成功實施crm項目的“四到”

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

成功實施CRM項目的“四到”

我們做任何事情，都是為了得到一個結(jié)果。在這個過程中，一般要經(jīng)過四個步驟，也就是“四到”，知道，悟到，做到和得到。

比如很多人有這樣的體驗，多年以前有人跟自己說過一句話，當時覺得不以為然，也沒放在心上，多年以后再回想那句話，就問自己，“當時怎么就沒有聽進去呢？”可見多年以前知道的東西，往往要到多年以后才會悟到。

悟的過程，首先是一個思考的過程，同時也是一個人生歷練的過程。有一首歌名叫《領(lǐng)悟》，佛家非常強調(diào)悟，有“當下頓悟”之說，可見悟到是很重要的一個環(huán)節(jié)。

也正因知道和悟到的重要性，古圣先賢們就強調(diào)要讀萬卷書，行萬里路，識萬個人，都是為了增長知識，縮短悟到的時間。

悟到以后，如果還有時間有能力去做到，當然可以得到同樣的結(jié)果。然而如果悟到以后，已經(jīng)沒有時間沒有能力去做到，那么就當然得不到想要的結(jié)果。

其實企業(yè)的crm項目也要走“四到”的過程。

首先要知道。作為一個企業(yè)高層，如果不知道crm能解決哪些問題、是怎樣解決問題的，也不知道crm能給企業(yè)帶來什么樣的好處，那么后面的“三到”就不會發(fā)生。遺憾的是，現(xiàn)在的高層領(lǐng)導(dǎo)都很忙，很少有時間去學(xué)習，或者抽時間參加crm培訓(xùn)，所以對crm的了解不多，即使了解一些，可能也是片面的。

所以高層領(lǐng)導(dǎo)不但要靜下心來好好學(xué)習，還要多思考，多參觀優(yōu)秀企業(yè)的做法，以縮短悟的時間，也就是盡快意識到crm作為企業(yè)管理的發(fā)動機是必不可少的。一個領(lǐng)導(dǎo)如果總是依據(jù)現(xiàn)有的知識水準，在現(xiàn)有的管理模式下轉(zhuǎn)圈，那么是很難有所突破的。

現(xiàn)在很多企業(yè)之所以還沒有實施crm，還在猶豫，還在徘徊，有兩個主要原因：一個是不知道，第二個，雖然知道了crm是一個好東西，但是還沒有悟到，覺得crm是可有可無的。

企業(yè)實施crm，就是一個“做”的過程，但還不能稱之為“做到”，只有把crm實施好用好了，才能稱之為做到，只有“做到”了，我們才能“得到”結(jié)果，也就是提高工作效率和提升企業(yè)效益，對不對？

如果把實施crm單獨拿出來看的話，同樣存在“四到”。

首先同樣是知道。要知道，要想把crm實施好需要做好哪些事情，要知道怎樣才能把這些事情做好。然后要悟到，也就是要相信一個正確的做法是正確的。如果不相信，雖然知道有這樣一條路，但是偏偏不走，而是憑感覺行事，當然是不行的。只有按照正確的方法把事情做對了，就是“做到”了，我們就能“得到”。

發(fā)布：2007-03-28 10:35 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：