呈現(xiàn)在你的CRM系統(tǒng)中嗎?這可不太可能。那么，我們?cè)撊绾螞Q定在何處進(jìn)行你的CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量把關(guān)呢?

　　判定數(shù)據(jù)的重要性

　　第一步是讓分析人員提取CRM數(shù)據(jù)字典(或者建立數(shù)據(jù)字典)，并把數(shù)據(jù)元素分為以下的三個(gè)類別：

　　1、用于防止外部系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或錯(cuò)誤表示業(yè)務(wù)，必須存在且必須正確的數(shù)據(jù)。

　　2、泛普軟件支撐CRM系統(tǒng)運(yùn)行、且必須正確的數(shù)據(jù)。

　　3、人們?cè)诟玫赝瓿蔂I(yíng)銷、銷售和客戶支持工作時(shí)需要的數(shù)據(jù)。

　　有趣事情出現(xiàn)在下一步，即對(duì)三類數(shù)據(jù)中的每一類數(shù)據(jù)元素進(jìn)行快速地?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量分析。通過(guò)回答以下的問(wèn)題，給數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)分。

　　1、這個(gè)數(shù)據(jù)元素有無(wú)異議的所有者嗎?它是由團(tuán)隊(duì)成員作為關(guān)系業(yè)務(wù)流程中自然的步驟進(jìn)行更新的嗎?或者，幾乎所有人都可以隨時(shí)更新它嗎?

　　2、這個(gè)數(shù)據(jù)元素有沒(méi)有經(jīng)過(guò)防止干擾輸入的內(nèi)部確認(rèn)?它具有支持問(wèn)題排查的審計(jì)記錄嗎?

　　3、多少百分比的CRM記錄存在缺失的數(shù)據(jù)元素、明顯不正確或重復(fù)?

　　根據(jù)最后的得分，分析人員可能需要重新分析一些數(shù)據(jù)元素的分類。之后您或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，最昂貴的數(shù)據(jù)是你實(shí)際上不需要的數(shù)據(jù)。

　　手機(jī)crm系統(tǒng)中的每一個(gè)數(shù)據(jù)元素之所以存在，是因?yàn)橛腥艘蟮玫剿?。但是，?qǐng)求只是想法和良好的意愿，與現(xiàn)實(shí)是不同的。數(shù)據(jù)分析將在40%、60%或90%的時(shí)間發(fā)現(xiàn)缺失或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)元素。仔細(xì)檢查這些數(shù)據(jù)元素，它們可能沒(méi)有太大的業(yè)務(wù)價(jià)值(請(qǐng)注意只適用于您的前5名客戶，但卻提供給所有50位客戶的例外數(shù)據(jù)元素。)

發(fā)布：2006-11-12 10:39    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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