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CRM軟件堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、重點(diǎn)管理、靈活運(yùn)用

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　　客戶資料管理就是對(duì)客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷售人員資料信息流程為客戶——收集——業(yè)務(wù)員傳遞——上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或檔案管理員——反饋——業(yè)務(wù)員公司領(lǐng)導(dǎo)——服務(wù)——客戶。CRM管理軟件對(duì)客戶資料管理工作我們要堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、重點(diǎn)管理、靈活運(yùn)用以及專人負(fù)責(zé)四個(gè)方面的原則。

　　客戶資料管理的內(nèi)容包括客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構(gòu)、競爭對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料并進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。

　　客戶資料管理要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，泛普軟件-crm軟件提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。客戶資料管理，也需要一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)工具來統(tǒng)籌管理，才能使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對(duì)市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估;對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤等。

　　泛普軟件-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，現(xiàn)提供免費(fèi)單機(jī)版，在線試用版，幫助有需要的企業(yè)、及個(gè)人實(shí)現(xiàn)輕松、科學(xué)、高效管理客戶資料。

　　客戶服務(wù)服務(wù)管理

　　客戶服務(wù)管理，crm軟件是解決客戶滿意的問題，客戶要在企業(yè)留下來，并且持續(xù)滿意，首先是要獲得滿意的服務(wù)，這種服務(wù)有可能來自于產(chǎn)品或服務(wù)本身，同時(shí)也可能來自于附加內(nèi)容

　　服務(wù)的特性：(1)無形性和同時(shí)性;(2)服務(wù)的變化和不穩(wěn)定性;(3)無法儲(chǔ)存性CRM系統(tǒng)

　　客戶滿意

　　客戶的滿意度=顧客的服務(wù)感知-顧客的服務(wù)期望值?？蛻魧?shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量即是客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。因此在企業(yè)實(shí)際的服務(wù)過程中，也就是說當(dāng)實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量大于或等于預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，顧客是滿意的，反之，顧客是不滿意的。

發(fā)布：2006-11-10 11:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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